Играчът от Алберта не е успял да получи достъп до печалбите си от $180 и $200 поради закриване на акаунт и продължаващи искания за документация. Въпреки предоставянето на документи за самоличност, формуляри за банкови депозити и доказателство за адрес, казиното вече изисква доказателство за собственост за предплатени карти Visa, използвани за депозити, които нямат имена.
Бях спечелил 2 пъти от това казино, една печалба в размер на $180 и друга сума от $200.
Моят акаунт беше затворен и изминаха 3 месеца напред-назад с компанията. Наскоро получих имейл от финансовия отдел за изчистване на 2 депозита, за да продължа. Малко след това получих друг имейл, в който се казваше, че депозитите са анулирани, изисквайки отново „documengmts", но без уточнение какви документи. Предоставих личната си карта, формуляри за банков депозит, както и доказателство за адрес. Компанията поиска да предоставя доказателство за собственост на 2 карти и имената на картите и снимките. Въпреки това картите, които използвах за депозиране на средства в моята сметка, бяха предплатени карти Visa, които заредих предварително и купих от смесен магазин. Нямаше да има имена на картите, за които да говоря, защото отново бяха предварително заредени карти Visa, които купих от смесен магазин. Изминаха 3 месеца и беше огромна караница, без реални решения или плащания от законните печалби, които бях направил.
Уважаеми Julisarae,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC. Моля, разберете, че казиното има право да проверява всеки метод на плащане, използван за депозити.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
