Играчът от Германия имаше чакащо теглене от 20 август и не беше получил никакви актуализации въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, която само посочваше, че тегленето се „обработва“. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че печалбите са прехвърлени без необходимост от проверка. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система и изрази признателност за съдействието на играча.
здравей
Имам предстоящо теглене от 20.08. Въпреки многобройните опити да се свържа с поддръжката чрез чат, продължавам да ми казват, че „се обработва".
Не мога да се верифицирам предварително и просто не го обработват.
Скъпи Адрианхайу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, на вашия сайт пише, че тегленията се обработват в рамките на 3 дни.
Непълната проверка също е глупост, защото след 10 дни дори нямам възможност да кача документи. В колоната пише „не е необходима проверка". С други думи, как можете да твърдите, че проверката се обработва или е непълна, ако не сте качили нищо? Трябваше да ми се даде възможност да подам документи най-късно след 3 дни.
Също така ще се случи, че ще откриете нещо нередно с проверката, което ще забави проверката.
Умишлено се забавя, така че да използвате парите и, разбира се, да ги загубите след това, защото тогава вече не освобождавате никакви печалби
Сега, след като 14-дневният период на изчакване е изтекъл, бихте ли могли да посъветвате какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Получихте ли вече печалбите си? Моля, уведомете ме.
Здравейте, дори не е редактирано,
Продължих да поддържам връзка с поддръжката и ми казаха, че все още се работи по него.
Благодаря за помощта
Благодаря ви за отговора.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми връзката или екранна снимка.
Здравейте, днес беше прехвърлено, без да съм проверил
Скъпи Адрианхайу,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
