НачалоЖалбиPosido Casino - Казиното пренебрегна искане за самоизключване.

Posido Casino - Казиното пренебрегна искане за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Posido Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.4.2024 | Решена : 25.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Италия, който имаше пристрастеност към хазарта, поиска закриване на акаунт от Posido Casino за отговорна игра. Вместо да закрие сметката, казиното предложи бонуси и безплатни завъртания. Сметката е останала отворена пет дни, през които играчът е депозирал допълнителни 200 евро. Играчът поиска възстановяване на сумата от 200 евро и допълнителна компенсация. Играчът твърди, че казиното не спазва собствените си правила за самоизключване и й е причинило психологическа и финансова вреда. Казиното се съгласи да възстанови 300 евро, загубени от играча след искането за затваряне. След известно забавяне играчът потвърди получаването на възстановяването. Проблемът беше решен със съдействието на екипа по жалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, наистина съм отчаян, моля, помогнете ми.

Миналата седмица депозирах 1400 евро в рамките на един час игра. Никога не съм получавал бонус или нещо друго. страдам от хазартна зависимост; Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на support@posido.com незабавно да затворя акаунта си поради този проблем. Само така мога да се защитя. На уебсайта (имам екранни снимки на всичко) те твърдят, че ще затворят акаунти в рамките на 24 часа за Отговорна игра.

Те заявяват, че ще затворят акаунта в рамките на 24 часа, което е твърде дълго за някой, засегнат от тази зависимост, тъй като реномираните онлайн казина веднага биха затворили акаунта. Нека повторя, без завъртания, без бонуси, нищо предварително. Направо 1400 евро.


Какво получавам след 24 часа? Предлагат ми бонуси и безплатни завъртания!!!! Все едно да предлагаш наркотици на някой, който те е помолил да спреш. Устоях на изкушението, но вчера открих, че акаунтът ми все още е отворен след 5 дни!!! Похарчих допълнителни 200 евро, след като поисках затваряне. След това има унижението, което трябваше да понеса, въпреки че признах болестта си и законно поисках закриване на акаунта си.

Искам обратно своите 200 евро плюс ПОНЕ още 400 като компенсация за това, че трябваше да премина през това: вместо да закрият акаунта ми, те ми предложиха бонуси и безплатни завъртания, които никога не съм получавал. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ, ТОВА СА СЕМЕЙНИ ПАРИ И НАПРАВИХ ВСИЧКО, КОЕТО ТРЯБВАХ, и никой не ми отговори въпреки десетките имейли, които изпратих. Те отговориха само да ми предложат бонуси след молбата ми за закриване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми elisabetcors,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Posido Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получихте ли някакъв отговор от казиното на своя имейл, в който поискахте самоизключване?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Извинявам се за ситуацията, при която получихте бонуси и безплатни завъртания, дори след като поискахте самоизключване. Разбирам, че може да бъде разочароващо. Моля, имайте предвид обаче, че промоционалните имейли често се изпращат на групи и може да не бъдат незабавно деактивирани за вас, ако акаунтът ви все още не е изключен.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро Вероника

Никога не получих отговор дори след постоянните ми молби за самоизключване. Имейлът, в който ми предлагаха безплатни завъртания и бонуси, не беше пакетен, а беше лично от някакъв мениджър, защото бях похарчил много. Никога не съм получавал дори 10 евро бонус от 1400 евро. Тъй като съм натрапчив и болен комарджия, ако имах бонус, щях да депозирам по-малко и да харча по-малко. Наистина съм унижен от всичко това, защото потърсих помощ по правилата. Все още не съм потвърдил акаунта си. Трябва ли да продължа да го правя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Има ли някакви новини? Поддръжката така и не отговори на имейлите ми. Абсурдно е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, elisabetcors, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте elisabetcors,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Posido Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моят акаунт все още е отворен след седмици и депозирах още 100 вчера. Болен съм. Изключил съм се от десетки казина и всички те са редовни или компенсират, когато правят грешки. Моля, затворете тази сметка и ми върнете парите. Не си играете с живота на другите хора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Излагам допълнителни подробности

  1. Регистрирах се в казиното и никога не съм получавал бонус за добре дошли или други бонуси. Чатът на живо никога не е работил и все още не работи. Похарчих 1400, като си мислех, че ще получа бонуси дори при извършване на всяка процедура.
  2. но най-сериозното е, че изхарчих всичко импулсивно, защото съм болна. В грижа с доказуеми сертификати и които очевидно могат да бъдат приложени непублично.
  3. в техните условия се казва, че можете да поискате самоизключване (имам екранна снимка) на support@ … и че акаунтът ми ще бъде закрит в рамките на 24 часа.
  4. Пиша имейл и получавам автоматичен имейл, че молбата ми е разгледана.
  5. на следващия ден получавам имейли от същата поддръжка@ с VIP мениджър, който ми предлага завъртания и бонуси, които никога не съм получавал.
  6. Ядосвам се, но се съпротивлявам. Защото повтарям, болен съм, както написах в имейла: ЗАТВОРЕТЕ СМЕТКАТА НЕЗАБАВНО ПОРАДИ ХАЗАРТА.
  7. Дни по-късно се предавам. Моята сметка след 4:5 дни все още е отворена (дори сега, докато пиша) депозирам първо 200, след това още 100.
  8. моля, това е неправилно и наистина много сериозно. Не си играеш с нещастията. Поисках затваряне, искам парите си обратно с компенсация за всичко, през което преминавам, анксиолитици в ръка. Всички те могат да бъдат избегнати, ако спазват правилата. Кажете ми дали трябва да предоставя всички екранни снимки на имейлите, изпратени по имейл. Никога не ми отговориха и чатът на живо не работи.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Прикачвам отговор към имейлите си седмици след бъркотията. Той не се извинява за сериозността на поведението. Той не казва НИЩО. НО НИЩО.

