The player from Greece had requested a withdrawal of 500 euros on January 11, 2025, but had yet to receive the funds. Despite making inquiries in the chat, the casino claimed to have sent requests for immediate payment, leaving the player still waiting. After nearly a month of delays and continuous communication with the casino, the withdrawal was ultimately processed. The issue was resolved, and the player received the funds.
Играчът от Гърция е поискал теглене на 500 евро на 11 януари 2025 г., но все още не е получил средствата. Въпреки че прави запитвания в чата, казиното твърди, че е изпратило заявки за незабавно плащане, оставяйки играча да чака. След близо месец забавяне и непрекъсната комуникация с казиното, тегленето в крайна сметка беше обработено. Проблемът беше решен и играчът получи средствата.
Поисках теглене на 500 евро на 11-1-2025 и те все още не са превели парите. В чата ми казват, че са пуснали заявки за незабавно плащане и още чакам...
I requested a withdrawal of 500 euros on 11-1-2025 and they still haven't transferred the money. In the chat, they tell me that they have sent requests for immediate payment and I'm still waiting...
εχω ζητηση αναληψη 500 ευρω απο 11-1-2025 κ δεν μου βαζουνε τα λεφτα..στο τσατ μου λενε εχουν στειλει αιτηματα για αμεση πληρωμη κ ακομη περιμενω...
Уважаеми cris7r,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear cris7r,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много за помощта...ще изчакам още няколко дни...
Thank you very much for your help...I will wait a few more days...
σας ευχαριστώ πολύ για την βοηθεια σας ...θα περιμενω λιγες μερες ακομη...
Сега ме блокираха от чат на живо и не мога да говоря с тях, имаме нужда от помощ...
Now they have blocked me from live chat and I can't talk to them, we need help...
τωρα με εχουν αποκλειση το live chat κ δεν μπορω να μιλησω μαζι τους χρειαζωμε βοηθεια...
Благодаря ви за отговора, cris7r. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
благодаря
Thank you for your reply, cris7r. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Това беше третият път, когато направих депозит и първият път, когато спечелих...с бонуси..Изиграх бонуса X30...Преминах KYC..и никога не съм правил теглене...
It was the third time I made a deposit and the first time I won...with bonuses..I played the bonus X30...I have passed KYC..and I have never made a withdrawal...
ηταν τριτη φορα που εκανα καταθεση και πρωτη φορα κερδισα...με μπονους..επαιξα το μπονους Χ30...εχω περασει KYC..και δεν εχω ξανακανει αναληψη...
беше депозит с бонуси X30
it was a deposit with bonuses X30
ητανε καταθεση με μπονους Χ30
Изминаха 16 дни от заявката за теглене и все още не са поставили парите в сметката ми....
It's been 16 days since the withdrawal request and they haven't put the money in my account yet....
εχουν περασει 16 μερες απο το αιτημα αναληψης κ δεν μου εχουν βαλει τα λεφτα ακομη....
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
ОСТАВА МИ САМО ЕДНО ТЕГЛЕНЕ 
И ТЕ МИ КАЗВАТ СЪЩОТО, ИЗВИНЕТЕ, ИЗПРАТИХМЕ ЗАПИТВАНЕ, ВСЕ ЕДНО... НИЩО НЕ МОГА ДА РАЗБЕРА. 
ОЩЕ ЧАКАМ
I ONLY HAVE ONE WITHDRAWAL LEFT AND THEY TELL ME THE SAME THING, SORRY, WE HAVE SENT A REQUEST, ALL THE SAME... I CAN'T FIND OUT ANYTHING. I'M STILL WAITING
ΕΧΩ ΑΦΗΣΗ ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ ΚΑΙ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΤΑ ΙΔΙΑ ΣΥΓΝΩΜΗ ΕΧΟΥΜΕ ΣΤΕΙΛΕΙ ΑΙΤΗΜΑ ΟΛΟ ΤΑ ΙΔΙΑ...ΑΚΡΗ ΔΕΝ ΒΓΑΖΩΑΚΟΜΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ
ТЕ ПРОДЪЛЖАВАТ ДА МЕ ЛЪЖАТ 15 РАБОТИ И ОЩЕ.....Чатът започна на 29 януари 2025 г., 23:21 (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** се присъедини към чата ***(11:21:02)cristos r***
ИМАМ ТЕГЛЕНЕ ОТ 11-1-2025 ИЗМИНАХА 18 ДНИ ИСКАМ ДА ВИ ВЪРНАТ ПАРИТЕ ИЗМАМЯТ ВИ ИСКАМ НЕЗАБАВНО РЕШЕНИЕ СЕГА ВНИМАВАЙТЕ КАКВО ЩЕ МИ КАЖЕТЕ
(11:21:09)*** Хектор се присъедини към чата ***(11:21:15)Хектор
здравей Добре дошли в поддръжката на клиенти!
Казвам се Хектор и ще ви помогна днес.
(11:21:24) Хектор
Моля, дайте ми няколко минути, за да го проверя и скоро ще се свържа с вас.
(11:21:43)cristos r***
добре
(11:25:39) Хектор
Извинете за чакането, бих искал да ви информирам, че вашето оттегляне и вашият пробен период се считат за просрочени и това е точно това, което компетентният отдел плаща в момента. Ще ги уведомя чрез съобщение, че вашето пробно теглене ще предшества всички останали и ще ви помоля за още малко търпение. Съжаляваме отново и ви благодарим за разбирането.
(11:27:00)cristos r***
ОК ИСКАМ ПАРИТЕ
(11:28:00)cristos r***
КОГА ЩЕ ГИ ИМАМ?
(11:28:30) Хектор
Опитвам се да направя това веднага след отварянето на финансовия отдел утре, така че, моля, бъдете пред всички останали.
(11:28:53)cristos r***
ОК БЛАГОДАРЯ
(11:29:11) Хектор
И аз ви благодаря за разбирането!
(11:29:38)*** cristos r*** оцени чата Добър ***(11:30:34)cristos r***
благодаря
(11:31:13)*** cristos r*** напусна ча
THEY CONTINUE TO LIE TO ME 15 JOBS AND MORE.....Chat started on 29 Jan 2025, 11:21 PM (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** joined the chat ***(11:21:02)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 18 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(11:21:09)*** Hector joined the chat ***(11:21:15)Hector
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Hector and I will help you today.
(11:21:24)Hector
Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Sorry for the wait, I would like to inform you that your withdrawal and your trial are considered overdue and these are exactly what the competent department is paying at the present time. I will inform them by message that your trial withdrawal will precede all others and I will ask you for a little more patience. Sorry again and thank you for your understanding.
(11:27:00)cristos r***
OK I WANT THE MONEY
(11:28:00)cristos r***
WHEN WILL I HAVE THEM?
(11:28:30)Hector
I'm trying to do this as soon as the Finance department opens tomorrow, so please be ahead of everyone else.
(11:28:53)cristos r***
OK THANK YOU
(11:29:11)Hector
And I thank you for your understanding!
(11:29:38)*** cristos r*** has rated the chat Good ***(11:30:34)cristos r***
Thanks
(11:31:13)*** cristos r*** left the cha
ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΝΕ ΝΑ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΨΕΜΑΤΑ 15 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ Κ ΑΚΟΜΗ.....Chat started on 29 Jan 2025, 11:21 PM (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** joined the chat ***(11:21:02)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 18 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(11:21:09)*** Hector joined the chat ***(11:21:15)Hector
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Hector και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(11:21:24)Hector
Δώστε μου λίγα λεπτά να το ελέγξω παρακαλώ και θα επανέλθω σύντομα.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Συγνώμη για την οποία αναμονή ,θα ήθελα παρακαλώ πολύ να σας ενημερωσω ότι ανάληψη σαν και τη δίκη σας θεωρείται σε καθυστέρηση και αυτές ακριβώς εξοφλεί το αρμόδιο τμήμα την παρούσα στιγμή . Θα τους ενημερωσω με μήνυμα για την δίκη σας ανάληψη να προηγηθεί απο ολες και θα σας παρακαλέσω με λίγη ακόμα υπομονή.Συγνώμη και πάλι και σας ευχαριστώ για την κατανόηση.
