НачалоЖалбиPolestar Casino - Изплащането на играча непрекъснато се забавя.

Polestar Casino - Изплащането на играча непрекъснато се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Polestar Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.1.2024 | Решена : 9.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Гърция спечели 700 € в онлайн казино, но не успя да изтегли печалбите си поради предполагаеми непълни суми на залога. Въпреки многобройните взаимодействия с чата на живо на казиното и играенето на допълнителни игри, както беше предложено, изплащането не беше обработено. Играчът беше насочен към финансовия отдел на казиното, но не получи отговор. След месец непрекъсната комуникация, играчът най-накрая получи печалбата си. Казиното беше признало закъснението в процеса на изплащане. Тогава жалбата беше разрешена и приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

На 27/01/2024 спечелих 700€ в казиното и по-специално в играта Dragons pearl..Вече на тази платформа направих депозити от 270€...След успеха на 700€ направих процес на теглене и от там започва калварията..Показа ми грешка, че не съм изиграл сумата на залога..Говорих с чат на живо и те ми казаха да играя още 46€, за да завърша залога и ще мога да изтегля. .Играх го, но отново нищо...Отново ми казаха да играя 38€, дори че ще се случи...Отново НИЩО...След няколко разговора ми казаха да играя още 29€, накрая се извиниха и ми казаха, че направиха грешка относно сумата на залога и че приключих!!!!!!След това ми казаха да сменя браузъра..Отново нищо..След това ми казаха да изчистя историята в Chrome...Отново нищо... Накрая, след като играх напразно, парите ми казаха, че не могат да направят нищо и че трябва да се направи ръчно теглене, което ще се погрижи за финансовия отдел на емисиите… Изпратих 3 имейла и не получих никакъв отговор до днес 31/ 01/2024…!!!!!!Така че днес се свързах отново с чата на живо и ако е възможно!!!!!Те ми предложиха да повторя залога, който трябва да изтегля!!!!! Говорил съм с повече от 15 представители и всеки път ми казват различни ситуации!!!

За всичко това имам всичко в екранни снимки и мога да ги направя достъпни навсякъде и винаги!!!! Регистриран съм в компании за залагания от много години и всъщност съм правил и правя големи обороти...!!! Такова отношение, неудобство и лоша информация за първи път срещам!!!!!

Опитвам се да си взема парите и не мога да намеря контакт!!!Изпращам ви някои от снимките!!!!!Имам всички чатове...

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей nikolakis68,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Polestar Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не получих ясен отговор и за проверката след многократни въпроси...Казаха ми, че засега не е необходима, но може да е необходима в бъдеще..Представям си колко още забавяне ще търпя... Изпращам ви и снимка от моя профил...

Печалбите от €700 са от нетни депозити без бонуси и говоря с казиното всеки ден и всеки път, когато няма ясен отговор, те ме насочват към финансовия отдел, за който ви казах, че нямам информация... Повтарям, че всеки когато ми казват да залагам суми, че ако ги послушам, ще загубя всичките си печалби... Накрая се извиняват и ми казват, че си прав, че не е нужно да залагаш...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file

Вече 7 дни няма проста актуализация……

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Помолих ги до днес, 3 февруари 2024 г., да направят идентификация, за да ускорят тегленето, и те продължават да ми казват, че засега не е необходимо... Всеки път, когато говоря с чата на живо, за съжаление те ме молят да анализирам цялата история от началото и след известно време дискусия стигат до извода, че трябва да чакам от финансовия отдел... Най-тъжното от всичко е, че нямам информация до момента!!!

Благодаря ви предварително за подкрепата..!!!


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

10 дни…..!!!!!!Невероятната караница и желаното забавяне продължава…..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

14-ти ден и страданието продължава...Нямам комуникация!!!!

Моля, помогнете ми да си взема парите..Тъжно е, че приемат незабавни депозити на хората и създават такива проблеми и забавяния за теглене....!!!!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей nikolakis68 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Благодаря...Надявам се, че ще помогне за тази безпрецедентна ситуация, която се случва...15 дни без предизвестие и парите ми все още са в....

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Това, което ме впечатли най-много е, че един от многото имейли, които изпратих, е, че искам корекция на личната информация, която е направена грешно... В пола думата жена е въведена неправилно вместо мъж....

И вбесяващото е, че това беше коригирано, така че те прочетоха този конкретен имейл като останалите, но никога не отговориха на проблема с тегленията.... Изпращам ви този конкретен имейл по-долу..

