Polestar Casino - Жалбата на играча относно повторното отваряне на акаунта е забавена.

Затворих окончателно акаунта си през юни миналата година и в началото на годината казиното отвори отново моя акаунт без причина, без мое намерение. Така те нарушиха правилата за отговорен хазарт. Депозирах 600€ и ги загубих. Свързах се с тях и подадох оплакване, което беше предложено от агент на живо. Жалбата е подадена преди 28 дни и на всеки имейл ми пишат един и същ отговор, че се работи по жалбата. Но в действителност те просто ме игнорират, агент на живо ми каза, че оплакванията се разглеждат за максимум 10 дни. Бих искал това казино да ми възстанови моите 600 €

Уважаеми Ярмопа,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

• Вашият казино акаунт затворен ли е в момента?
• Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта, който сте предоставили на казиното?
• Бихте ли били така любезни да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, и всяко потвърждение, което сте получили от казиното, когато акаунтът ви е бил затворен, ако е налично?
• Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема Jarmopa,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря за вашето съобщение,

Извинявам се, че съм пропуснал имейла ви.

Ако не посочите причината за закриване на акаунт и самоизключване като пристрастяване към хазарта, казиното няма да ви защити от по-нататъшна игра.

Ако имате открита сметка в някое онлайн казино, бих препоръчал да информирате казиното за пристрастеността си към хазарта. Това ще бъде достатъчна индикация, че не можете да контролирате хазарта си и защитата на казиното трябва да гарантира, че няма да можете да играете повече, нито да отворите акаунта си по-късно.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави, поддръжка на Polestar Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам за постоянно маркетинг, свързан с хазарта.

Причината за решението ми е , че страдам от хазартна зависимост.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@polestarcasino.com (можете да ме включите в копието на tomas@casino.guru ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

хей Казиното се свърза с мен днес и взе решение да ми възстанови депозитите в размер на 600 €. Можете да маркирате случая разрешен, когато възстановяването пристигне в банковата ми сметка. Ще актуализирам публикацията си, ако плащането е пристигнало. И бих искал да благодаря на казиното за доброто сътрудничество след това.

Благодаря за актуализацията.

Моля, споделете съобщението, в което казиното ви е обещало възстановяването на сумата, и ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е достигнало до акаунта ви. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Ето разговора, възстановяването на сумата беше инициирано миналия петък и ми казаха, че ще бъде обработено след 3 работни дни. Все още не съм получил парите, но има още малко време от този 3-дневен срок, ще ви държа в течение, ако получа плащането. Също така подписах споразумение с компанията за това възстановяване

Хей, получих възстановяване преди няколко часа от казино Polestar на обща стойност 600 евро. Можете да маркирате случая като Решен. Също така бих искал да ви благодаря за вашата помощ и на казиното Polestar за вземането на това решение за възстановяване на сумата и за спазването на правилата за отговорен хазарт.

Уважаеми Ярмопа,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру