Играчът от Гърция не беше обработен за две тегления, направени на 25 ноември, и с наближаването на уикенда тя беше загрижена за допълнителни забавяния. Всеки контакт с казиното води до един и същ отговор относно забавяне на плащанията. След продължителна комуникация с екипа за жалби проблемът с тегленето й беше решен и сумата беше кредитирана в нейната сметка. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Направих 2 тегления в понеделник, 25/11. Все още не са обработени, а сега наближава уикенда. Всеки път, когато се свържа с тях, ми казват едно и също... че всичките им плащания се бавят.
Уважаеми Margy1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Вярвам, че правят това, за да ви накарат да изиграете печалбите отново... и отговорът, който дават, че всичките им плащания са забавени, е някак
Разбирам вашето разочарование; в много случаи обаче времето за обработка на плащанията не зависи изцяло от казиното, а от външни фактори, на които казиното не може да повлияе.
Бихте ли уточнили дали вече сте получили някоя от печалбите си?
Оттеглянето ми така и не премина...12/1 те го отмениха...Кандидатствах отново 12/1 и все още чакам...само разочарование...нищо друго!!!!
Получихте ли някакво обяснение, след като тегленето ви беше отменено? Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти, за да попитате за причината за анулирането?
Много пъти...те не знаят...сигурно системата ми е казала!!!!
Говоря всеки ден със сервизния отдел, но вие наистина не получавате представа!!!! продължават да говорят едно и също
Благодаря ви много, Margy1985, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Тегленето приключи!!кредитирана сума...благодаря много!!!
Уважаеми Margy1985,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
