Играчът от Испания спечели €500 и поиска теглене на 20 юни, но не получи отговор. Въпреки изпращането на информация за потвърждение по имейл на 22 юни и получаването на противоречиви съобщения от поддръжката в чата относно закъснения и проблеми, тегленето остава неразрешено. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на плащането без проверка на акаунта.
Регистрирах се в казиното. Спечелих €500 в игрите и направих теглене на 20 юни, но не получих никакъв отговор. Когато се опитам да верифицирам акаунта си, ми казва, че верификацията не е необходима. На 22 юни изпратих цялата информация по имейла на казиното, но все още нищо. В чата ми казаха, че има проблем и първо трябва да изчакам 2 дни, след това 3 и сега казват, че имат още проблеми.
Уважаеми rasate1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, проблемът е, че не е потвърден и не искат нищо, от моя страна съм изпратил цялата информация по имейл и нищо
Вие подадохте заявката си за теглене на 20 юни, което беше преди 13 дни. Получихте ли вече печалбите си? Моля да ме уведомите.
Проблемът е решен. Платиха ми без да верифицират сметката. Благодаря ти
Уважаеми rasate1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
