НачалоЖалбиPosido Casino - Играчът изпитва забавяне на изплащането.

Posido Casino - Играчът изпитва забавяне на изплащането.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Posido Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.4.2024 | Решена : 15.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне на искането си за теглене и систематично отхвърляне на документите му за проверка от онлайн казиното. Въпреки че е предоставил всички необходими документи, включително банкови извлечения, неговата проверка е била многократно отхвърляна без посочена причина. Това доведе до разочарование и подозрение за измамни дейности от страна на казиното. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди акаунта на играча и обработи тегленето му. Играчът потвърди решението на проблема си, което доведе до затваряне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Продължителността на изплащането отново е надвишена. Според вашите правила и условия това отнема до 3 работни дни. За съжаление, отново измина седмица и поддръжката систематично само ви отблъсква и също за съжаление е груба. Това е вбесяващо. Номер на транзакцията 9920344225

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Проверката се отхвърля систематично!! Качих транзакции по сметка, както се изисква от това казино. Няколко пъти!!! Карат те да чакаш и след това просто те отхвърлят. Винаги ме изгонват от чата... Вече не знам какво да правя!!! Моля, помогни ми. Не искам да казвам нищо, но това, което правят е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поисках теглене на 20 април 2024 г. Само след седмица беше необходима проверка. Въпреки че вече бях получил теглене преди това. Това също беше забавено, но проработи. Качих всичко необходимо. Изисква се банково извлечение от 29 март до 29 април 2024 г. Качих това според заявката и го изпратих по имейл. Всеки път обаче се отхвърля без причина. Поддръжката винаги ми казва да го кача отново. Никой не отговаря на имейла ми. Вече не знам какво да правя. Вече нищо не мога да направя. Казиното се опитва да избегне плащането. Самото забавяне е много подозрително. Вече не знам какво да правя. Вината вече не е моя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми polatinum80,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Вашето банково извлечение ли е единственият документ, който се отхвърля от казиното? Уверихте ли се, че PDF съдържа цялата ви лична информация?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Всички документи с изключение на банковите извлечения са приети. Платих и в сметката, която трябва да се верифицира. Качих банковите извлечения отново на 5 май. Завършени за март и април. Изпратих ги и по имейл. За съжаление няма отговор. Банковите извлечения, които бяха отхвърлени преди, бяха отхвърлени, без да ми бъде посочена причина. Сега банковите извлечения, качени на 5 май, чакат проверка. Чакам го Ако можете, моля, разгледайте го! Това би било много хубаво след 2 1/2 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Банковите извлечения бяха отхвърлени отново без посочена причина!! Какво трябва да направя сега? Не мога да направя нищо друго освен да изпратя банковите извлечения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Пак отхвърлен! Въпреки че качих оригинални откъси от март и април. Това наистина не го разбирам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Успешно потвърдих личната си карта и доказателство за адрес. Просто зависи от банковите извлечения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Сега внезапно искат извлечение от транзакциите ми от 1 до 30 април. Качих този точен извлечение от оригиналния априлски извлечение като PDF от банката, но пак беше отхвърлен. Какъв е смисълът от това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Банковото извлечение е за целия април!!! 1.4-30.4 аа ако се чудите защо 1.4 го няма в извлечението!? В него няма нищо, защото нямаше транзакция на 1.4. Справката е вярна и за целия април, както е поискано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, polatinum80, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми polatinum80,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Posido Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Любопитен съм. Оригиналните ми банкови извлечения в PDF формат от 1 до 30 април все още се отхвърлят. И това без никаква информация или отговори на моите запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Акаунтът току-що беше обработен и потвърден! Тегленето е направено отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте!


Както спомена клиентът, акаунтът е проверен. Ще направим всичко възможно да обработим предстоящите тегления възможно най-скоро.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Посидо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията.


Уважаеми polatinum80 , бихте ли потвърдили, след като получите плащането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Можете да затворите случая

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми polatinum80 ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини