Играчът от Полша се бори да изпълни изискванията за залагане. Изглежда, че процентът на заложения бонус не показва правилните стойности. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Poland is struggling to complete the wagering requirements. It seems that the percentage of wagered bonus doesn't show the correct values. The player later confirmed that the issue was resolved.
Играчът от Полша се бори да изпълни изискванията за залагане. Изглежда, че процентът на заложения бонус не показва правилните стойности. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Бих искал да подам жалба относно множество промени в моите бонус залагания.
12.04.2023 г. получавам бонус за депозит - 50 безплатни завъртания - спечелих 388 евро. Превъртането за този бонус е x40.
Започнах да играя и от 17.04.2023 г. всичко беше наред. Всеки ден проверявах процента на залагане и на 17.04.2023 г. беше около 87%...но след това започнах да правя странни неща. След това, когато проверих залога... беше 7%. Писах на поддръжката и те ми казаха, че всичко е наред. Казаха ми, че някои игри допринасят само с 10% от залагането. Но повечето слотове, които играх, са 100%.
Но аз нямам доказателство, че процентът на залагане е бил 87% - разбира се, мога да докажа това, защото мога да покажа всички транзакции в акаунта си - но мисля, че има минимум 2000 печатни екрана от моя акаунт. Има много работа за вършене.
Какво направих на следващия ден? Започнах да играя на слот, чиято поддръжка потвърди, че се брои за 100% от оборота / потвърди го чрез поддръжка по имейл /. Преди старта направих принт скрийнове, които показват процентен оборот от 8%. / снимки 1/
След час процентът се увеличи на 10% и след това на 11%./снимка2/ След следващите игри обаче процентът на текучеството намаля!!!! до 8%. /снимка 3/Как е възможно това?!!!!
На следващия ден повторих тези стъпки. И какво се оказа? Точно същото. В началото оборотът беше 18%/ снимка 4/, а след по-продължителна игра оборотът спадна до ... 8% / снимка 5/.
Много пъти съм се оплаквал в чата на живо, а също и чрез имейл до поддръжката - но не съм получил никакъв отговор до този ден.
На 22 април 2023 г. бонусът ще бъде загубен и с него почти 1400 евро, тъй като според историята, до която все още имам достъп в момента, съм изпълнил 100% от условията за оборот на бонуса.
I would like to make a complaint regarding multiple changes to my bonus wagering.
12.04.2023 i get deposit bonus - 50 free spins - i won 388euro. Rollover for this bonus is x40.
I start playing and since 17.04.2023 everything was ok. Every day i checked wager percentage and 17.04.2023 it was about 87%...but then start making strange things. Next when i checked wager....it was 7%. I wrote to the support and they told me than everythink is ok. They told me that some games only contribute 10% of the wagering. But most slots that i played is 100%.
But i don;t have proof that wager percentage was 87% - of course i can proof this because i can show all transaction on my account - but it is i think minimum 2000 print screens from my account. It is a lot work to do.
What did I do the next day? I started playing on a slot which suppor tconfirmed that it counts for 100% of the turnover / confirmed it by e-mail support / . Before the start, I made print screens which show a percentage turnover of 8%. / photos 1/
After an hour, the percentage increased to 10% and then to 11%./photo2/ After the next games, however, the turnover percentage decreased!!!! up to 8%. /photo 3/How is this possible?!!!!
The next day I repeated these steps. And what turned out? Exactly the same. At the beginning, the turnover was 18%/ photo 4/ and after longer playing, the turnover decreased to ... 8% / photo 5/.
I have complained many times on live chat and also via e-mail to support - but I have not received any response to this day.
On April 22, 2023, the bonus will be forfeited and with it almost 1,400 euros, because according to the history to which I still have access at the moment, I have met 100% of the bonus turnover conditions.
Скъпи майкил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Намерих този списък с процентни вноски в Условията и условията за бонуси :
Кои игри играехте най-много? Правилно ли разбирам, че сте се фокусирали върху слотове, които допринасят 100% за изискванията за залагане (не са споменати в списъка, който публикувах тук)?
Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, публикувайте тук връзка към бонус офертата, която сте осребрили.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I found this list of percentage contributions in the Bonus T&Cs:
Which games did you play the most? Do I understand correctly that you focused on slots that contribute 100% towards wagering requirements (not mentioned in the list I posted here)?
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, post here a link to the bonus offer you redeemed.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Между 12.04. -17.04 Играх повечето слотове: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1, а също и на PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Въпреки това, на 18.04.и 19.04, където показах, че въпреки няколко часа игра, оборотът падна, играх САМО НА слота: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Получих имейл отговор от поддръжката със слота PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY е 100% включен в оборота. / ако е необходимо, ще приложа съдържанието на кореспонденцията с поддръжката /.
Получих известие за бонуса по имейл /снимка 6/ и спечелената сума е показана на снимка 7. След като щракна върху връзката към правилата /вижда се на снимки 6 и 7/ се пренасочвам към общите правила на казиното.
Between 12.04. -17.04 I played most of the slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 and also on PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
However, on 18.04.and 19.04 where I showed that despite a few hours of playing, the turnover fell i played ONLY ON the slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
I received an e-mail reply from the support with the slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY is 100% included in the turnover. / if necessary, I will attach the content of correspondence with the support /.
I received a notification about the bonus by e-mail / photo 6 / and the winning amount is shown in photo 7. After clicking on the link of the regulations / visible in photos 6 and 7/ I am redirected to the general casino regulations.
Скъпи майкил,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear maykeel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.