НачалоЖалбиPosido Casino - Акаунтът на играча е затворен и плащането е забавено.

Posido Casino - Акаунтът на играча е затворен и плащането е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 13 000 €

Posido Casino
Подадена: 28.11.2024 | Случаят е приключен : 7.3.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Финландия спечели 13 000 евро в казино Posido, но след като акаунтът му беше закрит, той получи само 50 евро и беше информиран, че плащането е обработено. Въпреки че изпрати данните за електронния си портфейл и направи многократни опити да разреши проблема, той не беше получил цялата дължима сума. Екипът по жалбите работи за събиране на информация както от играча, така и от казиното, за да оцени цялата ситуация, но в крайна сметка играчът не отговори на съобщенията и въпросите на екипа, което доведе до отхвърлянето на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Пиша, за да подам официално жалба срещу казино Posido във връзка с неразрешен проблем с липсващо плащане от сметката ми.

Спечелих сума от €13 000, докато играех в Posido. Малко след това сметката ми в казиното беше закрита и получих имейл от казино Posido, в който се посочва, че салдото по сметката ми ще бъде изплатено ръчно. Поискаха данните за електронния ми портфейл, които незабавно предоставих.

Въпреки тяхното уверение, изминаха три седмици, без да получат цялата дължима сума. На 27.11.2024 г. получих друг имейл от казиното, в който се твърдеше, че са обработили плащането и че салдото по сметката ми е нула. Въпреки това, след като проверих електронния си портфейл, установих, че са преведени само 50 евро (сумата, която първоначално депозирах).

Тази ситуация е както неприемлива, така и финансово тревожна. Действията на казиното изглежда са в нарушение на [съответните разпоредби, напр. закони за защита на потребителите, разпоредби за хазарта]. Направих многократни опити да разреша този въпрос директно с казиното, но не получих задоволително решение.

Любезно моля за вашето съдействие при разследването на този проблем и гарантирането, че Posido изпълнява задължението си да изплати цялата сума от 13 000 евро, която ми дължи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 2lzx1m23cmzw5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Каква беше причината за закриването на акаунта?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


1.) според казиното Вашият акаунт е затворен в съответствие с условията за ползване 9.1...

2.) без. Играх изцяло със собствени пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 2lzx1m23cmzw5, благодаря ви за предоставената информация.

Бихте ли споделили съобщението от казиното, което показва, че те ръчно ще изпратят печалбите ви?

Също така, правили ли сте спортни залагания или играли ли сте казино игри?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

здравей

Ето прикачена снимка, където казиното казва, че плаща ръчно. Играех само казино игри.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 2lzx1m23cmzw5, благодаря ви за предоставената информация.

Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Използвахте ли VPN?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Депозирах пари на ваше име, използвайки метод на плащане, регистриран на ваше име!

няма.

Не съм използвал VPN.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, 2lzx1m23cmzw5, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, благодаря, чакам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Здравейте2lzx1m23cmzw5,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Добре, ще почакам. благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей 2lzx1m23cmzw5,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Posido Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Posido Casino,

Ще се радвам на повече подробности относно действията на играча, които се считат за нарушение на правило 9.1, тъй като то обхваща различни сценарии. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Хей, Михал, благодаря, чакам.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 2lzx1m23cmzw5,

Получих известна информация от екипа на казиното, но ситуацията все още остава малко несигурна. Моля, изпратете ми всички документи, които сте предоставили на екипа на казиното за процеса на познаване на клиента (KYC) на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема 2lzx1m23cmzw5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

аз отговорих.

Тук отнема толкова време, че съобщенията се губят.


Но изпратих информацията по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 2lzx1m23cmzw5,

Благодарим ви за имейла и предоставените документи. Ще ги прегледам и ще обсъдя допълнително случая с екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема 2lzx1m23cmzw5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Михал,

какво е положението Защо това отнема толкова време?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 2lzx1m23cmzw5,

Все още обсъждам вашия случай с екипа на казиното. Споделих нашата гледна точка относно подходящите стъпки, които трябва да се предприемат, и сега очаквам тяхната обратна връзка. Изглежда, че ситуацията е по-сложна от първоначалните очаквания. Надявам се скоро да имам актуализация за вас.


Уважаеми Posido Casino,

Свързах се с вас по имейл и очаквам отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Михал,


Не успяхме да намерим имейла, който имате предвид (вашият отговор на нашия имейл).


Също така отговорихме на това на 5 февруари 2025 г.


Смирено ви молим да споделите актуализацията с нас още веднъж, в случай че вече сте я изпратили.


Очаквам вашата актуализация. благодаря ви


с уважение,

Екип на Посидо.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Михал,


Изпратихме друг имейл, свързан с това, че не получаваме или не можем да видим вашия отговор.


Благодарим ти Михал, че беше толкова търпелив и сътрудничи с нас! Наистина го оценяваме!


Очакваме вашата актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на Posido,

Изпратих имейла си отново и на двамата support@posido.com и complaints@posido.com , и се надявам този път да стигне до вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Михал,


Моля, имайте предвид, че отговорихме на вашия имейл с отговори на вашите въпроси.


Уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително.


най-добри пожелания,

Екип на Посидо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на Posido,

Благодарим ви за имейла с допълнителна информация и доказателства.


Уважаеми 2lzx1m23cmzw5,

Изпратих ви имейл и очаквам отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема 2lzx1m23cmzw5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да поиска повторно разглеждане на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини