Играчът от Австрия спечели 400 EUR в Posido Casino, но чакаше 7 дни за теглене, което трябваше да бъде обработено в рамките на 3 работни дни. Въпреки че се опита да получи помощ чрез чат на живо, той не успя да получи никаква помощ. Играчът в крайна сметка получи печалбите си след 13 дни и реши да закрие акаунта си. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас, след като потвърдихме, че играчът е получил парите си.
Здравейте, депозирах в Posido и спечелих 400 EUR. Изминаха 7 дни, откакто поисках теглене и все още не е обработено от никого! Съгласно правилата и условията, той трябва да бъде обработен в рамките на 3 работни дни. Чатът на живо е невъзможен; винаги си номер 66 на опашката и трябва да чакаш с часове. Не разбирам как това казино има рейтинг 8.1/10 тук. Това е причината да играя в това казино, но реалната оценка трябва да е 0/10. Благодаря ти.
Скъпи Тутанкамон1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Пише, че не трябва да се удостоверявам! Вероятно след 20 дни ще каже, че трябва да се верифицирам, за да забавя плащането допълнително, знам тези трикове от лицензодателя! Така че те не трябва да нарушават собствените си правила и условия, защото това би било измама.
Благодаря ви за информацията. Получихте ли вече печалбите си или трябва да продължим с разследването? Моля да ме уведомите.
Получено след 13 дни битка. никога няма да играе отново, акаунтът вече е затворен
Скъпи Тутанкамон1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
