Играчът от Гърция беше активирал бонус в сметката си, но балансът му беше занулен по средата на играта. Той е бил информиран от обслужването на клиенти на казиното, че бонусът е валиден два дни от изпращането, а не от активирането. Въпреки първоначалния отговор на казиното, че няма грешки, те в крайна сметка решиха да върнат бонуса на играча от €100,09. Означихме тази жалба като разрешена.
Здравейте, аз съм казино играч от Гърция и бих искал да обсъдя проблема си с това казино, което може да е голяма измама. Вместо да се разхождам, ще започна историята си от момента, в който се присъединих към казиното и депозирах пари, за да получа своя бонус. За съжаление загубих всичко. След два дни получих съобщение, което ме информира, че имам още една възможност за бонус, като ме покани да депозирам пари отново, за да получа бонус депозит. Бързо напред два дни по-късно реших да осребря бонуса от съобщението на мобилния си телефон. След като депозирах пари и активирах бонуса си, бях по средата на игра, когато внезапно салдото по сметката ми, преди това на 100 €, беше намалено до нула. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да обсъдя този проблем с представител. За моя изненада ми казаха, че бонусът, който съм получил, е валиден само два дни от момента, в който са го изпратили, а не от момента, в който е бил активиран. Това беше крайно разочароващо - кой може разумно да очаква да заложи бонус с x35 условия само за три часа? Това, което се случва тук, е напълно недопустимо и настоявам да бъде осъдено. В допълнение към моето разочарование обслужването на клиентите, което получих, беше невероятно грубо - говорих с трима различни души, всички от които внезапно прекратиха разговора и всички ми казаха, че проблемът е по моя вина според техния отдел, твърдейки, че нищо не може да бъде Свършен. Ако това наистина е така, тогава защо нямаше предупреждение, когато активирах бонуса, което ме предупреждаваше, че балансът ми ще бъде анулиран след три часа? Това е напълно неприемливо и силно съветвам всички да избягват това казино.
Уважаеми войнцос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Polestar Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър вечер г-н Томас
Депозирах сумата от €40 и с активирането на бонуса получих само €40, общо €80 за игра.
Съобщиха ми със съобщение на мобилния ми изпращам SMS, в който не пиша при някакво условие
Това е отговорът, който получих в имейл от казиното току-що, въпреки че никога не съм казвал, че съм загубил печалба от рунд, многократно му казах, че докато съм играл, те са ми взели останалото. По-долу е отговорът на казиното:
Уважаеми Панайотис,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на PolestarCasino.
Бихме искали да ви уведомим, че прегледахме кръга, който сте ни докладвали, и можем да потвърдим, че е уреден правилно и няма липсваща печалба.
...
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@PolestarCasino.com или чрез чат на живо.
Искрено Ваш,
Екип за поддръжка на PolestarCasino.
ВЪРНАХА МИ БОНУС 100,09 ЕВРО, МНОГО БЛАГОДАРЯ ВИ КАЗИНО ГУРУ ТОМАС.
Уважаеми войнцос,
Радвам се да чуя, че казиното е решило да прекредитира вашите бонус средства, за да ви даде шанс да играете с бонуса. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
