Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Кредит от 80 евро, зареден с Paysafecard и не е получен кредит. Чакам си парите повече от 24 часа. Вече се свързах с Paysafecard, те ми потвърдиха, че парите са изпратени и транзакцията е завършена. Тогава ме отблъскват в това казино с „Финансовият отдел проверява" и „Все още не сме получили парите" какви глупости. Отново и отново копиране и поставяне на текстове. Парите са ги получили отдавна, но просто отказват. Измамници - Пазете се!!!
80 Euro credit loaded with Paysafecard and no credit received. I've been waiting for my money for over 24 hours. Already contacted Paysafecard, they have confirmed to me that the money has been sent and the transaction is complete. Then I am put off in this casino with "The finance department is checking" and "We haven't received the money yet" what a bullshit. Again and again copy & paste texts. They got the money long ago, but they simply refuse. Scammers - Beware!!!
80 Euro Guthaben aufgeladen mit Paysafecard und kein Guthaben bekommen. Warte seit über 24 Stunden auf mein Geld. Paysafecard schon kontaktiert, diese haben mir bestätigt, dass das Geld gesendet wurde und die Transaktion abgeschlossen sei. Darauf hin werde ich in diesem Casino vertröstet mit "Die Finanzabteilung prüft" und "Das Geld ist noch nicht eingetroffen bei uns" was für ein Bullshit. Immer wieder Copy & Paste Texte. Das Geld ist schon längst bei denen eingetroffen aber sie weigern sich einfach. Betrüger - Vorsicht!!!
Уважаеми nickelback92,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте разписката си за плащане. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, както направихте вече. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно към вас или кредитирани в сметката ви в казиното.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви опит за депозит в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear nickelback92,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Да, това беше първият ми опит да депозирам там, току-що се бях регистрирал за първи път.
за разбирането
Hello,
Yes, that was my first attempt to deposit there, I had just signed up for the first time.
Regards
Hallo,
ja das war mein erster Einzahlungsversuch dort, ich hatte mich gerade frisch neu angemeldet.
Grüße
Напълно разбирам разочарованието ти, nickelback92. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 26 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, nickelback92. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 26 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Казиното вече е кредитирало вноската към моята сметка. Случаят може да бъде изтрит.
Много благодаря.
The casino has now credited the contribution to my account. The case can be deleted.
Many Thanks.
Das Casino hat den Beitrag nun auf meinen Account gutgeschrieben. Der Fall kann gelöscht werden.
Vielen Dank.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nickelback92, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nickelback92, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.