Играчът от Португалия е поискал теглене на €200 на 17.08.2024 г., но не е било обработено след повече от 5 работни дни. Въпреки запитванията си в чата, тя получи само извинения и никакви актуализации относно забавянето. След като ескалира проблема, играчът потвърди, че сумата вече е получена в нейната сметка. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
добро утро Поисках теглене от това казино на 17.08.2024 г. за сумата от €200 и тя все още не е изплатена. Всеки път, когато отида в чата, те се извиняват и не правят нищо повече от това. Правил съм тегления преди без никакви проблеми, но този път минаха повече от 5 работни дни. Съответна информация - всеки път, когато отида в чата, казват едно и също. Всичко с вашия акаунт е наред и ще получите сумата. Знам, че ще получа сумата, само не знам колко време ще отнеме. можеш ли да помогнеш благодаря
Уважаеми vandapedro2805,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Добър вечер
Днес е 28.08.2024 и още не са платили. Те все още дават същите копи-пейст отговори в чата. Това става прекалено много. Проверих акаунта си и дори направих няколко тегления от сайта без никакви проблеми. Това теглене отнема твърде много време или те нямат печалбата за плащане и се бавят умишлено.
благодаря
Последна актуализация на чат que tive com o casino em questão:
Препис на чата с Vanda K Чатът започна на 29 август 2024 г., 02:16 ч. (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K се присъедини към чата ***(02:16:36)Vanda K
12 дни за страница 200€?????? Estão a brincar com o dinheiro dos vossos clientes? Quando deposito entra logo o dinheiro agora quando ganhamos demoram este tempo dodo?
(02:16:43)*** Julian се присъедини към чата ***(02:16:44)Julian
здравей Добре дошли в службата за поддръжка на клиенти!
Казвам се Джулиан и ще ви помагам днес.
(02:17:35) Джулиан
Моля, обърнете внимание, че в момента сте свързани с нашата поддръжка на клиенти на английски език, но нашият чат използва режим на автоматичен превод, следователно, моля, не се колебайте да продължите да използвате вашия език!
Моля, имайте предвид, че може да възникнат някои грешки в превода, но се надяваме, че тази функция ще ни позволи да ви помогнем по най-добрия начин.
(02:17:39) Джулиан
Имате ли нещо против да почакате няколко минути, докато проверя това?
(02:17:51) Ванда К
Добре обригада
(02:21:59) Джулиан
Благодаря ви за търпението – проверих акаунта ви и виждам, че в момента тегленето ви все още се обработва, тъй като в момента има забавяне по него.
Това се случва, защото в момента имаме някои проблеми с обработката на тегления, те се обработват по-бавно, отколкото би трябвало. Наясно сме с проблема и имаме приоритетен екип, който работи за отстраняването му възможно най-скоро.
Моля, приемете моите най-дълбоки извинения за това, в момента работим, за да го завършим възможно най-бързо за вас, така че да можем да продължим с всички заявки, които са закъснели с приоритет. Ние ще го направим за вас възможно най-скоро.
Току-що изпратих имейл до финансовия отдел, за да ускоря заявката ви и я маркирах с висок приоритет, за да може да бъде обработена възможно най-скоро, тъй като е късно.
Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство, ние ще се погрижим да го направим възможно най-бързо за вас. Благодарим ви за търпението по този въпрос, високо го оценяваме.
Ако има нещо друго, което мога да направя за вас - уведомете ме. Тук съм, за да помогна.
(02:22:48) Ванда К
Ok obrigada mais uma vez
(02:23:25) Ванда К
Eu quero continuar a jogar com o vosso casino mas quero ser bem tratada.
(02:23:45) Ванда К
Deposito perco deposito ganho levanto
(02:23:50) Ванда К
Така че isso
(02:24:21) Джулиан
Мога да ви уверя, че ще бъде платено възможно най-скоро.
Мога ли да ви помогна с още нещо?