той просто казва да й дадем 300 евро.


срам. Като човешко същество твърдя, че уважавам моето достойнство и болестта, с която живея и която споделих, като поисках изключване съгласно техните правила и условия. В замяна получих бонуси (лекарства за тези, които искат да спрат) Продължих да депозирам и това доведе до икономически, но най-вече психологически щети, които самият аз исках да избегна, като поисках закриване. Имам право на обезщетение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Първо и най-важно, съжаляваме да научим за настоящата ви ситуация и разбираме, че това трябва да е труден момент за вас.


Бихме искали да подчертаем, че офертата отговаря на точния размер на загубените от вас средства след заявката за закриване.


С Най-Добри Пожелания,

Posido.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро

Не приемам, трябва да имам нещо допълнително като компенсация, иначе няма да приема. Претърпях щети, причинени не само от гледна точка на нови депозити, но и от гледна точка на здравето ми, след като признах, че съм болен, а вие, че не спазвате собствените си правила.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Posido Casino,


Бихте ли ми казали колко време отне целият процес на самоизключване? От деня на първоначалния имейл до деня на закриването на акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Аз също отговарям, мили Михал, като се има предвид, че те обикновено отговарят след дни: заявката е с дата 28 март, затваряне на 11 април. Точно две седмици. Писаха ми в четвъртък сутринта, че ще ми върнат 300, след което нямаше отговор до петък сутринта, когато потвърдиха отново 300. Сега нищо, ще отговорят утре сутринта и след това винаги веднъж на ден. Искам парите си обратно незабавно и не по-малко от допълнителни 400 евро за всичко, през което преминавам заради теб. Утре искам възстановяване на сумата от 700 евро. Абсолютно се нуждая от парите си обратно. Това е достатъчно !! Утре е 15 април. искам си парите обратно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, имам нужда от парите си. Имам разходи, имам нужда от парите си. Минаха седмици! Моля, днес искам парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Датата на първата заявка за самоизключване е 28.03.2024 г., а акаунтът е закрит на 09.04.2024 г.


В този период клиентът загуби 300 евро, което е сумата, която сме предложили да й възстановим.


С Най-Добри Пожелания,

Posido.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Това НЕ Е ОФЕРТА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА. това е право, защото не си спазвал правилата. За това, през което преминавам, имам право да получа днес сумата, загубена заради вас, плюс 400 евро (не само защото никога не съм получавал нищо, докато играех, но защото ми беше предложено да играя и затова продължих, вбесявайки здравословното си състояние ). Парите веднага в противен случай ще продължа веднага, ако не получа отговор, с официална жалба като напр

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Искам си парите сега. Имам право!!! И дори не се извиниха за затварянето на акаунта след всички онези дни, когато в техните правила и условия посочват 24 часа!!!!!! Създаване на огромни щети на болен човек. Искам парите си днес, не мога да чакам повече. Това е криминално деяние

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Добро утро, бих искал любезно да разбера защо, въпреки че сайтът казва, че Posido има лиценз за Кюрасао, получавам отговор от Кюрасао, че Posido няма техен лиценз? Абсолютно СПЕШНО ми е да разбера това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми elisabetcors,


Първо, позволете ми да ви информирам, че Posido Casino има естонски лиценз, а не такъв от Кюрасао. Бихте ли ни казали откъде взехте информацията за лиценза на Кюрасао?


Второ, когато става въпрос за заявки за самоизключване, ние от Casino.Guru вярваме, че играчите трябва, в случаите на самоизключване поради проблем с хазарта, да имат право на възстановяване на техните депозити и нищо повече. Казината не трябва да печелят от пристрастени играчи, но същото важи и за играчите, които не трябва да използват пристрастяването към хазарта като извинение да се опитват да измъкнат повече пари от казината. Трябва да си върнат само това, което са вложили.


Казиното, което ви възстановява вашите депозити от момента, в който сте споменали пристрастяването към хазарта, е правилното нещо, което трябва да направите, но ние бихме препоръчали на казиното да „подобри играта си", що се отнася до времевата рамка за обработка на тези искания. Не трябва да отнема повече от няколко дни най-много.


Бихте ли ми казали дали вече сте получили възстановяването от казиното? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не, не още

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, уведомете ни, когато получите възстановяването, за да мога да маркирам тази жалба като разрешена в нашата система. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Още не съм си получил парите. Те ме увериха, че ще го направят възможно най-скоро. Чакам от седмици и не мога да чакам повече. Моля, побързайте предвид неудобството, което ми причинихте. Трябват ми парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Posido Casino,


Бихте ли ни информирали за ситуацията с възстановяването на средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че плащането за 300 евро беше обработено от наша страна на 23.04.2024 г.


С Най-Добри Пожелания,

Posido.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми elisabetcors,


Моля, уведомете ни, когато получите плащането си. Трябва да пристигне скоро. Уведомете ни тук, когато получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Получих плащането! Благодарим ви за цялата помощ и сътрудничество

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми elisabetcors,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини