Играчът от Испания се опитваше да тегли пари повече от 12 дни без успех. Въпреки изпращането на над 50 имейла и получаването на различни срокове, нямаше решение и поддръжката на казиното в чата само препоръча изпращането на повече имейли. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.
Те не искат да плащат. Минаха повече от 12 дни от тегленето и през чата просто ми казват да пратя имейл. Изпратих над 50 имейла и нямам отговор. Казват, че ще отнеме 3 работни дни, след това 5 и че има много тегления за обработка. Сега ми казаха, че просто трябва да изчакам. Измамиха ме и никой не отговаря.
Уважаеми Педроперес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не мога да повярвам, че минаха 12 дни, а вие ми отговорихте, че е нормално да минат повече дни. Това е единствената страница, на която съм чувал това и където всички отзиви са за едно и също нещо. Правилата и условията казват максимум 3 дни. Моят акаунт вече е потвърден, така че не ми произнасяйте тази реч, която звучи като съучастничество. НЕ СА ПЛАТИЛИ. ИМА САМО 12 ДНИ ЗА ПЛАЩАНЕ. ДРУГИ СТРАНИЦИ ОТНЕМАТ МИНУТИ ПО СЪЩИЯ НАЧИН ЗА ТЕГЛЕНЕ. ЗА КАКВО СЕ ОТНАСЯ. НЕКА НЕ БЪДЕМ СЪУЧАСТНИЦИ. 12 ДНИ Е ЧЕСТНО И НЕ СА ПЛАТИЛИ
АКО ТАЗИ СТРАНИЦА РАБОТИ КАТО ОС НА СТРАНА ЗА УВЕРЕНИЕ НА ЖЕРТВИТЕ, ТЕ ГРЕШАТ ЗА МЕН. ИМАТ БАНКОВА СМЕТКА В КИПЪР. ТЕ ПОЛУЧАВАТ ПАРИТЕ НА ИМЕТО НА МИРАТА СЪРВИСИЗ ООД. НЕ СЕ БЪРКАЙТЕ, ЧЕ Е МНОГО ЛЕСНО ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ В ДНЕС. ТАКА ЧЕ НЕ МЕ БЪРКАЙТЕ. 12 ДНИ ТЪРПЕНИЕ. АКО ЩЕ ПОМОГНАТ, МИСЛЯ, ЧЕ МОМЕНТЪТ ВЕЧЕ Е ДОЙДЪЛ. НЕ Е ЧЕСТНО. ТОВА Е ИЗМАМА И НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ НА НИКОЙ ДА ИНВЕСТИРА ЕВРО В ТЕЗИ ИЗМАМНИЧЕСКИ СТРАНИЦИ.
Разбирам вашето разочарование и недоволство от услугите на казиното. Въпреки това, въз основа на нашия опит, по-голямата част от играчите получават своите печалби в рамките на споменатия 14-дневен срок. Бихте ли предоставили нова информация относно вашата заявка за теглене?
Нищо не плащат. Повече няма да си губя времето с теб. Даваш същия отговор като тях.
Извинявам се и разбирам разочарованието ви. Искате ли да продължим разследването, или трябва да затворим жалбата ви според вашето искане?
Ако желаете да продължим, позволете ми да ви задам няколко допълнителни въпроса:
Преминахте ли KYC проверката?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