(02:24:30) Ванда К
Nada obrigada
(02:25:00)*** Vanda K оцени чата Лош ***(02:25:00)*** Vanda K напусна чата
Добър вечер
Изминаха 14 дни и все още не съм получил сумата на тегленето, което поисках на 17.08.2024 г. Сумата е 200€. Можете ли да опитате да помогнете?
благодаря
Уважаеми vandapedro2805,
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
боа тарде.
Em reposta à sua pergunta:
● o valor ganho foi através de um depósito normal sem acesso a bónus ou a rodadas gratis.
● em anexo poderá encontrar o último chat que tive com eles ontem dia 30.08.2024 e que aqui também posso colar:
Преписът на чата с Vanda KChat започна на 30 август 2024 г., 13:09 ч. (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K се присъедини към чата ***(01:09:46)Vanda K
13 dias para um levantamento de 200€? Quando vão pagar o dinheiro que ganhei e que preciso?
(01:12:01)*** Лео се присъедини към чата ***(01:12:04)Лео
здравей Добър ден и на теб. Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на клиенти.
Казвам се Лео и ще ви помагам днес.
(01:13:18)Лео
здравей Добре дошли в нашата поддръжка на клиенти на живо!
Моля, обърнете внимание, че в момента сте свързани с нашата поддръжка на клиенти на английски език, но нашият чат използва режим на автоматичен превод, затова, моля, не се колебайте да продължите да използвате вашия език!
Моля, имайте предвид, че може да възникнат някои грешки в превода, но се надяваме, че тази функция ще ни позволи да ви помогнем по най-добрия начин.
(01:15:06) Ванда К
Tenho um levantamento de 200 pendente desde 17.08.2024. 13 dias para pagarem? O que se passa?
(01:15:38)Лео
благодаря Моля, дайте ми малко време, докато проверя тази сума за теглене. веднага се връщам
(01:15:45)Лео
Толкова съжалявам да чуя забавеното ви оттегляне. Но не се притеснявайте, ще се опитам да помогна с всички сили. Имате ли нещо против да почакате, докато проверя това вместо вас? веднага се връщам
(01:16:10) Ванда К
Добре обригада
(01:17:57)Лео
Благодаря ви, че изчакахте. Мога да потвърдя, че тегленето ви от 200 EUR е на опашка за обработка от нашия финансов отдел.
Искрено се извиняваме за забавянето и разбираме как се чувствате относно ситуацията.
Поради големия обем заявки може да възникнат забавяния като това. Бъдете сигурни, че нашият финансов отдел прави всичко възможно, за да обработи тегленето ви възможно най-скоро.
(01:18:03)Лео
Искрено се извиняваме за забавянето. Правим всичко възможно, за да разрешим това.
(01:19:01) Ванда К
Acha qur ainda vai demorar muito mais?
(01:19:14) Лео
За съжаление само нашият финансов отдел има информация за графика на изплащанията. Но не се притеснявайте, ние ще им изпратим имейл, за да приоритизираме вашата заявка.
(01:19:18) Лео
Но не се безпокойте. Постоянно ще следя, за да съм сигурен, че ще получите сумата възможно най-скоро. Ще ги посъветвам да дадат приоритет на вашата заявка.
Отново се извиняваме за неудобството и оценяваме любезното ви разбиране.
Ще ви държа в течение.
(01:19:23)Лео
Ние ще се погрижим вашето теглене да бъде обработено възможно най-скоро. Надяваме се на Вашето разбиране по този въпрос. благодаря
(01:19:48) Ванда К
Обригада
(01:20:13)Лео
няма за какво Мога ли да ви помогна с нещо друго?
(01:20:23) Ванда К
Нао обригада
(01:23:07)*** Ванда К напусна чата
São semper as mesmas respostas sem pagarem o que é meu por direito.
Ajudem-me por favor.
Обригада
добро утро
Благодаря ви за помощта. Вече получих сумата по сметката си. благодаря
Уважаеми vandapedro2805,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
