Играчът от Германия е поискал теглене от €150 на 28 юни 2024 г., но то не е било обработено до 8 юли. След като анулира и продължи да играе, играчът удвои сумата и поиска ново теглене от €300 на 8 юли, страхувайки се от още закъснения. Той потърсил съдействие, за да получи парите си. Посъветвахме играча да изчака 14 дни и да сътрудничи на казиното. По-късно играчът потвърди, че парите са пристигнали и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, имах същия проблем с уебсайта на Posido. На 28 юни 2024 г. поисках теглене на 150 €. До 8 юли 2024 г. тегленето все още не беше обработено, което ме изненада, защото на уебсайта им пише, че отнема 1-3 работни дни. Е, отмених тегленето и продължих да играя известно време, в крайна сметка удвоих сумата си. Сега имам 300 €, чакащи за теглене. На 8 юли 2024 г. отново поисках теглене. Този път искам да си получа парите, 300€. Но имам чувството, че Посидо пак ще се заяжда с мен. Не мисля, че Posido ще ми плати парите сега. Наистина се нуждая от вашата помощ, моля!
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми anverhasanov96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Благодаря ви много за бързия отговор на оплакването ми.
Ще ви държа в течение и ще се свържа с вас. Дотогава ще чакам плащането си.
целувка
С Най-Добри Пожелания
Хъх
Здравейте, вчера също получих имейл от VIP Mary, тя каза, че е изпратила заявката за ускорение до финансовия отдел, но пак нищо не се случи. Това е просто позор. Това изобщо не е приемливо. Колко хора имат същите проблеми като мен! Много неприятно.
Здравейте, парите пристигнаха днес. Поздрави.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, anverhasanov96, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
