Posido Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте, аз съм испански гражданин и обикновено играя на уебсайта на Posido Casimo. На 6 декември поисках теглене на 491 евро и все още се появява, без да приема тегленето. Вече направих други тегления и те получиха парите след три работни дни. Изминаха две седмици и все още нямам отговор от казиното. Те просто се оправдават и ми казват, че имат голям брой тегления. Жалко е и съм на път да предприема съдебни действия срещу тях.

Уважаеми Ertiii,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето на изтеглянето ви от Posido Casino.

За да разберете по-добре вашия случай и да помогнете за разрешаването на проблема, бихте ли предоставили допълнителни подробности относно следното?

• Получавали ли сте някакво съобщение от казиното относно състоянието на вашето теглене, освен тяхното изявление за големи обеми на теглене?
• Имаше ли някакви конкретни причини или допълнителна документация, поискана от казиното, която може да е причина за забавянето?
• Можете ли да потвърдите дали методът на плащане, използван за това теглене, е същият като този, използван при предишните ви успешни транзакции?
• Ако имате екранни снимки или кореспонденция от казиното относно това теглене, моля, споделете ги с нас за по-голяма яснота.

Вашето сътрудничество е жизненоважно за нас, за да продължим с вашия случай и да го разгледаме ефективно. Без исканата информация и подкрепящи доказателства ще бъде трудно да посредничим от ваше име. Моля, не се колебайте да препращате всички съответни съобщения или документи на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.