Играчът от Словения беше депозирал 25 € в казино Posido и изпълни изискванията за теглене за 250% бонус, но казиното отмени бонуса, след като го изигра. Въпреки запитванията му, казиното се извини накратко и спря да отговаря на въпросите му. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което изясни, че бонусът е изтекъл след 24 часа от момента, в който е бил предложен, а не от депозита. Тъй като играчът призна тази информация, жалбата беше отхвърлена.
здравей
Платих 25 e в казино Posido и получих 250% бонус, който играх 30 пъти, както беше изискването за теглене. Когато го изиграх на 100%, отмениха бонуса. Когато попитах защо само накратко се извиниха и не върнаха парите по сметката.
Вече не отговарят на въпроси.
благодаря ви за помощта в бъдеще
Божан
Уважаеми bojanhozjan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с Posido Casino по отношение на анулирането на вашия бонус и липсата на комуникация.
За да разберем по-добре вашия случай и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос, на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да помогнем за разрешаването на проблема. Без вашия принос и допълнителна информация няма да можем да продължим ефективно напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
здравей
В прикачения файл изпращам доказателството за извършеното плащане в 14:42 ч., бележката за бонуса в 18:39 ч., когато изиграх 30x бонуса, както е посочено в общите условия, но бонусът изтече.
Уважаеми bojanhozjan,
Очаквам вашия отговор.
Здравейте, това е 250% бонус за депозит. Депозирах 25 евро и получих бонус от 62,50 евро. Депозитът е направен на 21.01. в 14:42 ч. По време на игра получих няколко по-големи печалби и изиграх бонуса 30 пъти, така че изпълних 100%. Същия ден в 18:39 получих известие, че бонусът е изтекъл и салдото по сметката е 0 евро. Точно преди това беше 622,50 евро. Прилагам екранна снимка, когато балансът се промени на 0 евро. благодаря и най-добри пожелания Боян
Здравей bojanhozjan,
Благодаря ви за подробностите и екранната снимка. За да разберете по-добре какво се е случило, можете ли да потвърдите дали сте във връзка с казиното, за да поискате пълната си история на играта? Ако не, препоръчвам да се свържете с тях и да поискате пълен запис на вашия геймплей, включително суми на залог и всички подходящи подробности за бонуса.
След като го получите, моля, препратете го на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru така че можем да го прегледаме допълнително. Уведомете ме, ако имате нужда от помощ с молбата.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
здравей
Имам пълна история на игра. Не мога да разбера нищо в разговора с казиното. Казаха, че бонусът е изтекъл. Просто ме интересува как бонусът може да бъде изтеглен точно когато съм изиграл 100% от бонуса, така че 30x 62,5 евро.
Без обяснение. В разговора на живо много ми се извиниха, че подобна политика е измама.
Иначе аз вече се отказах изобщо да ги видя тези пари. Не препоръчвам това казино.
Благодаря ви за помощта и усилията.
л.п
Божан
Здравей bojanhozjan,
Ако разбирам правилно, имате налична пълна хронология на игра. Възможно ли е да ми го препратите? Това ще ни помогне да проучим ситуацията по-ефективно и ще гарантира, че ще се справим правилно с проблема.
Здравей bojanhozjan,
Благодаря ви за отговора. Получих вашия имейл; Въпреки това, форматът на хронологията на играта, който предоставихте, е доста труден за правилно анализиране.
Очакваме вашия отговор.
Трябва да отговоря на личен имейл
lg
Божан
Благодаря ви много, bojanhozjan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей bojanhozjan,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че разглеждаме въпроса и скоро ще предоставим актуализации.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Уважаеми Posido Casino,
Благодаря ви за актуализацията. Ще чакаме да чуем от вас.
Уважаеми bojanhozjan,
Свързах се с представителя на казиното извън тази тема, отговорът тук трябва да дойде скоро. Поради този факт настройвам друг таймер. Оценяваме високо търпението ви.
Уважаеми bojanhozjan,
Благодаря ви за търпението. След като проверим тази промоция във вашия акаунт за игри, можем да видим, че бонусът е изтекъл.
Моля, обърнете внимание, че специалните промоции обикновено са валидни 24 часа от момента на изпращането им, освен ако не е посочено друго в условията на офертата.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Уважаеми Posido Casino,
играчът твърди, че неговият бонус е изтекъл същия ден, само след няколко часа. Бихте ли хвърлили малко светлина върху този въпрос?
Уважаеми bojanhozjan,
Надявам се, че този имейл ще ви намери добре.
Искаме да ви информираме, че след като периодът за бонуса изтече, наличният бонус и всички печалби, получени от него, ще бъдат анулирани.
След двойна проверка на вашия акаунт, можем да видим, че всичко е правилно и активираният от вас бонус е изтекъл.
Благодаря ви за разбирането
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
здравей
Разбирам всичко това. Но не разбирам как можете да разрешите плащането да бъде извършено при обещание за бонус, който изтича 4 часа след депозита, и трябва да играете 40 пъти сумата на депозита. Аз също успях да направя това до 98%, но след това бонусът изтече.
Моля, променете правилата и условията на бонуса, не подвеждайте хората и обещавайте бонус, който може да изтече след 4 часа за мен и след 10 минути за някои.
Благодарим ви за разбирането и приятен ден.
Божан
Уважаеми Posido Casino,
От предоставената информация вече разбрахме, че бонусът уж е изтекъл. Въпросът ми е защо бонусът изтече само след няколко часа, преди играчът да има шанс да завърши залагането напълно? Бихте ли ни дали повече информация относно времевата рамка за бонуса?
Уважаеми всички,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
Моля, имайте предвид, че периодът от 24 часа започва да се брои, когато бонусът бъде предложен на клиента, а не когато клиентът депозира и активира бонуса.
Освен това във всеки предлаган бонус имаме предоставени условия, така че клиентът да може да провери датата на изтичане на предложения бонус.
Благодарим ви за разбирането и хубав ден.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
здравей
Нямам нищо против, че бонусът изтече след 24 часа. Всичко хубаво. Това, което ме притеснява е, че успях да играя през 40x бонус депозита, който изтече точно тогава.
Малко съмнително, но така да бъде.
Пожелавам ти всичко най-добро, но няма да ти давам оценки, нито лоши, нито добри.
Уважаеми Posido Casino,
Благодаря ви за обяснението. Бихте ли ми казали конкретно какъв беше въпросният бонус?
Уважаеми всички,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
Моля, имайте предвид, че бонусът беше 250% с изяснен депозит.
Моля, имайте предвид, че периодът от 24 часа започва да се брои, когато бонусът е предложен на клиента, а не когато клиентът депозира и активира бонуса и в тази ситуация бонусът е изтекъл и всички налични бонуси и всички печалби, получени от тях, се анулират.
Благодарим ви за разбирането и хубав ден.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Благодаря ви за обяснението.
Поради обяснението от казиното, а също и поради факта, че играчът е признал това, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
