Играчът от Гърция чакаше 20 дни за теглене на €140, без напредък по заявката. Въпреки многобройните опити да се свържете с казиното чрез чат и имейл, проблемът остава неразрешен. Екипът за оплаквания се намеси и след като се свърза с казиното, беше потвърдено, че тегленето е обработено на 28 август 2024 г. Въпреки това играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на по-нататъшна комуникация.
Изтеглих €140 на 7 август. Сега е 27 август, 20 дни по-късно, а заявката все още е неактивна, без обработка. Въпреки многобройните ми ежедневни опити да се свържа с тях чрез чат или имейл, не получих смислен отговор. Когато поисках подробности за компанията от искрен интерес, те избегнаха да ми ги дадат и дори затвориха чата. Все още не са отговорили на имейла. Въпреки че имат всички игри, никога повече няма да играя там. 20 дни за извършване на теглене е скандално! И разбира се, вместо да получа сериозни отговори, получавам глупави извинения, че съжаляват и че съм прав. Стойте далеч от тях.
Уважаеми Rablance13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Posido Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Бях направил друго теглене в миналото, преди около месец, на същата сума, което отне около 10 дни, за да завърши. Не ми е поискано нищо като документ, който да улесни процеса на kyc и теглене. И накрая, тегленето се случи след депозиране на мои собствени пари, а не бонус. 21-ви ден днес и тегленето все още не е обработено от никой от тях...
Благодаря ви много, Rablance13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Rablance13,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Posido Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми Rablance13,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Posido Casino,
Бихте ли дали разяснения по този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да потвърдим, че тегленето на клиента е обработено и парите са изпратени от наша страна на 28 август 2024 г.
Най-добри пожелания
Администрация на Posido
Уважаеми Rablance13,
Можете ли да потвърдите, че сте получили тегленето си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
