Играчът от Бразилия изпитваше трудности при верифицирането на сметката си в казиното. След като се свързахме с казиното, негов представител поиска да качи банково извлечение за проверка. Когато играчът качи документа, акаунтът му беше потвърден и той успя да направи теглене. Приключихме жалбата като разрешена.
Лека нощ. Имам проблем в тази къща от 15/01. Те искат да изпратят документи, които доказват пребиваването ми, а аз вече съм изпращал сметката си от кредитната карта много пъти и те не я приемат. Тъй като банковото извлечение е валиден документ според правилата на сайта. При изпращане се оказва, че могат да се изпращат скрийншоти, но не го приемат. Поискаха да го изпратя в PDF и вече го изпратих, но не го приемат. Искат да изпратя друго доказателство за местоживеене, но го нямам, защото живея с родителите си и го нямам. Нотариално заверена декларация за пребиваване също не се приема. Сега искат да изпратят файла без промени, а аз трябва да отключа PDF файла, защото е блокиран от банката за сигурност и те приемат отварянето само през CPF номера. С това исках документът ми да бъде приет, за да може тегленето ми да бъде обработено. Във всички сайтове го приеха без проблем а в този не го приемат. Документът е приложен.
Уважаеми julioamancio081291,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали дали проверката на местожителството ви е последното препятствие за проверка на акаунта ви?
Бихте ли могли да препратите комуникацията между вас и казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru ?
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вече изпратих по имейл разпечатките от разговора между мен и букмейкъра.
Уважаеми julioamancio081291,
Благодаря ви за вашето съобщение. Бихте ли посъветвали дали сте подали в казиното други документи за доказателство за пребиваване? Бяха ли приети? Моля да ме уведомите. Ще чакам вашия отговор.
Изпратих няколко документа с моето извлечение правилно, където се появява адресът ми и е в рамките на срока на валидност от 6 месеца. Засега нямам друг документ, защото живея при родителите си. Чакам си сметката за мобилния телефон, за да им я пратя, тъй като казаха, че е приета, но май ще дойде чак следващия месец. Затова исках проверката да бъде приета, тъй като е валиден документ.
Благодаря ви много, julioamancio081291, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей julioamancio081291,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Posido Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Какви бяха причините да не бъдат приети документите на играча?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че получихме променено банково извлечение от вас. Следователно не е прието за проверка.
Любезно ви съветваме да се свържете с вашата банка и да ги помолите да предоставят банковото извлечение в PDF по имейл и, моля, изпратете ни банковото извлечение в оригинал, както е получено от тях.
Можете също така да изтеглите официалното банково извлечение от техния уебсайт и да ни предоставите оригиналния PDF файл, за да извършим проверката на вашия акаунт.
Уверяваме ви, че документът ще бъде проверен с приоритет веднага щом го получим.
----------------------------
Скъпа Наталия,
Изпратихме ви доказателствата за променения документ на вашия имейл.
Благодаря Ви за съдействието!
Най-добри пожелания,
Позидо
Разбирам. Но банката вече ми изпрати извлечението по имейл, просто премахнах паролата, за да можете да я видите. Ще кача блокирания оригинал на вашия сайт, за да можете да го видите. Паролата е 02894. Можете да я отворите, ако искате. Изпращам снимка с имейла, който получих от банката, за да можете да видите, че не лъжа.
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че предоставихте необходимия документ.
Любезно Ви уведомяваме, че Вашият акаунт е потвърден успешно.
Най-добри пожелания,
Позидо
Уважаеми Posido Casino, благодаря ви много за информацията!
Уважаеми julioamancio081291, бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е потвърден и дали заявката ви за теглене е обработена?
Уважаеми julioamancio081291,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
