Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата не са кредитирани правилно. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds were not credited correctly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата не са кредитирани правилно. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 16 февруари 2023 г. депозирах 100 евро там чрез незабавен превод. Дори 24 часа по-късно тази сума не е кредитирана в сметката ми. Винаги ми казват да изчакам 2 часа и тогава ще бъде там. Вече мина 1 ден и не получавам ясни отговори в чата. Изпращал съм банково извлечение много пъти. В процеса можете да видите, че тези пари са внесени и въпреки това не са ми кредитирани. Мисля, че е бездънна буза, че те изхвърлят в чата, защото питаш за това и не искаш да имаш работа с никого.
Тогава се казва, че депозитите чрез доставчици трети страни отнемат повече време. Как може да бъде??
On February 16th, 2023, I deposited 100 euros there via immediate transfer. Even 24 hours later, this amount has not been credited to my account. They always tell me to wait 2 hours and then it will be there. It's been 1 day now and I'm not getting any clear answers in the chat. I have sent a bank statement many times. In the process you can see that this money has been paid in and yet it is not credited to me. I think it's a bottomless cheek that you are thrown out in the chat because you ask about it and you don't want to deal with anyone.
Then it is said that deposits via third-party providers take longer. How can that be??
Ich habe am 16.02.23 dort 100 Euro eingezahlt über per Sofortüberweisung. Dieser Betrag ist selbst 24 Stunden später nicht auf meinen Account gebucht. Stets sagt man mir ich solle 2 Stunden warten und dann wäre es da. Nun sind schon 1 Tag vergangen und man gibt mir keine klaren Antworten im Chat. Ich habe schon oft einen Kontoauszug gesendet. Im Verlauf sieht man das dieses Geld eingezahlt wurde und dennoch schreibt man mir es nicht gut. Ich finde es eine bodenlose Frechheit das man selbst auch im Chat dann raus geworfen wird weil man danach fragt und man sich mit niemanden beschäftigen möchte.
Dann wird gesagt das Einzahlungen über Drittanbieter länger dauern. Wie kann sowas sein??
Уважаеми elle2203,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear elle2203,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Това беше вторият ми депозит. Първият беше кредитиран след няколко часа. Ето защо реших да използвам Sofortüberweisung за втория депозит. И както виждате сега, парите нямат особено значение.
This was my 2nd deposit. The first was credited after a few hours. That's why I decided to use the Sofortüberweisung for the 2nd deposit. And as you can now see, the money doesn't really matter.
Dies war meine 2 Einzahlung. Die erste wurde nach paar Stunden gutgeschrieben. Daher entschied ich mich bei der 2 Einzahlung für die Sofortüberweisung. Und wie man nun sehen kann kommt damit das Geld erst recht nicht an.
Напълно разбирам разочарованието ти, elle2203. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 25 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, elle2203. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 25 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear elle2203,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.