Играчът от Португалия беше направил тегления на обща стойност 1000 € и все още имаше 500 € в сметката, но не можеше да влезе в казиното. Проблемът беше решен след комуникация с екипа за оплаквания, който улесни необходимите стъпки за справяне с проблемите на играча относно проверката на акаунта и тегленето. Играчът потвърди решението на проблема и изрази благодарност за оказаната помощ. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Здравейте, изтеглих 500 + 500 и все още имам 500 в акаунта си, но сега нямам достъп до казиното. Защо?
Здравей TIAGO1904,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Posido Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Е, не е потвърдено, но винаги съм успявал да тегля истински пари.
Здравей TIAGO1904,
От кога тегли тегленето? Какво отговори казиното, когато се свързахте с тях относно блокирания акаунт? Моля, препратете комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru .
Проблемът е разрешен, благодаря за вниманието и наличността
Уважаеми TIAGO1904,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