(11:27:00)cristos r***
OK ΘΕΛΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ
(11:28:00)cristos r***
ΠΟΤΕ ΘΑ ΤΑ ΕΧΩ
(11:28:30)Hector
Αυτο προσπαθω μολις ανοιξει το Οικονομικο τμημα αυριο να προηγηθειτε απο ολους παρακαλω
(11:28:53)cristos r***
ΟΚ ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ
(11:29:11)Hector
Και εγω ευχαριστω για την κατανοηση!
(11:29:38)*** cristos r*** has rated the chat Good ***(11:30:34)cristos r***
ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ
(11:31:13)*** cristos r*** left the cha
cristos r***
ИМАМ ТЕГЛЕНЕ ОТ 11-1-2025 ИЗМИНАХА 19 ДНИ ИСКАМ ДА ВИ ВЪРНАТ ПАРИТЕ ИЗМАМЯТ ВИ ИСКАМ НЕЗАБАВНО РЕШЕНИЕ СЕГА ВНИМАВАЙТЕ КАКВО ЩЕ МИ КАЖЕТЕ
(07:02:22)*** Georgia се присъедини към чата ***(07:02:26)Georgia
здравей Добре дошли в поддръжката на клиенти!
Казвам се Джорджия и ще ви помогна днес.
(07:02:53)cristos r***
добре
(07:03:00)cristos r***
ПОЧАКАЙТЕ
(07:03:13)cristos r***
ЩЕ ВИДЯ КАКВО МИ КАЖЕШ
(07:03:17)Грузия
Нека да проверя, моля, изчакайте няколко минути, докато прегледам акаунта ви.
(07:05:54)Грузия
Благодаря ви, че чакате!
Разбираме важността на навременните тегления и се извиняваме за неудобството, причинено от текущото забавяне.
Бъдете сигурни, нашият екип работи активно, за да ускори процеса и да гарантира, че вашите тегления се обработват възможно най-бързо.
Вашето търпение и разбиране са високо оценени, тъй като се стремим да ви предоставим възможно най-доброто обслужване.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и доверието в нас. Трябва искрено да се извиня от името на нашето казино за това забавяне. Бих помолил за още малко търпение. Също така информирах нашия търговски отдел за това забавяне, за да могат да го проверят и тегленето ви да може да бъде направено възможно най-скоро.
(07:06:34)cristos r***
19 ДНИ КАЗВАТЕ СЪЩОТО
(07:06:48)cristos r***
НЕ ВИЖДАМ ПАРИТЕ
(07:07:40)Грузия
Просто ви моля за малко търпение. Препратих вашата заявка до съответния ни отдел, така че да получите актуална информация от нас възможно най-скоро.
Извиняваме се за неудобството и отново ви благодарим много за разбирането.
Направих всичко възможно за вас, за да можете да получите парите си възможно най-скоро.
(07:08:21)*** cristos r*** оцени чата Лош ***(07:08:59)*** cristos r*** оцени чата Лош ***(07:08) :59)*** cristos r*** коментира: ПРОДЪЛЖАВАЩИ ЛЪЖИ **
cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 19 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(07:02:22)*** Georgia joined the chat ***(07:02:26)Georgia
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Georgia and I will help you today.
(07:02:53)cristos r***
OK
(07:03:00)cristos r***
WAIT
(07:03:13)cristos r***
I'LL SEE WHAT YOU TELL ME
(07:03:17)Georgia
Let me check, please wait a few minutes while I look at your account.
(07:05:54)Georgia
Thank you for waiting!
We understand the importance of timely withdrawals and apologize for any inconvenience caused by the current delay.
Rest assured, our team is actively working to expedite the process and ensure that your withdrawals are processed as quickly as possible.
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to provide you with the best possible service.
Thank you for your continued support and trust in us. I must sincerely apologize on behalf of our casino for this delay. I would ask for your patience a little longer. I have also informed our trading department about this delay so that they can check it and your withdrawal can be made as soon as possible.
(07:06:34)cristos r***
19 DAYS YOU SAY THE SAME
(07:06:48)cristos r***
I DON'T SEE THE MONEY
(07:07:40)Georgia
I just ask for a little patience from you. I have forwarded your request to our relevant department so that you will receive an update from us as soon as possible.
Sorry for the inconvenience and again, thank you very much for your understanding.
I did my best for you so that you could receive your money as soon as possible.
