Играчът от Португалия не успя да изтегли €2400 поради строг процес на проверка на акаунта, при който казиното многократно изискваше конкретни документи. След като предостави банкови извлечения, казиното продължи да ги отхвърля, настоявайки за извлечение за транзакция на mbway, което не можеше да бъде предоставено. Жалбата беше решена чрез отхвърляне поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа по жалбите за допълнителна документация и разяснения.
Добър ден,
Преди да представя жалбата си, бих искал силно да призова всички комарджии да стоят далеч от това измамно казино.
Преди повече от месец те започнаха процес на проверка на акаунта, като поискаха различни документи. Всеки път, когато изпратих едно, те поискаха друго. В крайна сметка те поискаха извлечение от сделката на mbway. След като се свързах с mbway, бях информиран, че не могат да предоставят този документ, тъй като само банката има достъп до тези извлечения. Предвид това изпратих банкови извлечения на този измамен сайт, но те ми отказаха, настоявайки да изпратя извлечението от mbway. Опитах се изчерпателно да обясня, че е невъзможно да се получи и дори ми казаха да изпратя банково извлечение, което според тях ще е достатъчно. Когато обаче го направих, отново беше отхвърлен.
Очевидно те не искат да платят €2400, които спечелих… Стойте далеч от тази измама.
Уважаеми Каринамуачо,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с Posido Casino.
Преди да продължим напред, ще съм благодарен, ако можете да предоставите някои допълнителни подробности, за да изясним ситуацията:
Благодаря ви за отделеното време и очаквам отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Добро утро, процесът на проверка започна в началото на август до сега. Свързах се с mbway и изпратих скрийншотове, където самото приложение казва, че не може да издава никакво извлечение, след което говорих с банката, където ми казаха, че също би било невъзможно да изпратят извлечение само от mbway. Направих няколко екранни снимки на всички плащания, които съм направил към казиното чрез mbway, които ми бяха отказани без никакво основание.
Уважаеми Каринамуачо,
Възможно ли е да направите екранна снимка от уебсайта на доставчика на плащания или в приложението? Екранната снимка трябва да включва подробностите за транзакцията и вашата лична информация, за да потвърдите, че плащането принадлежи на вас.
Междувременно, моля, препратете и комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
