The player from Spain had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was closed as the complaint is a duplicate, indicating that the player has already an ongoing complaints on the same issue.
Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше приключен, тъй като оплакването е дубликат, което показва, че играчът вече има текущи оплаквания по същия проблем.
Здравейте, аз съм Алберто Ривас
След две успешни тегления по банков път отново имам проблеми с тегленето на парите. 9 дни чакам парите си и още нищо не са ми казали. Това е казино, което понякога плаща и когато не им се иска, не го правят. това е лудост
Hi, I’m Alberto Rivas
After two successful withdrawals by bank transfer I once again have problems withdrawing my money. 9 days waiting for my money and they still haven't told me anything. It is a casino that sometimes pays and when they don't feel like it, they don't. It's crazy.
Dear Ertiii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
След две успешни тегления с един и същи метод не ми се плаща и минаха 9 дни. През декември имах проблеми да чакам 25 дни и след това да не ми платят (в този случай бяха изтеглени с кредитна карта). Изглежда, че промяната на метода на теглене е решила проблема (банков превод), но те не ми плащат отново. Това е смущаващо.
After two successful withdrawals with the same method, I am not paid and it has been 9 days. In December I had problems waiting for 25 days and then not being paid (in that case they were withdrawn by credit card). It seemed that changing the withdrawal method had solved it (bank transfer), but they don't pay me again. It's embarrassing.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
