С настоящото подавам официална жалба срещу Posido Casino, управлявано от Adonio NV и лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао, под лиценз №. OGL/2023/158/0074.
Търпението ми се изчерпа с абсолютната липса на професионализъм и честност в това казино.
На 28 май 2024 г. бяха „завършени" два превода от по 500 EUR всеки, като заявката за теглене беше направена на 26 май. Единият превод достигна моя акаунт в Skrill, но другият, предназначен за банковата ми сметка, така и не пристигна.
Свързах се с моята банка Banco, която потвърди следното: „След внимателен анализ установихме, че наистина е имало опит за превод към вашата сметка в Banco CTT на споменатата дата. Въпреки това, по неизвестни причини извън нашия контрол, преводът беше обърнат и не е имало последващи опити. Бихме искали да ви информираме, че нашият технически екип не е открил проблеми в системите и процедурите на Banco CTT, които биха могли да причинят тази ситуация. Предлагаме ви да се свържете с подателя на превода, за да проверите ситуацията и, ако е необходимо, вземете подходящи мерки. Моля, уведомете подателя, че във вашата сметка в Banco CTT не е получена сума относно тази транзакция. Ако имате някакво доказателство или допълнителна информация, моля, изпратете ни я, за да можем да я анализираме по-подробно. "
Към това съобщение е приложен официалният отговор от банката, както и изображение от приложението за банкиране, което ясно показва, че 500 EUR са сторнирани.
Проблемите с Posido Casino са неприемливи:
Блокиран достъп до чата за поддръжка: Бях блокиран в чата за поддръжка на клиенти, което направи всякаква помощ невъзможна.
Липса на конкретни отговори: Уклончивите отговори от поддръжката на клиенти не предоставиха доказателство или конкретно решение.
Неверни твърдения: Казиното невярно твърди, че парите са били върнати и изразходвани, което е чиста лъжа. Не получих никакво възстановяване, нито използвах тези средства.
Изисквам Posido Casino незабавно да обясни защо преводът е бил отменен и да вземе всички необходими мерки, за да кредитира правилно сумата по моята сметка. Също така предлагам да прехвърлите 500 EUR в моя акаунт в Skrill, за да избегна бъдещи проблеми.
Ако тази ситуация не бъде разрешена незабавно, ще подам жалба до съответните органи и ще предприема всички възможни правни действия, за да гарантирам, че справедливостта ще бъде въздадена.
Писна ми от празни обещания и ще поискам пълна отговорност за тази измама.
Очаква се спешен отговор
I am hereby filing a formal complaint against Posido Casino, operated by Adonio N.V. and licensed by the Curaçao Gaming Control Board, under license no. OGL/2023/158/0074.
My patience has run out with the absolute lack of professionalism and honesty from this casino.
On May 28, 2024, two transfers of 500 EUR each were "completed," with the withdrawal request made on May 26. One transfer reached my Skrill account, but the other, intended for my bank account, never arrived.
I contacted my bank, Banco, which confirmed the following: "Upon careful analysis, we have verified that there was indeed an attempt to transfer to your Banco CTT account on the mentioned date. However, for unknown reasons beyond our control, the transfer was reversed, and there were no subsequent attempts. We would like to inform you that our technical team found no issues within the Banco CTT systems and procedures that could have caused this situation. We suggest that you contact the sender of the transfer to verify the situation and, if necessary, take appropriate measures. Please inform the sender that no amount was received in your Banco CTT account regarding this transaction. If you have any proof or additional information, please send it to us so we can analyze it in more detail."
Attached to this message is the official response from the bank, as well as an image from the banking app clearly showing the 500 EUR were reversed.
The issues with Posido Casino are unacceptable:
Blocked Access to Support Chat: I was blocked in the customer support chat, making any assistance impossible.
Lack of Concrete Responses: The evasive responses from customer support provided no proof or concrete solution.
False Allegations: The casino falsely claims the money was returned and spent, which is an outright lie. I did not receive any refund nor used those funds.
I demand that Posido Casino immediately explain why the transfer was reversed and take all necessary measures to correctly credit the amount to my account. I also suggest transferring the 500 EUR to my Skrill account to avoid future problems.
If this situation is not resolved immediately, I will file a complaint with the relevant authorities and take all legal actions possible to ensure justice is served.
I am tired of empty promises and will demand full accountability for this fraud.
Awaiting an urgent response
Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra o Posido Casino, operado pela Adonio N.V. e licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board, com a licença n.º OGL/2023/158/0074.
A minha paciência esgotou-se com a absoluta falta de profissionalismo e honestidade deste casino.
No dia 28 de Maio de 2024, foram "completas" duas transferências de 500 EUR cada, foi solicitado o levantamento no dia 26 de Maio. Uma das transferências chegou à minha conta Skrill, enquanto a outra, destinada à minha conta bancária, nunca chegou.
Contactei o meu banco, Banco , que confirmou o seguinte: "Após uma análise cuidadosa, verificamos que houve de fato uma tentativa de transferência para a sua conta do Banco CTT, na data mencionada. Entretanto, por motivos desconhecidos e alheios ao nosso banco, a transferência foi revertida e não houve mais nenhuma tentativa posterior. Gostaríamos de informar que a nossa equipa técnica não encontrou nenhum problema nos sistemas e procedimentos do Banco CTT que possa ter levado a esta situação. Sugerimos que entre em contacto com o remetente da transferência para verificar a situação e, se necessário, tomar as medidas adequadas. Por favor, informe o remetente da transferência que não houve nenhum montante recebido na sua conta do Banco CTT referente a esta transação. Caso tenha algum comprovativo ou informação adicional, por favor envie-nos para que possamos analisar mais detalhadamente."
Anexo a esta mensagem está a resposta oficial do banco, bem como uma imagem da aplicação do banco que mostra claramente que os 500 EUR foram revertidos.
Os problemas com o Posido Casino são inadmissíveis:
Bloqueio de Acesso ao Chat de Apoio: Fui bloqueado no chat de apoio ao cliente, impossibilitando qualquer assistência.
Falta de Respostas Concretas: As respostas evasivas do serviço de apoio não forneceram nenhuma prova ou solução concreta.
Alegações Falsas: O casino alega falsamente que o dinheiro foi devolvido e gasto, o que é uma mentira descarada. Não recebi devolução nem utilizei esses fundos.
Exijo que o Posido Casino explique imediatamente porque a transferência foi revertida e que tomem todas as medidas necessárias para creditar corretamente o valor na minha conta. Sugiro ainda que transfiram os 500 EUR para a minha conta Skrill, para evitar problemas futuros.
Se esta situação não for resolvida de imediato, apresentarei queixa junto das autoridades competentes e tomarei todas as medidas legais possíveis para assegurar que a justiça seja feita.
Estou farto de promessas vazias e exigirei responsabilidade total por esta fraude.
Aguardando uma resposta urgente
Автоматичен превод:
