Играчът от Финландия печели €13 000 в Posido Casino, но след като акаунтът е закрит, той получава само €50 и му се казва, че плащането е обработено. Въпреки изпращането на данните за електронния си портфейл и многократните опити за разрешаване на проблема, той не е получил цялата дължима сума.
Пиша, за да подам официално жалба срещу казино Posido във връзка с неразрешен проблем с липсващо плащане от сметката ми.
Спечелих сума от €13 000, докато играех в Posido. Малко след това сметката ми в казиното беше закрита и получих имейл от казино Posido, в който се посочва, че салдото по сметката ми ще бъде изплатено ръчно. Поискаха данните за електронния ми портфейл, които незабавно предоставих.
Въпреки тяхното уверение, изминаха три седмици, без да получат цялата дължима сума. На 27.11.2024 г. получих друг имейл от казиното, в който се твърдеше, че са обработили плащането и че салдото по сметката ми е нула. Въпреки това, след като проверих електронния си портфейл, установих, че са преведени само 50 евро (сумата, която първоначално депозирах).
Тази ситуация е както неприемлива, така и финансово тревожна. Действията на казиното изглежда са в нарушение на [съответните разпоредби, напр. закони за защита на потребителите, разпоредби за хазарта]. Направих многократни опити да разреша този въпрос директно с казиното, но не получих задоволително решение.
Любезно моля за вашето съдействие при разследването на този проблем и гарантирането, че Posido изпълнява задължението си да изплати цялата сума от 13 000 евро, която ми дължи.
Уважаеми 2lzx1m23cmzw5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Каква беше причината за закриването на акаунта?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
1.) според казиното Вашият акаунт е затворен в съответствие с условията за ползване 9.1...
2.) без. Играх изцяло със собствени пари.
Уважаеми 2lzx1m23cmzw5, благодаря ви за предоставената информация.
Бихте ли споделили съобщението от казиното, което показва, че те ръчно ще изпратят печалбите ви?
Също така, правили ли сте спортни залагания или играли ли сте казино игри?
здравей
Ето прикачена снимка, където казиното казва, че плаща ръчно. Играех само казино игри.Уважаеми 2lzx1m23cmzw5, благодаря ви за предоставената информация.
Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвахте ли VPN?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