15 дни и няма комуникация... Говорих отново с чата на живо и те ми казват същите неща, като автоматизирани съобщения....

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

От 27/01, когато започна проблемът ми, до сега 12/02 имам всички разговори на представителите на чата на живо на ваше разположение.... Това са безпрецедентни ситуации, с които като клиент на много компании за залагания и казино се сблъсквам за за първи път.... Поисках идентификация МЕН с достатъчно собствен натиск, за да го направя след 10 дни и ми казаха, че засега не е необходимо...Представете си, че може да се наложи да страдам още повече в бъдеще!! !! ако нещо се случи, казаха ми да пратя на support@polestarcasino в техния финансов отдел моите данни без официални документи, така че само в писмена форма..Казвам ви отново с моето изпробване!!!!!Имам го на екранна снимка..!!!!Никога не съм изпитвал това преди.. .Така че след като го направих, но също така изпратих официални документи с опита си отново по моя инициатива и изпратих общо 6 имейла до сега, когато ви пиша, не съм получил и най-малката актуализация!!!!! Трябва също така да ви кажа, че получих повече от 15 пъти известие, че те ще се свържат с вас възможно най-скоро и че ще получа парите си….НИЩО…!!!!Позволете ми също да ви кажа, че докато разговаряме те внезапно затворете чата на живо и ме изгонете, защото винаги ги натискам учтиво!!!Най-лошото???Всеки път трябва да разкажа цялата история от началото и всеки път те заключават, че са го поставили като спешно и ще бъде решено.... Вече 17 ДНИ НИКОЙ не се е свързвал с мен! Всеки ден чатя с livechat, няма споразумение, от една страна ми казват, че не могат да се свържат с финансовия отдел, а от другата ми казват, че сме се свързали с отдела и е приоритет....!!! Абсолютно неудобство и парите ми остават там!!!!

Така че разбирате какво сътрудничество искате от мен, когато от другата страна няма ясна и съществена комуникация!!!

Да не споменавам отново сумите, които ми поискаха да играя в началото, за да уж завърша залога си и накрая ми се извиниха, защото все пак беше грешка... Единият да играе 46 €, другият да играе, но 38 €, след това 29€ и нищо не се случи и не можах да си получа парите отново.... Цялата история е в екранни снимки....

Надявам се въпросът да приключи както трябва и да не се повтори на друг човек... Срамота е да вложим парите си, депозитите се правят веднага и има такова неудобство и лошо отношение към тегленето!!!!

БЛАГОДАРЯ отново за всичко...!!!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

самите те затвориха чата отново...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Така че ще напиша тук различните и странни версии от първия момент, в който поисках теглене и, разбира се, по-долу ще ви изпратя колкото се може повече екранни снимки, за да ви докажа, че думите ми и безпрецедентното ми страдание са верни... Пазете се ... Не се притеснявам толкова от забавянето, което разбира се няма смисъл, а от много лошата информация и комуникация...

Така че, когато поисках моето теглене на €700, започна невероятна ситуация, казвайки ми, че трябва да изиграя сума, за да завърша залога си…Казаха ми €46…Нищо.. След това трябва да изиграя €38….Нищо… След това € 28. .Накрая те се извиниха и ми казаха, че са направили грешка и че съм завършил залога си… НЕВЕРОЯТНО????

И така минаха дни и ми казаха, че трябва да почистя Chrome и да сменя браузъра... Направих го... Разбира се, пак нищо... Дните минаваха, пращах имейли възмутени, без отговор.. Така че по моя собствена подкана им казах да изпратя данните си за идентификация и за по-бързо теглене и те ми казаха да ги изпратя на ръка до финансовия отдел!!!!!!!Питам ги просто така, без официално документи??? Те казват да…. и с официални документи.... Разбира се, никога не получих отговор.... Изпратих им 6 имейла...!!! 19 дни до момента говоря ежедневно с чат на живо и заключаваме, тъй като те трябва да видят отново цялата история, че проблемът ми ще бъде решен възможно най-скоро и как това е приоритет!!!!!!19 дни…!!!!От 27/01/2024…..Мога да ви кажа колко пъти бях блокиран така внезапно и трябваше да ги пиша отново….Също така някои представители ми казаха, че нямат комуникация със съответния отдел, а някои други, че те говорят директно с финансовия отдел и виждат моя проблем…..Кажете ми след всичко това на какво да вярвам, какво да очаквам и как да обработя тази ситуация…..?????Така че ви изпращам по-долу възможно най-много това, което ти казах, за да повярваш, че думите ми са верни...

