Играчът от Австралия, топ VIP клиент, получи обещание за $260 бонус, но вместо това го получи като седмично връщане на пари. VIP мениджърът спря да оказва съдействие след повдигането на проблема. Обяснихме, че бонусите са дискреционни подаръци от казиното и е в тяхно право да определят правилата и да определят допустимостта. Тъй като решението на казиното беше окончателно и не можеше да бъде променено, жалбата беше отхвърлена.
През последните 2 седмици поисках бонус за това, че съм лоялен vip клиент и достигнах най-висок vip статус, моят така наречен vip мениджър ми каза, че ми дава $260 бонус, бях добре с това, но тогава, когато трябваше да получа моите 15% седмично връщане на пари в брой беше само бонусът от $260, затова попитах за него и тъй като похарчих $1730, връщането на 15% пари в брой щеше да бъде $272,50, така че когато прекарах 3 дни, опитвайки се да разбера къде са $260, ми казаха, че бонусът беше седмичното ми връщане на пари в брой, когато не това беше причината да ми го дадат, така че когато казах, че трябва да е $272,50 за мен седмично, те ми изпратиха $12,50, така че технически да, сега получих седмичното връщане на парите в брой на МОИТЕ пари, които депозирах тази седмица... .и къде е моят бонус от $260, който трябваше да получа за това, че съм ценен клиент? И след като сега получих глупостите с персонала на живо и моя мениджър, защото бях игнориран и с когото ми се говори, винаги беше нещо или някаква лъжа. И да опитам да се измъкна от плащането на каквото и да е, сега получих имейл, в който се казваше, че няма повече потърсете помощ от моя вип мениджър, защото той беше открит и не искаше да се занимава с това! И когато говорих на живо с помощния персонал, 9 пъти от 10 ми говореха грубо като начало и не получих никаква помощ, каквото и да било! Не препоръчвам този сайт на никого, това е измама и измама!
Уважаеми Redman1488,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Разбирам вашата гледна точка, но е важно да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и система за награди. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на изискванията за него и какви правила се прилагат.
Ако не можете да получите определен вид бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не проучваме допълнително тези причини и не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казаха ми, че ще получа $260 бонус, вече получавах $272,50 от 1730, които депозирах като седмичен кешбек, така че $260 бяха бонус, който те просто се опитаха да кажат Не, това е моят седмичен кешбек, но това не е вярно, те имат току-що излъга за $260
Благодаря ви за информацията. Както споменах преди, бонусите са подаръци от казиното и от тях зависи да определят приложимите правила. Ако не сте получили VIP бонус, вероятно има причина за това и за съжаление не можем да направим нищо, за да променим решението на казиното. Разбирам, че това може да е разочароващо и оценявам разбирането ви по този въпрос.
Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