(07:08:21)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has commented: CONTINUOUS LIES **
cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 19 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(07:02:22)*** Georgia joined the chat ***(07:02:26)Georgia
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Georgia και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(07:02:53)cristos r***
ΟΚ
(07:03:00)cristos r***
ΠΕΡΙΜΕΝΩ
(07:03:13)cristos r***
Ν ΔΩ ΤΙ Θ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(07:03:17)Georgia
Επιτρέψτε μου να το ελέγξω, παρακαλώ περιμένετε λίγα λεπτά, όσο θα κοιτάζω τον λογαριασμό σας.
(07:05:54)Georgia
Ευχαριστώ που περιμένατε!
Κατανοούμε τη σημασία των έγκαιρων αναλήψεων και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την τρέχουσα καθυστέρηση.
Να είστε βέβαιοι, η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να επισπεύσει τη διαδικασία και να διασφαλίσει ότι οι αναλήψεις σας διεκπεραιώνονται όσο το δυνατόν ταχύτερα.
Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα καθώς προσπαθούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την εμπιστοσύνη σας σε εμάς. Οφείλω να ζητήσω ειλικρινά συγνώμη εκ μέρους του καζίνο μας για αυτή την καθυστέρηση.Λίγο υπομονή ακόμα θα σας παρακαλούσα. Επίσης, ενημέρωσα το τμήμα συναλλαγών μας για την καθυστέρηση αυτή ωστε να το το ελέγξει και η ανάληψή σας να γίνει το συντομότερο δυνατόν.
(07:06:34)cristos r***
19 ΜΕΡΕΣ Τ ΙΔΙΑ ΛΕΤΕ
(07:06:48)cristos r***
Τ ΛΕΦΤΑ ΔΕ ΒΛΕΠΩ
(07:07:40)Georgia
Ζητω λιγη υπομονη μονο απο εσας προωθησα το αιτημα σας στο αρμοδιο τμημα μας ωστε να λαβετε μια ενημερωση απο εμας το συντομοτερο δυνατο .
Συγγνωμη για την ταλαιπωρια και παλι και ευχαριστω πολυ για την κατανοηση.
Εκανα οτι καλυτερο μπορεσα για εσας ωστε να λαβετε τα χρηματα σας το συντομοτερο δυνατο.
(07:08:21)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has commented: ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΨΕΜΑΤΑ **
Препис на чат с cristos r***Чатът започна на 30 януари 2025 г., 22:03 ч. (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** се присъедини към чата ***(10:03:10)cristos r***
ИМАМ ТЕГЛЕНЕ ОТ 11-1-2025 ИЗМИНАХА 19 ДНИ ИСКАМ ДА ВИ ВЪРНАТ ПАРИТЕ ИЗМАМЯТ ВИ ИСКАМ НЕЗАБАВНО РЕШЕНИЕ СЕГА ВНИМАВАЙТЕ КАКВО ЩЕ МИ КАЖЕТЕ
(10:03:15)*** Стивън се присъедини към чата ***(10:03:17)Стивън
здравей Добре дошли в поддръжката на клиенти!
Казвам се Стивън и ще ви помогна днес.
(10:03:43)cristos r***
добре
(10:04:23) Стивън
Моля, дайте ми няколко минути, за да го проверя и скоро ще се свържа с вас.
(10:04:30)cristos r***
добре
(10:05:19) Стивън
Както виждам, вашата заявка за забавяне на тегленето е препратена до нашия екип за допълнителен преглед и ускорена обработка. Ще се свържем с вас по имейл веднага щом получим актуализация.
Извинявам се за причиненото неудобство и разбирам позицията Ви.
(10:05:22)cristos r***
СНОЩИ ГОВОРИХМЕ ЗАЕДНО, ИЗПРАТИХТЕ ЗАЯВКА И НИЩО НЕ СЕ СЛУЧИ
(10:05:25) Стивън
Моля, имайте предвид, че това е общо забавяне поради големия обем заявки за теглене. Нашият специален екип работи възможно най-бързо, за да отстрани закъсненията.
(10:05:30) Стивън
Вашето търпение и разбиране са високо оценени, тъй като се стремим да ви предоставим възможно най-доброто обслужване.