Моите пари, парите, които спечелих, докато, разбира се, направих депозити от почти €300, все още са там и все още чакам да ги получа... Защо? Никога досега не съм изпитвал такава ситуация, докато съм клиент на няколко компании за залагания...!!!!!

Благодаря ви и ви изпращам екранни снимки, но за ваше съжаление те са на гръцки...

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

500€ бяха приспаднати от 700€ в сметката ми... Не знам защо и нямам информация за нищо... Надявам се причината да е, че тегленето ще бъде направено за 500€, защото както ми казаха Аз съм на ниво 1 и такива са правилата....

Очаквам…..

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За да бъда честен, както винаги в тази дискусия, току-що видях това в списъка в моя акаунт и чакам…..Надявам се, че няма повече пречки..!!!!

file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Току-що най-накрая получих 500€ в сметката си...Казах ви, че каквото и да се случи, ще бъда напълно честен....Но....!!!!!!!!

За останалите €200 отново говорих с чат на живо и тъй като отново ми дава грешка при теглене, ще трябва отново да чакам финансовия отдел за ръчно теглене…..Имам предвид????Още 20 дни???? ?

О, не, момчета, не искам да повярвам...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Уважаеми nikolakis68,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Polestar Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Polestar Casino ,

Можете ли да коментирате и да предоставите някакви подкрепящи доказателства, за да разберете по-добре проблема? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Прочетохте цялата история и си направихте изводите...Във форума се правят още по-специфични доклади....Остават 200€, че от това, което виждам, пак ще претърпя цялото това забавяне и неудобство... .Нашите депозити се усвояват веднага...Защо? такова забавяне на тегленията????Как мога да имам увереност да заложа парите си при такива ситуации...???Чакам отново от самото начало да получа последните €200...Моите пари!!!!!

Два много големи проблема, пред които съм изправен…..Невероятно късно теглене и много лоша актуализация и помощ от поддръжката на живо… Работи напълно независимо от финансовия отдел.. Няма комуникация…!!!!

За жалост..!!!!

Благодаря ти Petronela за помощта....

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Прочетете екранните снимки и си направете изводите...!!!!!!!!

Питам ги какво става с тегленето на останалите 200 евро и те ми казват, че преди 4 дни сме получили вашите данни, моля, имайте търпение!!!!!!!!Ако е възможно????Но аз вече имам оттеглен Пиша им имате ли данните ми……Имам предвид всеки път, когато се оттегля, трябва да изпращам данните си с документи??????……И те блокираха чата ми……Това наистина е НЕПРИЕМЛИВО ПОВЕДЕНИЕ….! !!!!!!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

НЕВЕРОЯТНИ СИТУАЦИИ….Един месец вече обработват…..и обработват…..и обработват теглене……!!!!!Вече ме затварят, защото сменят смени и пак да обясняват!!!! !!!!

ЕДИН МЕСЕЦ ЗА ДА ВЗЕМА ПАРИТЕ СИ!!!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Моят акаунт току-що се нулира и чакам да видя какво ще се случи....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Парите ми влязоха в сметката! Казах ви, че всичко се случва и всяко ново развитие ще бъде публично достояние. с моята собствена упоритост успяхме да вземем какво???Парите, които ми принадлежат!

Пълна актуализация на подхода ще последва по-късно и всеки може да реши дали да се довери на Polestar Casino или не…..

Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се свързахте!

Извиняваме се за неудобството, причинено от забавянето на изплащането на вашите тегления. Както споменахте, цялата ви печалба е изплатена.

Моля, уведомете ни, ако можем да помогнем с нещо друго.

На Ваше разположение,

Администрация на Polestar

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти, nikolakis68, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Petronela Благодаря ви..Да, жалбата може да бъде приключена..Получих парите си с упорита работа и много безсмислени разговори.Това е резултатът.Разбира се, не препоръчвам на никого от моите хора да вярва на парите си, тъй като осъзнават и завършването на вашето теглене отнема толкова много време и караница. Жалко е да искате да играете и да чакате месец, за да видите парите си в сметката!

Нека всеки види историята и реши...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, nikolakis68, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини