Играчката от Португалия не успя да изтегли печалбите си. Поради неотзивчивостта на поддръжката на клиенти проблемът остана неразрешен. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения. Въпреки това, тъй като нямаше отговор от играча, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.