Играчът от Гърция е поискал теглене преди пет дни, но средствата остават висящи в казиното. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката чрез чат, той не получи отговор и също имаше бавно зареждане на игри. След 24 дни комуникация, казиното потвърди, че заявката за теглене на 300 евро е изпълнена. Въпросът беше маркиран като разрешен и той получи средствата си.
Поисках теглене преди пет дни и средствата все още са в казиното за анулиране. Опитвам се да се свържа чрез чат, но никой не отговаря. Какво се случва с парите ми? Техните игри също са изключително бавни и отказват да се зареждат правилно. 
Уважаеми Манукас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Все още продължават да ми казват едно и също и не искат да дадат парите
Разбирам разочарованието ви от дългото време на чакане. Въпреки това, както споменах в първия си отговор, времето за обработка често не е единствено под контрола на казиното. Забавянето може да бъде причинено от няколко външни фактора, на които казиното не може да повлияе.
Получихте ли вече някакви актуализации относно вашите тегления? Случайно да сте получили печалбите си?
Не, още не съм си получил парите и очевидно няма да говоря и с чата на живо на казиното, а те продължават да ми казват едно и също нещо
Благодаря ви много, Манукас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Манукас,
Казвам се Роми и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Posido Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
с уважение,
Роми
Уважаеми Манукас,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене е изпълнена.
С уважение,
Екип на Посидо
След безброй съобщения в чата на живо след много нерви след 24 дни успяхте да сложите 300 евро Заслужавате голям палец нагоре
здравейте всички
Благодарим на Posido Team за потвърждението на плащането.
Уважаеми Манукас,
Можете ли да ни информирате всеки път, когато получите плащането?
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Роми
Блокирах вашето казино, затова вече не играя там
Скъпи Манукас,
Потвърждавате ли, че сте получили цялата сума, моля?
поздрави,
Роми
Благодаря ти, Манукас, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