(10:05:39) Стивън
Бъдете сигурни, че тегленето ви ще бъде завършено възможно най-скоро.
(10:05:51)cristos r***
20 ДНИ Е
(10:07:00)*** cristos r*** оцени чата Лош ***(10:07:17)*** cristos r*** оцени чата Лош ***(10:07) :18)*** cristos r*** коментира: ВСИЧКИ ЛЪЖИ ***(10:07:30) Стивън
Наистина разбирам позицията ви и бих се почувствал по същия начин. Оставих спешна бележка за нашия екип.
(10:08:34)*** cristos r*** напусна чата ***
Chat Transcript with cristos r***Chat started on 30 Jan 2025, 10:03 PM (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** joined the chat ***(10:03:10)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 19 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(10:03:15)*** Steven joined the chat ***(10:03:17)Steven
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Stiven and I will help you today.
(10:03:43)cristos r***
OK
(10:04:23)Stephen
Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.
(10:04:30)cristos r***
OK
(10:05:19)Stephen
As I see, your withdrawal delay request has been forwarded to our team for further review and expedited processing. We will contact you via email as soon as we have an update.
I apologize for the inconvenience caused and I understand your position.
(10:05:22)cristos r***
WE TALKED TOGETHER LAST NIGHT, YOU SENT A REQUEST AND NOTHING HAPPENED
(10:05:25)Stephen
Please be advised that this is a general delay due to the high volume of withdrawal requests. Our dedicated team is working as quickly as possible to eliminate the delays.
(10:05:30)Stephen
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to provide you with the best possible service.
(10:05:39)Stephen
Rest assured that your withdrawal will be completed as soon as possible.
(10:05:51)cristos r***
IT IS 20 DAYS
(10:07:00)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:17)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07 :18)*** cristos r*** has commented: ALL LIES ***(10:07:30) Steven
I really understand your position, and I would feel the same way. I left an urgent note for our team.
(10:08:34)*** cristos r*** left the chat ***
Chat Transcript with cristos r***Chat started on 30 Jan 2025, 10:03 PM (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** joined the chat ***(10:03:10)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 19 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(10:03:15)*** Stiven joined the chat ***(10:03:17)Stiven
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Stiven και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(10:03:43)cristos r***
ΟΚ
(10:04:23)Stiven
Δώστε μου λίγα λεπτά να το ελέγξω παρακαλώ και θα επανέλθω σύντομα.
(10:04:30)cristos r***
ΟΚ
(10:05:19)Stiven
Όπως βλέπω, το αίτημά σας για καθυστέρηση ανάληψης έχει προωθηθεί στην ομάδα μας για περαιτέρω εξέταση και επιτάχυνση της διαδικασίας. Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και κατανοώ τη θέση σας.
(10:05:22)cristos r***
ΕΧΘΕΣ ΒΡΑΔΥ ΜΑΖΊ ΜΙΛΗΣΑΜΕ ΣΤΕΙΛΑΤΕ ΑΙΤΗΜΑ Κ ΤΙ ΕΓΙΝΕ ΤΙΠΟΤΑ
(10:05:25)Stiven
Σας ενημερώνω ότι πρόκειται για μια γενική καθυστέρηση λόγω του μεγάλου αριθμού αιτήσεων ανάληψης. Η αρμόδια ομάδα μας εργάζεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να εξαλείψει τις καθυστερήσεις.
(10:05:30)Stiven
Η υπομονή και κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα καθώς προσπαθούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
(10:05:39)Stiven
Να είστε σίγουροι ότι η ανάληψή σας θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.
(10:05:51)cristos r***
ΕΙΝΑΙ 20 ΜΕΡΡΕΣ
(10:07:00)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:17)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:18)*** cristos r*** has commented: ΟΛΟ ΨΕΜΑΤΑ ***(10:07:30)Stiven
Καταλαβαίνω πραγματικά τη θέση σας, και εγώ θα ένιωθα το ίδιο. Άφησα ένα επείγον σημείωμα για την ομάδα μας.
