Играчът от Полша се бори да изпълни изискванията за залагане. Изглежда, че процентът на заложения бонус не показва правилните стойности. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Posido Casino - Играчът изпитва технически затруднения.
Автоматичен превод:
Сума: 1 400 €
Posido Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бих искал да подам жалба относно множество промени в моите бонус залагания.
12.04.2023 г. получавам бонус за депозит - 50 безплатни завъртания - спечелих 388 евро. Превъртането за този бонус е x40.
Започнах да играя и от 17.04.2023 г. всичко беше наред. Всеки ден проверявах процента на залагане и на 17.04.2023 г. беше около 87%...но след това започнах да правя странни неща. След това, когато проверих залога... беше 7%. Писах на поддръжката и те ми казаха, че всичко е наред. Казаха ми, че някои игри допринасят само с 10% от залагането. Но повечето слотове, които играх, са 100%.
Но аз нямам доказателство, че процентът на залагане е бил 87% - разбира се, мога да докажа това, защото мога да покажа всички транзакции в акаунта си - но мисля, че има минимум 2000 печатни екрана от моя акаунт. Има много работа за вършене.
Какво направих на следващия ден? Започнах да играя на слот, чиято поддръжка потвърди, че се брои за 100% от оборота / потвърди го чрез поддръжка по имейл /. Преди старта направих принт скрийнове, които показват процентен оборот от 8%. / снимки 1/
След час процентът се увеличи на 10% и след това на 11%./снимка2/ След следващите игри обаче процентът на текучеството намаля!!!! до 8%. /снимка 3/Как е възможно това?!!!!
На следващия ден повторих тези стъпки. И какво се оказа? Точно същото. В началото оборотът беше 18%/ снимка 4/, а след по-продължителна игра оборотът спадна до ... 8% / снимка 5/.
Много пъти съм се оплаквал в чата на живо, а също и чрез имейл до поддръжката - но не съм получил никакъв отговор до този ден.
На 22 април 2023 г. бонусът ще бъде загубен и с него почти 1400 евро, тъй като според историята, до която все още имам достъп в момента, съм изпълнил 100% от условията за оборот на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи майкил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Намерих този списък с процентни вноски в Условията и условията за бонуси :
Кои игри играехте най-много? Правилно ли разбирам, че сте се фокусирали върху слотове, които допринасят 100% за изискванията за залагане (не са споменати в списъка, който публикувах тук)?
Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, публикувайте тук връзка към бонус офертата, която сте осребрили.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Между 12.04. -17.04 Играх повечето слотове: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1, а също и на PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Въпреки това, на 18.04.и 19.04, където показах, че въпреки няколко часа игра, оборотът падна, играх САМО НА слота: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Получих имейл отговор от поддръжката със слота PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY е 100% включен в оборота. / ако е необходимо, ще приложа съдържанието на кореспонденцията с поддръжката /.
Получих известие за бонуса по имейл /снимка 6/ и спечелената сума е показана на снимка 7. След като щракна върху връзката към правилата /вижда се на снимки 6 и 7/ се пренасочвам към общите правила на казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, Maykeel. Да, моля, публикувайте цялата комуникация тук или я препратете на моя имейл адрес. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи майкил,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
