НачалоЖалбиPosido Casino - Играчът се бори да завърши бонус залагането.

Posido Casino - Играчът се бори да завърши бонус залагането.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Posido Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.4.2023 | Решена : 19.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия постави под въпрос изискванията за залагане на бонуси. След задълбочено разследване играчът получи средствата и жалбата беше затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, направих депозит в posido (100€), играх и го загубих и получих 50 безплатни завъртания като бонус към моя депозит. Спечелих 900 € с безплатни завъртания и имах 40x залог към това. Така че залогът беше 36 хиляди и аз продължих да играя и да печеля. Моят % на залог се покачи до 85% и бях играл много дни. На следващия ден се събудих и се опитах да продължа да играя. Posido беше нулирал залагането ми на 7%. Попитах поддръжката какво се е случило и те казаха, че се свързват с мениджъра и ще ми отговорят на имейл. Никога не получих отговор. Така че аз продължих да играя и отново процентът ми на залог стигна до 80% и отново се нулира на 7%. Сега имам 2500 € в моя бонус баланс и общо съм заложил над 50 000 € и бонусът ми все още е 7% и казиното не ми отговаря. Времето за завършване на бонуса ми остава още 3 дни и не мога да го завърша, защото нулират залагането ми. Поисках и данни за GDPR на казиното, но те не ги предоставиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми войници,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият бонус за мач вече е загубен и всички действителни печалби са натрупани само от безплатни завъртания? Кой точно бонус сте активирали в акаунта си? Бих искал да проверя правилата и условията на промоцията.

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus

Направих 50e депозит и ги загубих. Тогава след това видях, че имам тези безплатни завъртания и ги играх и спечелих 900e и продължих да играя и изчиствам бонуса.. сега 2549,85 € в баланс

Това е бонусът, който играх

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, trooppinen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми войници,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем със залагането. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Posido Casino,


Бихте ли посочили защо залагането на играча не напредва и се нулира на 7%?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Нико,


След като прегледахме вашия случай, открихме, че наистина статусът на залагане не е бил показан правилно.

Сега освободихме бонуса в размер на 2318,55 EUR, което беше точната сума на бонус баланса в момента, в който залагането трябваше да приключи, към вашия реален баланс.


Моля, приемете нашите искрени извинения за предишното неудобство.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти на Posido

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Posido Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Уважаеми войници,


Можете ли да потвърдите тази информация?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, получих пари. Но аз заложих над 50 000 € и 39 000 € беше истинският залог.. Не получавам никакво обезщетение за подвеждането ми в бонус?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

И моят бонус баланс беше 2549,85 €, когато спрях да играя. Така че ми липсват още 231,3 €

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Posido Casino,


Бихте ли могли да посочите защо не сте кредитирали на играча останалите 231,3 €?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Нико,


Бихме искали да отбележим, че след извършеното ръчно изчисление, пълната сума на залагането беше достигната със Залог 1270229657, който можете да намерите във вашата История на игрите. Залогът е направен на 20 април 2023 г. в 20:36:22. Съгласно T&C на уебсайта, веднага след като изискванията за залагане на бонус средствата бъдат напълно изпълнени, точната сума на наличния бонус баланс към момента на приключване на залагането се прехвърля към реалния баланс на Играча.


В този случай, след гореспоменатия залог, вашият бонус баланс, към 20 април 2023 г., в 20:36:22, беше 2318,55 EUR, следователно това беше точната сума, прехвърлена към вашия реален баланс. Всички залози, направени след този момент, както и печалбите от тях, не са взети под внимание, тъй като са направени след освобождаване на бонус баланса.


Надяваме се, че това отговаря на вашите въпроси.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти на Posido

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Разбирам правилото, ако вашите бонуси работят и не объркват играча.

В този случай обаче бонусът не показа точната сума на оборота, така че си помислих, че вече играя със собствените си пари. Това е грешка, допусната от Posido, и искам 231,3 евро обратно като компенсация. Фактът, че играя с бонус пари или мои собствени пари, не променя резултатите от играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Posido Casino,


Можете ли да ни предоставите дневника на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Нико и CasinoGuru,


Благодаря ви за отговора!


След задълбочен преглед на вашия случай ние взехме решение да ви кредитираме останалите 231,3 евро като компенсация за неудобството.


Искрено се надяваме, че това ще помогне за разрешаването на случая.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти на Posido

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Хей,


благодаря Посидо. Ясно ми е. Благодаря и на гуруто на казиното за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, trooppinen, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини