НачалоЖалбиPosido Casino - Наградата на играча се забавя поради липсващ стикер.

Posido Casino - Наградата на играча се забавя поради липсващ стикер.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Posido Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.10.2024 | Решена : 7.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Германия беше изпълнил задачите за група стикери в Posido Casino, която обещаваше награда от €500, но липсваше един стикер, който трябваше да бъде награден при достигане на VIP ниво 3. Въпреки множеството контакти с чат на живо и имейли до VIP поддръжка от 2 октомври 2024 г., той не беше получил стикера или каквато и да е резолюция. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи стикера за награда, след намесата на екипа за оплаквания. Казиното призна закъснението и изрази благодарност за търпението на играча. След това въпросът беше маркиран като успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Posido Casino рекламира програма за стикери, при която получавате стикери, като изпълнявате различни задачи. Те винаги са групирани в комплекти от 5 стикера. След като съберете всички стикери в група, ще бъдете възнаградени с парична награда. Досега не съм имал проблеми с това и вече попълних няколко групи стикери и получих паричната награда. Този път обаче е различно. Това е група стикери, която обещава награда от €500 след завършване. Изпълних всички задачи за тази група преди време, но получих само 4 от 5-те стикера. Трябва да получите един от стикерите, когато достигнете VIP ниво 3. Аз съм на това ниво от известно време. За първи път забелязах, че не съм получил стикера преди около 10 дни, затова се свързах с чата на живо. Беше ми обещано бързо решение на проблема. След 2 дни и допълнителни дискусии с чата на живо изпратих имейл до поддръжката на VIP. Това беше на 02.10.2024 г. След като не получих отговор до 07.10.2024 г., въпреки че всеки ден ме уверяваха в чата на живо, че случаят е бърз и със сигурност някой скоро ще се свърже с мен, написах още един имейл. Не получих отговор и на този имейл. За съжаление, чатът на живо също не беше полезен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Ааронтубер,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на стикерите, които искате да получите?

Също така, можете ли да ми изпратите екранна снимка на вашия статус на играч и разговора ви с чат на живо относно некредитираната награда?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Благодаря за отговора.

Това е стикера. За съжаление мога да прикача само екранна снимка. Казиното обаче може да потвърди, че съм VIP ниво 3.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за екранната снимка. Въпреки това, вие също трябва да можете да видите своя VIP статус, когато щракнете върху VIP секцията в долния колонтитул на уебсайта на казиното. Моля, изпратете ми и тази екранна снимка тук.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Ето екранната снимка:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Току-що забелязах, че не се показва. Всеки път, когато го поставя в текстовото поле, той изчезва след няколко минути.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Виждам същата грешка. Моля, изпратете ми екранната снимка на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Сега изпратих екранната снимка на посочения имейл адрес 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за имейла с екранната снимка. Преди да продължим с по-нататъшно разследване, моля, препратете цялата си комуникация с екипа за поддръжка на клиенти относно липсващия стикер на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

е умен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, aaronthuber, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей aaronthuber,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Posido Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Posido Casino,

Бихте ли любезно изяснили причината, поради която стикерът за награда не е бил предоставен на играча, като се има предвид, че изглежда, че е изпълнил всички необходими критерии?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

След повече от месец вече получих наградата. Благодаря ви за подкрепата. Случаят може да бъде приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Ааронтубер,


Искрено се извиняваме за забавянето, което трябваше да изпитате. Също така бихме искали да ви благодарим за търпението, разбирането и сътрудничеството досега. Ние наистина го оценяваме.


Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!


Екип на Посидо.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Ааронтубер,

Благодаря ви за потвърждението. Признавам, че от гледна точка на потребителското изживяване обстоятелствата не бяха оптимални; понякога обаче могат да възникнат непредвидени усложнения. Радвам се, че успяхме да помогнем за разрешаването на проблема и че получихте стикера за награда, който очаквахте с нетърпение.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини