Играчът от Гърция съобщи, че печалбите му не са кредитирани по сметката му от 23 май. Информирахме го, че обработката на тегленето може да отнеме няколко дни до седмици и го посъветвахме да прояви търпение. Играчът настоя за по-бързо решение и след допълнителна комуникация потвърди, че е получил своите 300 евро. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
От 23 май парите ми не са кредитирани в сметката ми.
Уважаеми doudopoulosioannis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Това не е отговор, когато направих тегленето, което ми казахте, от 1 до 3 работни дни, сега отивате на 14 дни и виждаме, че тези неща не са толкова сериозни, момчета, стойте далеч от това казино
Все още чакам отговор за тегленето на 300 евро от posido casino от 23/5. Искам конкретен отговор кога ще си получа парите
Уважаеми Doudopoulosioannis,
Получихте ли вече печалбите си? Моля да ме уведомите.
Уважаеми doudopoulosioannis,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
