Играчът от Испания е изправен пред проблем със забавено теглене на 300 €, което не е получено, въпреки че казиното твърди, че е завършено. Играчът потвърди, че няма проблеми с банката, но не е получил известия относно процеса на теглене и само автоматизирани отговори от казиното.
На 20 ноември 300 € бяха приспаднати от баланса ми след 3 седмици чакане. Към днешна дата не съм получил плащането. Те твърдят, че са завършили тегленето и че проблемът е в моята банка. Всичко е наред с моята банка; това, което не е направено, е управлението на процеса. Не съм получавал никакви известия или нещо друго, за разлика от други транзакции. Когато говоря с тях, те само лъжат и дават автоматични отговори.
Уважаеми Фуенви,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Проверихте ли дали сте предоставили правилната информация за плащане, когато сте поискали тегленето си?
Бихте ли любезно ми изпратили банковото си извлечение от ноември до днес, заедно с цялата ви комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашето забавено теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви много, Fuenvi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Фуенви,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви.
Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Posido Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Posido Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Нищо няма да ви кажат, 25 дни ме мамят. На 9 ноември поисках теглене на 300e, след като настоях да ги вземат от баланса ми на 20-ти заедно с още 400 (уведомени и депозирани). Пиша им, за да си взема наградата и всичко, което могат да кажат е, че делото е висящо и че вече ще имам известие. Други казват, че тегленето е отменено, трети, че се управлява и че проблема е в банката, звънях 
и всичко е наред. Така съм от 25 дни. Изпращам ви екранна снимка, на която можете да видите, че тегленето е приключило. Изпратих и банково извлечение, където пише само 400e. Благодаря ви много, надявам се да можете да ми помогнете.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