(10:08:34)*** cristos r*** left the chat ***
Не са ми вкарвали парите вече 21 дни, всеки ден лъжа... Чатът започна на 01 февруари 2025 г., 21:07 (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** се присъедини към чата ***(09:07:02)cristos r***
ИМАМ ТЕГЛЕНЕ ОТ 11-1-2025 ИЗМИНАХА 21 ДНИ ИСКАМ ВЪРНАТ ПАРИТЕ ВИ ИЗМАМЯТ ИСКАМ НЕЗАБАВНО РЕШЕНИЕ СЕГА ВНИМАВАЙТЕ КАКВО МИ КАЗВАТЕ ЩЕ ПОДАВЯ ЖАЛБА ГОВОРЯ В ЧАТА ВСЕКИ ДЕН ВИЕ СТЕ ОЦЕНКА НА СВЕТОВНИТЕ ЛЪЖЦИ
(09:07:09)*** Хари се присъедини към чата ***(09:07:20)Хари
здравей Добре дошли в поддръжката на клиенти!
Казвам се Хари и ще ти помогна днес.
(09:08:01)cristos r***
АЗ ИМАМ ВСИЧКИ РАЗГОВОРИ С ТЕБ
(09:08:17)cristos r***
ВИЕ СТЕ РАБОТЕЩИ ЛЪЖЦИ
(09:08:35)cristos r***
21 ДНИ ИЗЧАКВАНЕ ЗА ТЕГЛЕНЕ
(09:08:58)cristos r***
КЪДЕ СА МОИТЕ ПАРИ?
(09:09:28) Хари
Трябват ми няколко минути, за да го проверя, моля, останете в чата и ще се върна скоро.
(09:09:35)cristos r***
добре
(09:12:56) Хари
Благодарим ви за търпението. Бихме искали да ви информираме, че поради многото заявки за теглене, за съжаление нашият финансов отдел се забави при изпълнението им, тъй като ги обработва всички една по една. Напълно разбирам ситуацията, пред която сте изправени, и искрено се извиняваме за това. Само имайте предвид, че проблемът не е само за вас, но и за всички играчи, които са поискали теглене, бих ви помолил да бъдете малко повече търпение, тъй като няма причина да се притеснявате, защото определено ще получите парите си. Моля също така имайте предвид, че като представител на отдела за обслужване на клиенти нямам достъп до тази информация. Ако имате нужда от повече информация, моля, свържете се със съответния отдел по имейл: support@xxxx.com .Благодарим ви за търпението.
(09:14:33)*** cristos r*** оцени чата Лош ***(09:15:04)Хари
Напълно разбирам вашата позиция и се извинявам за неудобството, което ви причинихме със забавянето на вашето оттегляне. Уверявам ви, че финансовият отдел ще завърши кандидатурата ви възможно най-скоро и ще ви изпратим актуална информация.
(09:15:40) Хари
Поради смяна на смените, трябва да ви прехвърля към друг агент. Моля, не затваряйте разговора. Благодаря ви за разбирането.
(09:15:45)*** Хари прехвърли чата към ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Хари напусна чата ***(09:16:41)*** Итън се присъедини чата ***(09:16:44)Итън
здравей Присъединих се към чата, за да ви помогна от тук, тъй като колегата ми вече не е наличен. Извинявам се за неудобството и любезно ви моля да ми отделите няколко минути, за да наваксам казаното дотук. Ще се върна веднага с допълнителна информация.
(09:20:07) Итън
Благодарим ви за търпението, ние разбираме как се чувствате и в момента работим по вашата заявка с приоритет, за да ви предоставим резултат възможно най-скоро.
(09:20:43) Итън
Бих искал да ви уверя, че няма повод за безпокойство и че тегленето ви е безопасно. Молим ви за известно търпение, докато тегленето ви се обработва.
След като процесът приключи, трябва незабавно да получите потвърждение по имейл.
Наистина оценяваме вашето търпение, разбиране и сътрудничество в тази ситуация и се извиняваме за неудобството, което забавянето може да ви е причинило.
(09:24:27) Итън
Не получих нови съобщения от вас, така че чатът стана неактивен.
Засега ще затворя сесията за чат, но ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, свържете се с нас отново и ние ще се радваме да ви помогнем.
Междувременно се наслаждавайте на времето си на нашия сайт!
