Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че казината са започнали да обработват тегления, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.
Автоматичен превод:
Posido Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 25 598 €
Posido Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
На 15 март 2023 г. качих адресната си информация в казиното, както и сметката си за електричество в PDF формат. За да може да се направи KYC проверката. Свързвах се почти всеки ден в онлайн чат с отдела за обслужване на клиенти за това защо потвърждаването на акаунта ми отнема толкова време и винаги получавах само отговор, че отнема 1-3 работни дни. Все още имам значителна сума печалби в моята сметка, която бих искал да изтегля, но не мога да го направя, защото процесът на верификация на акаунта ми не напредва. Други документи не са искали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ville504,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че досега нито един от документите ви не е одобрен? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, самоличността е приета, но адресната ми информация не е, въпреки че подадох документ в тази връзка на 15.3. В pdf формат. Приложена е снимка на ситуацията на сайта им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, ville504. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно неуспешната проверка на адреса? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, все още не съм получил никакво разяснение. Доставих и копие от шофьорската си книжка на Казино на 30 март.
Сега тегленията са работили добре за няколко дни, така че предполагам, че въпросът е ясен в главите им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че казиното е започнало да обработва вашите тегления? Колко пари има в сметката ви? В момента имате ли чакащи тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, да, казиното вече е обработило тегленията правилно. В сметката има още 22340 евро. Върнаха ме този месец 3000 евро, 500 евро на ден от втория ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Е, изглежда, че сега всичко върви гладко и обработката на цялата сума може да отнеме известно време. Обикновено не оставяме жалбите отворени, ако не е необходимо, затова предлагам да затворим тази жалба засега. Винаги можете да го отворите отново, в случай че казиното спре да обработва вашите тегления. Моля, уведомете ме дали тази опция е приемлива за вас. Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, това е добре за мен. Благодарим ви за помощта и ще се свържем с вас, ако е необходимо. 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ville504,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock