НачалоЖалбиPosido Casino - Оттеглянето на играча отново се забавя.

Posido Casino - Оттеглянето на играча отново се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Posido Casino
Подадена: 6.12.2024 | Решена : 10.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на 490 евро от печалбата си от 4000 евро в Posido Casino. Въпреки че е правил предишни успешни тегления, обслужването на клиенти го информира за системна грешка, която доведе до анулиране на заявката му и породи опасения относно надеждността на казиното. След множество комуникации и продължително чакане, екипът за оплаквания се намеси, подтиквайки казиното да обработи тегленията на играча. В крайна сметка всички заявени суми бяха изплатени и жалбата беше маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Posido Casino ме забавя.

Преди няколко седмици успях да изтегля малка печалба, но сега с по-голяма печалба ме забавят.

Спечелих около 4000 евро и поисках теглене на 490 евро два пъти според правилата и условията на Posido. След ежедневен контакт с отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че трябва да изчакам 3 работни дни. След 3 работни дни внезапно възникна системна грешка и трябваше да отменя тегленето си. Сега отново поисках теглене на 499 евро.

Обслужването на клиенти многократно ме увери, че всичко е наред. Нямаше нужда да се удостоверявам. Имам 4000 евро като реален паричен баланс в моята сметка на играч и бих искал да получа тази сума. Страхувам се обаче, че казиното не е надеждно. моля помогнете ми

За съжаление успях да кача само 5 прикачени файла.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tiedemann49,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията с вашето теглене в Posido Casino и разбирам разочарованието ви.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли любезно предоставили следната информация:

  • Успешно ли сте теглили средства в миналото от това казино, освен по-малката печалба?
  • Бихте ли потвърдили дали сте получили имейли или официални известия от казиното относно системната грешка или отмяната на вашето теглене?
  • Били ли сте помолени да предоставите някакви допълнителни документи за потвърждение или информация, преди по-голямото ви теглене да може да бъде обработено?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение по този въпрос, тъй като ще ни позволи да съберем необходимите подробности и да разрешим вашия случай възможно най-бързо. Без тази информация няма да можем да продължим с разследването на вашата жалба.

Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru , и ние ще ги прегледаме внимателно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.




Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей Петронела,


Вече бях получил изплащане от 400 евро по кредитната си карта.

Минаха около 3 седмици.

Да, получих отговор чрез чат на живо, че има системна грешка и че плащането няма да бъде извършено. Но дни преди това ме увериха, че всичко е наред.

Изобщо не съм бил помолен да се верифицирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, tiedemann49, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ти tiedemann49, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Posido Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Питър,

Благодаря за помощта.

Моля, имайте предвид, че нямам само 499 евро в игралната си сметка.

Разбира се, бих искал да имам цялата сума от почти 4000 евро.


Благодаря отново за грижите.

Исканото изплащане от 499 евро все още не е обработено от Posido.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Искаме да уточним, че клиентът е анулирал своето теглене 8 пъти подред сам, поради което времето за теглене и обработката на тегленето започват отново всеки път.


Бихме искали също да отбележим, че времевата рамка за теглене не включва почивните дни и официалните празници, също така лимитите за теглене зависят от нивото на акаунта на играча и с текущото ниво на акаунта той може да тегли 500 евро за 24 часа.


Искаме любезно да посъветваме клиента да спре да отменя опитите си за теглене и да ги заявява отново, за да може финансовият екип да започне да го обработва.


Най-добри пожелания

Екип на Посидо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Посидо,


Бих искал да опровергая вашето твърдение. Вашите правила и условия гласят, че можете да поискате максимум 3 тегления едновременно в рамките на 3 дни. Опитах това. Но когато поисках третото теглене, бях информиран, че максималната сума е надвишена. След това отмених третото теглене. Опитах това 3 пъти. Оставих съществуващите тегления активни.

Но след седмица вашите служители ме информираха, че оттеглянето ми от Posido е отменено и че трябва да кандидатствам отново. Вижте екранна снимка в този процес на оплакване.

Сега поисках теглене на 499 евро от моята печалба от около 4000 евро на 5 декември 2024 г....но все още се обработва.

Колко време трябва да чакам за пълната сума? Мога ли да направя 3 тегления за три дни или само 2?

Надявам се този случай да бъде разрешен скоро.

Всъщност наистина ми беше приятно да играя с теб. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tiedemann49, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Питър,


Можете ли да се свържете отново с Posido?


Чакам всеки ден. Всеки ден ми пишат едно и също.

На екранната ми снимка можете да видите, че имам 499 евро теглене и все още има 3429 евро в моята казино сметка. Ако Posido не успее да изплати 500 евро в рамките на една седмица, тогава мога да чакам над 8 седмици, докато получа парите си.

Правилата и условията на Posido обаче гласят, че 7000 евро ще бъдат изплатени в рамките на един месец.

Но това не работи,

Започвам да си мисля, че казиното е измама. И въпреки това индексът на сигурност в Posido е висок.


Надявам се все пак да си получа парите


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за актуализацията tiedemann49 , не мога да направя много в тази ситуация. Моля, информирайте ни за състоянието на вашите тегления. Ако не можете да изтеглите гореспоменатите 7000 евро за един месец, ние съответно ще актуализираме прегледа на казиното, което може да се отрази негативно на рейтинга им. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Днес отново ме чакаха. Очевидно изплащането вече е във финалната фаза.

Тъй като през уикенда не се правят плащания, това вероятно ще се случи едва следващата седмица. Това вече не го вярвам.


Как трябва да получа всичките си пари, 4000 евро, ако са ми нужни две седмици за първото теглене на 500 евро? Ако парите изобщо дойдат!


Толкова зле ли върви казиното? Нямат ли пари или е измама?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Днес отново получих отговор, че плащането се обработва, но са претоварени.

Това е ежедневната гавра.


Моля, Casino Guru, включете се отново и пишете на Posido.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tiedemann49,


Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене е изпълнена.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


С уважение,

Екипът на казино Posido


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Посидо,


Първо искам да ви благодаря. Наистина отне много време.

Надявам се, че по-нататъшните ми тегления на около 4000 евро не отнемат толкова време и можете да запазите времето си за обработка от 3 дни.


В противен случай вашите правила и условия биха били грешни. Казват, че могат да се изплащат 7000 евро на месец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tiedemann49, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема tiedemann49,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

За съжаление, от 5 декември 2024 г. получих само 500 евро от моите 4000 евро печалби.

В момента се обработват 1000 евро. Надявам се, че се отлага само заради Коледа.

Правилата и условията казват, че можете да теглите 7000 евро на месец. Но така не става.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализацията, моля, информирайте ни за всяко ново развитие. благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че всички клиентски тегления са завършени и изплатени, също така имайте предвид, че той може да поиска повече от 1 теглене наведнъж и че може да поиска 500 евро на 24 часа с максимум 3 активни тегления едновременно.


Най-добри пожелания

Екип на Посидо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Посидо,

За съжаление това, което си написал не е вярно. Мога да поискам само 2 тегления едновременно.

Все още чакам 1500 евро и се надявам скоро да ми ги преведат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tiedemann49, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още ме чакат до днес, 7 януари.

Винаги едни и същи оправдания.

Моите заявки за теглене на почти 1000 евро все още се обработват от 30 декември.

Чатът на живо продължава да ми казва да бъда търпелив.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

скъпи tiedemann49 , Възможно ли е да ми предоставите банково извлечение, показващо колко сте успели да изтеглите през декември? Ние ще коригираме ограниченията за теглене на казиното спрямо сумата, която сте успели да изтеглите през това време, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Можете да предоставите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Моля, бъдете информирани, че всички тегления на клиенти са завършени и изплатени от наша страна и в момента няма чакащи тегления в неговата игрална сметка, също така няма оставен баланс в тази игрална сметка, поради което няма какво повече да се обработва от наша страна.


Най-добри пожелания

Екип на Посидо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Току-що проверих и наистина всички суми вече са платени. благодаря ви

Но е тъжно, че Casinoguru трябва да заплаши с по-лош рейтинг, преди Posido действително да плати сумите. Отлагаха ме отново и отново толкова дълго.


Просто бих искал да благодаря на Casinoguru .


Бих искал да кажа на Посидо, жалко е, хареса ми да играя с теб. Но начинът, по който се отнасяте към клиентите, когато печелят, е позорен.

Вие ме загубихте като клиент и аз играя в други казина.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tiedemann49,

Радваме се да научим, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини