Играчът от Словения депозира 25 € в казино Posido и изпълни изискванията за теглене за 250% бонус, но казиното анулира бонуса, след като го изигра. Въпреки запитванията му, казиното предостави кратко извинение и спря да отговаря на въпросите му.
здравей
Платих 25 e в казино Posido и получих 250% бонус, който играх 30 пъти, както беше изискването за теглене. Когато го изиграх на 100%, отмениха бонуса. Когато попитах защо само накратко се извиниха и не върнаха парите по сметката.
Вече не отговарят на въпроси.
благодаря ви за помощта в бъдеще
Божан
Уважаеми bojanhozjan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с Posido Casino по отношение на анулирането на вашия бонус и липсата на комуникация.
За да разберем по-добре вашия случай и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос, на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да помогнем за разрешаването на проблема. Без вашия принос и допълнителна информация няма да можем да продължим ефективно напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
здравей
В прикачения файл изпращам доказателството за извършеното плащане в 14:42 ч., бележката за бонуса в 18:39 ч., когато изиграх 30x бонуса, както е посочено в общите условия, но бонусът изтече.
Уважаеми bojanhozjan,
Очаквам вашия отговор.
Здравейте, това е 250% бонус за депозит. Депозирах 25 евро и получих бонус от 62,50 евро. Депозитът е направен на 21.01. в 14:42 ч. По време на игра получих няколко по-големи печалби и изиграх бонуса 30 пъти, така че изпълних 100%. Същия ден в 18:39 получих известие, че бонусът е изтекъл и салдото по сметката е 0 евро. Точно преди това беше 622,50 евро. Прилагам екранна снимка, когато балансът се промени на 0 евро. благодаря и най-добри пожелания Боян
Здравей bojanhozjan,
Благодаря ви за подробностите и екранната снимка. За да разберете по-добре какво се е случило, можете ли да потвърдите дали сте във връзка с казиното, за да поискате пълната си история на играта? Ако не, препоръчвам да се свържете с тях и да поискате пълен запис на вашия геймплей, включително суми на залог и всички подходящи подробности за бонуса.
След като го получите, моля, препратете го на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru така че можем да го прегледаме допълнително. Уведомете ме, ако имате нужда от помощ с молбата.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
здравей
Имам пълна история на игра. Не мога да разбера нищо в разговора с казиното. Казаха, че бонусът е изтекъл. Просто ме интересува как бонусът може да бъде изтеглен точно когато съм изиграл 100% от бонуса, така че 30x 62,5 евро.
Без обяснение. В разговора на живо много ми се извиниха, че подобна политика е измама.
Иначе аз вече се отказах изобщо да ги видя тези пари. Не препоръчвам това казино.
Благодаря ви за помощта и усилията.
л.п
Божан
Здравей bojanhozjan,
Ако разбирам правилно, имате налична пълна хронология на игра. Възможно ли е да ми го препратите? Това ще ни помогне да проучим ситуацията по-ефективно и ще гарантира, че ще се справим правилно с проблема.
Здравей bojanhozjan,
Благодаря ви за отговора. Получих вашия имейл; Въпреки това, форматът на хронологията на играта, който предоставихте, е доста труден за правилно анализиране.
Очакваме вашия отговор.
Трябва да отговоря на личен имейл
lg
Божан
Благодаря ви много, bojanhozjan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей bojanhozjan,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че разглеждаме въпроса и скоро ще предоставим актуализации.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Уважаеми Posido Casino,
Благодаря ви за актуализацията. Ще чакаме да чуем от вас.
Уважаеми bojanhozjan,
Свързах се с представителя на казиното извън тази тема, отговорът тук трябва да дойде скоро. Поради този факт настройвам друг таймер. Оценяваме високо търпението ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
