Играчът от Финландия постави под въпрос изискванията за залагане на бонуси. След задълбочено разследване играчът получи средствата и жалбата беше затворена като „разрешена“.
The player from Finland was questioning bonus wagering requirements. After a thorough investigation, the player received the funds and the complaint was closed as "resolved".
Играчът от Финландия постави под въпрос изискванията за залагане на бонуси. След задълбочено разследване играчът получи средствата и жалбата беше затворена като „разрешена“.
Здравейте, направих депозит в posido (100€), играх и го загубих и получих 50 безплатни завъртания като бонус към моя депозит. Спечелих 900 € с безплатни завъртания и имах 40x залог към това. Така че залогът беше 36 хиляди и аз продължих да играя и да печеля. Моят % на залог се покачи до 85% и бях играл много дни. На следващия ден се събудих и се опитах да продължа да играя. Posido беше нулирал залагането ми на 7%. Попитах поддръжката какво се е случило и те казаха, че се свързват с мениджъра и ще ми отговорят на имейл. Никога не получих отговор. Така че аз продължих да играя и отново процентът ми на залог стигна до 80% и отново се нулира на 7%. Сега имам 2500 € в моя бонус баланс и общо съм заложил над 50 000 € и бонусът ми все още е 7% и казиното не ми отговаря. Времето за завършване на бонуса ми остава още 3 дни и не мога да го завърша, защото нулират залагането ми. Поисках и данни за GDPR на казиното, но те не ги предоставиха.
Hello, So i made deposit to posido (100€) played and lost it and got 50freespins as a bonus to my deposit. I did win 900€ with freespins and i had 40x wager to that. So its 36k wager and i continued playing and winning. My wager % rised to 85% and i had played many days. Next day i woke up and tried to continue playing Posido had reseted my wagering to 7%. I asked support what happened and they said they contact manager and they will answer me email. I never got answer. So i continued playing and again my wager percent did go to 80% and it reseted again to 7%. Now i have 2500€ in my bonus balance and i have total wagered over 50000€ and my bonus is still at 7% and casino does not answe me. Time to finish my bonus is 3days left anymore and i cant finish it because they reset my wagering. I asked casino GDPR data aswell, but they did not provide it.
Уважаеми войници,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият бонус за мач вече е загубен и всички действителни печалби са натрупани само от безплатни завъртания? Кой точно бонус сте активирали в акаунта си? Бих искал да проверя правилата и условията на промоцията.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear trooppinen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your match bonus was lost already and all the actual winnings were accumulated from Free Spins only? Which exact bonus you have activated in your account? I would like to check the promotional terms and conditions.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Направих 50e депозит и ги загубих. Тогава след това видях, че имам тези безплатни завъртания и ги играх и спечелих 900e и продължих да играя и изчиствам бонуса.. сега 2549,85 € в баланс
Това е бонусът, който играх
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
I made 50e deposit and lost it. Then after that i did see i have those freespins and played those and did win 900e and continued playing and clearing the bonus.. now 2549,85€ in balance
This is the bonus i played
Благодаря ви много, trooppinen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, trooppinen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми войници,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем със залагането. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Posido Casino,
Бихте ли посочили защо залагането на играча не напредва и се нулира на 7%?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear trooppinen,
I am so sorry to hear about your issue with wagering. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Posido Casino,
Could you please state why the player's wagering is not progressing and resets to 7%?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми Нико,
След като прегледахме вашия случай, открихме, че наистина статусът на залагане не е бил показан правилно.
Сега освободихме бонуса в размер на 2318,55 EUR, което беше точната сума на бонус баланса в момента, в който залагането трябваше да приключи, към вашия реален баланс.
Моля, приемете нашите искрени извинения за предишното неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на Posido
Dear Niko,
After reviewing your case, we have detected, that, indeed the Wagering status was not displayed correctly.
We have now released the bonus in the amount of 2318,55 EUR, which was the exact Bonus Balance amount at the moment the wagering should've been completed, to your real balance.