(09:24:30)*** Ethan напусна чата ***(09:24:30)*** cristos r*** напусна чата ***NAMEcristos r***EMAILs*** 2006@hotmail.com ТЕЛЕФОН – МЕСТОПОЛОЖЕНИЕАтина, Атика, ГърцияURL https://posido125.com/gr/ ОТДЕЛ + РЕД2 ОБСЛУЖВАНО ОТ Етан, Хари РЕЙТИНГЛош КОМЕНТАР—
They haven't put my money in for 21 days now, every day lies...Chat started on 01 Feb 2025, 09:07 PM (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** joined the chat ***(09:07:02)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 21 DAYS HAVE PASSED I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING SCAMMED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU TELL ME I WILL MAKE A COMPLAINT I TALK IN CHAT EVERY DAY YOU ARE SCORING THE WORLD LIARS
(09:07:09)*** Harry joined the chat ***(09:07:20)Harry
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Harry and I will help you today.
(09:08:01)cristos r***
I HAVE ALL THE CONVERSATIONS WITH YOU
(09:08:17)cristos r***
YOU ARE WORKING LIARS
(09:08:35)cristos r***
21 DAYS WITHDRAWAL WAITING
(09:08:58)cristos r***
WHERE IS MY MONEY?
(09:09:28)Harry
I need a few minutes to check it, please stay in the chat and I'll be back soon.
(09:09:35)cristos r***
OK
(09:12:56)Harry
Thank you for your patience, we would like to inform you that due to many withdrawal requests, unfortunately our financial department is delayed in completing them as it processes them all one by one. I fully understand the situation you are facing and we sincerely apologize for this. Just keep in mind that the problem is not only for you but for all players who have requested a withdrawal, I would kindly ask you to be a little more patient as there is no reason to worry because you will definitely get your money. Please also note that as a customer service representative I do not have access to this information. If you need more information, please contact the relevant department via email: support@xxxx.com .Thank you for your patience.
(09:14:33)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(09:15:04)Harry
I completely understand your position and I apologize for the inconvenience we have caused you with the delay in your withdrawal. I assure you that the financial department will complete your application as soon as possible, and we will also send you an update.
(09:15:40)Harry
Due to a shift change, I need to transfer you to another agent. Please do not close the conversation. Thank you for your understanding.
(09:15:45)*** Harry has transferred chat to ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry left the chat ***(09:16:41)*** Ethan joined the chat ***(09:16:44)Ethan
Hello! I have joined the chat to assist you from here, as my colleague is no longer available. I apologize for the inconvenience, and kindly ask you to allow me a few minutes to catch up on what has been said so far. I will be right back with further information.
(09:20:07)Ethan
Thank you for being patient, we do understand how you feel and we are currently working on your request with priority, as to provide you with a result as soon as possible.
(09:20:43)Ethan
I would like to assure you that this is nothing to worry about and that your withdrawal is safe. We ask you for some patience while your withdrawal is being processed.
Once the process is complete, you should immediately receive an email confirmation.
We really appreciate your patience, understanding and cooperation in this situation, and we apologize for any inconvenience this delay may have caused you.
(09:24:27)Ethan
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
In the meantime, enjoy your time on our site!
(09:24:30)*** Ethan left the chat ***(09:24:30)*** cristos r*** left the chat ***NAMEcristos r***EMAILs*** 2006@hotmail.com PHONE—LOCATIONAthens, Attica, GreeceURL https://posido125.com/gr/ DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
δεν μου βαζουν τα χρηματα 21 μερες τωρα καθε μερα ψεματα...Chat started on 01 Feb 2025, 09:07 PM (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** joined the chat ***(09:07:02)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 21 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ ΘΑ ΚΑΝΩ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΜΙΛΑΩ ΣΤΟ ΤΣΑΤ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΕ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΨΕΥΤΕΣ
(09:07:09)*** Harry joined the chat ***(09:07:20)Harry
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Harry και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(09:08:01)cristos r***
ΕΧΩ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΕΣ ΜΑΖΙ ΣΟΥ
(09:08:17)cristos r***
Μ ΔΟΥΛΕΥΕΤΕ ΨΕΥΤΕΣ
(09:08:35)cristos r***
21 ΜΕΡΕΣ ΑΝΑΛΗΨΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ
(09:08:58)cristos r***
ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Τ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ
(09:09:28)Harry
Χρειάζομαι λίγα λεπτά για να το ελέγξω, παρακαλώ μείνετε στη συνομιλία και θα επιστρέψω σύντομα.
(09:09:35)cristos r***
ΟΚ
(09:12:56)Harry
Σας ευχαριστώ για την αναμονή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω πολλών αιτημάτων για αναλήψεις δυστυχώς το οικονομικό μας τμήμα καθυστερεί να της ολοκληρώσει καθώς τις επεξεργάζεται όλες μία προς μία καταλαβαίνω απόλυτα την κατάσταση που αντιμετωπίζεται και ειλικρινά απολογούμαστε για αυτό απλά λάβετε υπόψη ότι θα το πρόβλημα δεν είναι μόνο για εσάς αλλά για όλους τους παίκτες που έχουνε ζητήσει ανάληψη, θα σας παρακαλούσα ευγενικά να κάνετε λίγη υπομονή ακόμα καθώς δεν υπάρχει κανένας λόγος να αγχώνεστε διότι τα χρήματά σας θα τα πάρετε σίγουρα. Λάβετε επίσης υπόψη ότι ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησής πελατών δεν έχω πρόσβασή σε αυτές τις πληροφορίες αν χρειάζεστε παραπάνω πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με το αρμόδιο τμήμα μέσω email: support@xxxx.com .Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
(09:14:33)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(09:15:04)Harry
Καταλαβαίνω απολύτως και τη δική σας θέση και απολογούμαι για την ταλαιπωρία που σας έχουμε προσφέρει με την καθυστέρηση της ανάληψης σας, σας βεβαιώνω ότι το οικονομικό τμήμα θα ολοκληρώσει την αίτηση σας το γρηγορότερο δυνατόν, θα στείλουμε και εμείς ενημέρωση.
(09:15:40)Harry
Λόγω αλλαγής βάρδιας, πρέπει να σε μεταφέρω σε άλλο πράκτορα. Παρακαλώ, μην κλείσετε τη συνομιλία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
(09:15:45)*** Harry has transferred chat to ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry left the chat ***(09:16:41)*** Ethan joined the chat ***(09:16:44)Ethan
Hello! I have joined the chat to assist you from here, as my colleague is no longer available. I apologize for the inconvenience, and kindly ask you to allow me a few minutes to catch up on what has been said so far. I will be right back with further information.
(09:20:07)Ethan
Thank you for being patient, we do understand how you feel and we are currently working on your request with priority, as to provide you with a result as soon as possible.
(09:20:43)Ethan
I would like to assure you that this is nothing to worry about and that your withdrawal is safe. We request you for some patience while your withdrawal is being processed.
Once the process is complete, you should immediately receive an email confirmation.
We really appreciate your patience, understanding and cooperation in this situation, and we apologize for any inconvenience this delay may have caused you.
(09:24:27)Ethan
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
In the meantime, enjoy your time on our site!
(09:24:30)*** Ethan left the chat ***(09:24:30)*** cristos r*** left the chat ***NAMEcristos r***EMAILs***2006@hotmail.comPHONE—LOCATIONAthens, Attica, GreeceURLhttps://posido125.com/gr/DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
Благодаря ви много, cris7r, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, cris7r, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми cris7r,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Posido Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Dear cris7r,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Posido Casino representative to join this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че ще обработим предстоящото теглене с най-висок приоритет.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that we will process the pending withdrawal with the highest priority.
Best regards,
Posido team
Ще изчакам още 2 дни, тогава казиното ще започне да ми се подиграва....
I'll wait 2 more days, then the casino will start making fun of me....
θα περιμενω 2 μερες ακομη τελος το καζινο κοροιδευει....
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
ТЕГЛЕНЕТО ПРИВЪРШИ СЛЕД ПОЧТИ 1 МЕСЕЦ. БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО ЗА ПОМОЩТА.
WITHDRAWAL WAS COMPLETED AFTER ALMOST 1 MONTH. THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR HELP.
Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 1 ΜΗΝΑ ΣΧΕΔΟΝ ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ ΠΟΛΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΒΟΗΘΕΙΑ
Уважаеми cris7r,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Dear cris7r,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
