Играчът от Германия е изправен пред закъснения при тегленето на 490 евро от печалбата си от 4000 евро в Posido Casino. Въпреки предишни успешни тегления, обслужването на клиенти го информира за системна грешка, което води до анулиране на заявката му и поражда опасения относно надеждността на казиното.
здравей
Posido Casino ме забавя.
Преди няколко седмици успях да изтегля малка печалба, но сега с по-голяма печалба ме забавят.
Спечелих около 4000 евро и поисках теглене на 490 евро два пъти според правилата и условията на Posido. След ежедневен контакт с отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че трябва да изчакам 3 работни дни. След 3 работни дни внезапно възникна системна грешка и трябваше да отменя тегленето си. Сега отново поисках теглене на 499 евро.
Обслужването на клиенти многократно ме увери, че всичко е наред. Нямаше нужда да се удостоверявам. Имам 4000 евро като реален паричен баланс в моята сметка на играч и бих искал да получа тази сума. Страхувам се обаче, че казиното не е надеждно. моля помогнете ми
За съжаление успях да кача само 5 прикачени файла.
Уважаеми tiedemann49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията с вашето теглене в Posido Casino и разбирам разочарованието ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли любезно предоставили следната информация:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение по този въпрос, тъй като ще ни позволи да съберем необходимите подробности и да разрешим вашия случай възможно най-бързо. Без тази информация няма да можем да продължим с разследването на вашата жалба.
Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru , и ние ще ги прегледаме внимателно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Петронела,
Вече бях получил изплащане от 400 евро по кредитната си карта.
Минаха около 3 седмици.
Да, получих отговор чрез чат на живо, че има системна грешка и че плащането няма да бъде извършено. Но дни преди това ме увериха, че всичко е наред.
Изобщо не съм бил помолен да се верифицирам.
Благодаря ви много, tiedemann49, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ти tiedemann49, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Posido Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Здравей Питър,
Благодаря за помощта.
Моля, имайте предвид, че нямам само 499 евро в игралната си сметка.
Разбира се, бих искал да имам цялата сума от почти 4000 евро.
Благодаря отново за грижите.
Исканото изплащане от 499 евро все още не е обработено от Posido.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Искаме да уточним, че клиентът е анулирал своето теглене 8 пъти подред сам, поради което времето за теглене и обработката на тегленето започват отново всеки път.
Бихме искали също да отбележим, че времевата рамка за теглене не включва почивните дни и официалните празници, също така лимитите за теглене зависят от нивото на акаунта на играча и с текущото ниво на акаунта той може да тегли 500 евро за 24 часа.
Искаме любезно да посъветваме клиента да спре да отменя опитите си за теглене и да ги заявява отново, за да може финансовият екип да започне да го обработва.
Най-добри пожелания
Екип на Посидо
Здравей Посидо,
Бих искал да опровергая вашето твърдение. Вашите правила и условия гласят, че можете да поискате максимум 3 тегления едновременно в рамките на 3 дни. Опитах това. Но когато поисках третото теглене, бях информиран, че максималната сума е надвишена. След това отмених третото теглене. Опитах това 3 пъти. Оставих съществуващите тегления активни.
Но след седмица вашите служители ме информираха, че оттеглянето ми от Posido е отменено и че трябва да кандидатствам отново. Вижте екранна снимка в този процес на оплакване.
Сега поисках теглене на 499 евро от моята печалба от около 4000 евро на 5 декември 2024 г....но все още се обработва.
Колко време трябва да чакам за пълната сума? Мога ли да направя 3 тегления за три дни или само 2?
Надявам се този случай да бъде разрешен скоро.
Всъщност наистина ми беше приятно да играя с теб. 
Уважаеми tiedemann49, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Питър,
Можете ли да се свържете отново с Posido?
Чакам всеки ден. Всеки ден ми пишат едно и също.
На екранната ми снимка можете да видите, че имам 499 евро теглене и все още има 3429 евро в моята казино сметка. Ако Posido не успее да изплати 500 евро в рамките на една седмица, тогава мога да чакам над 8 седмици, докато получа парите си.
Правилата и условията на Posido обаче гласят, че 7000 евро ще бъдат изплатени в рамките на един месец.
Но това не работи,
Започвам да си мисля, че казиното е измама. И въпреки това индексът на сигурност в Posido е висок.
Надявам се все пак да си получа парите
Благодаря ви за актуализацията tiedemann49 , не мога да направя много в тази ситуация. Моля, информирайте ни за състоянието на вашите тегления. Ако не можете да изтеглите гореспоменатите 7000 евро за един месец, ние съответно ще актуализираме прегледа на казиното, което може да се отрази негативно на рейтинга им. Благодаря ви предварително за съдействието!
здравей
Днес отново ме чакаха. Очевидно изплащането вече е във финалната фаза.
Тъй като през уикенда не се правят плащания, това вероятно ще се случи едва следващата седмица. Това вече не го вярвам.
Как трябва да получа всичките си пари, 4000 евро, ако са ми нужни две седмици за първото теглене на 500 евро? Ако парите изобщо дойдат!
Толкова зле ли върви казиното? Нямат ли пари или е измама?
Днес отново получих отговор, че плащането се обработва, но са претоварени.
Това е ежедневната гавра.
Моля, Casino Guru, включете се отново и пишете на Posido.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