Please accept our sincere apology for the previous inconvenience.
Best regards,
Posido Customer Support
Уважаеми Posido Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Уважаеми войници,
Можете ли да потвърдите тази информация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear Posido Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear trooppinen,
Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми Posido Casino,
Бихте ли могли да посочите защо не сте кредитирали на играча останалите 231,3 €?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear Posido Casino,
Could you please state why you haven't credited the player the remaining 231,3€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми Нико,
Бихме искали да отбележим, че след извършеното ръчно изчисление, пълната сума на залагането беше достигната със Залог 1270229657, който можете да намерите във вашата История на игрите. Залогът е направен на 20 април 2023 г. в 20:36:22. Съгласно T&C на уебсайта, веднага след като изискванията за залагане на бонус средствата бъдат напълно изпълнени, точната сума на наличния бонус баланс към момента на приключване на залагането се прехвърля към реалния баланс на Играча.
В този случай, след гореспоменатия залог, вашият бонус баланс, към 20 април 2023 г., в 20:36:22, беше 2318,55 EUR, следователно това беше точната сума, прехвърлена към вашия реален баланс. Всички залози, направени след този момент, както и печалбите от тях, не са взети под внимание, тъй като са направени след освобождаване на бонус баланса.
Надяваме се, че това отговаря на вашите въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на Posido
Dear Niko,
We would like to point out that, after the conducted manual calculation, the full wagering amount was reached with the Bet 1270229657, which you can find in your Game history. The bet was made on the 20th of April 2023, at 20:36:22. As per the website's T&C, as soon as the wagering requirements for the bonus funds are fully met, the exact amount of available bonus balance, as of the moment of wagering completion, is transferred to the real balance of the Player.
In this case, after the aforementioned bet, your Bonus balance, as of 20th of April 2023, at 20:36:22, was 2318,55 EUR, therefore, it was the exact amount transferred to your Real balance. All of the bets made after that point, as well as the winnings from them, were not taken into consideration, since they were made after the bonus balance would have been released.
We hope this answers your questions.
Best regards,
Posido Customer Support
Разбирам правилото, ако вашите бонуси работят и не объркват играча.
В този случай обаче бонусът не показа точната сума на оборота, така че си помислих, че вече играя със собствените си пари. Това е грешка, допусната от Posido, и искам 231,3 евро обратно като компенсация. Фактът, че играя с бонус пари или мои собствени пари, не променя резултатите от играта.
I understand the rule if your bonuses work and don't confuse the player.
In this case, however, the bonus didn't show the correct turnover amount, so I thought I was already playing with my own money. This is a mistake made by Posido and I demand that €231.3 back as compensation. The fact that I play with bonus money or my own money does not change the results of the game.
Ymmärrän säännön jos teidän bonukset toimisivat eivätkä hämäisi pelaajaa.
Tässä tapauksessa bonus ei kuitenkaan näyttänyt oikeaa kierrätysmäärää, joten luulin että pelasin jo omalla rahalla. Tämä on Posidon tekemä virhe ja vaadin hyvityksenä tuon 231,3€ takaisin. Se että pelaan bonusrahalla tai omalla rahalla ei muuta pelin tuloksia.
Уважаеми Posido Casino,
Можете ли да ни предоставите дневника на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Dear Posido Casino,
Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми Нико и CasinoGuru,
Благодаря ви за отговора!
След задълбочен преглед на вашия случай ние взехме решение да ви кредитираме останалите 231,3 евро като компенсация за неудобството.
Искрено се надяваме, че това ще помогне за разрешаването на случая.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на Posido
Dear Niko and CasinoGuru,
Thank you for your reply!
After a thorough review of your case we have come to a decision to credit you the remaining 231.3 EUR as compensation for the inconvenience.
We sincerely hope that this will help resolve the case.
Best regards,
Posido Customer Support
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, trooppinen, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, trooppinen, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.