Играчът от Италия депозира 40 евро, които бяха признати, но не бяха кредитирани по сметката му. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като в такива случаи ръцете на казиното са вързани. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Депозирах 40 евро, чатът потвърди кредита, но той никога не беше добавен към акаунта ми. Сега ми затварят чата.
Уважаеми goldmetal67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
