Polestar Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

had 4300€ in the account had 1500 outstanding payment and what happens they block me and don't open my account again and come back to me with you have sicj logged in with another mobile phone because that is not allowed and that's why i was blocked the biggest rubbish and i hope the kroefen get all their punishment from god these disgusting bastards

4300€ auf dem konto gehabt 1500 austehhende auszahlung gehabt und was passiert sie sperren mich und öffnen nicht mein konto wieder und kommen mir mit dem an sie haben sicj mit einem anderen handy eingeloggt weil das nicht erlaubt ist und deswegen wurde ich gesperrt der größte müll und ich hoffe die kroefen alle ihre strafe von gott diese ekelhaften drecksleute

Dear mihaelstnc,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Whose phone did you use? Does this person have an account at this casino as well? Could you please advise if you passed the KYC verification before you were blocked?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I successfully completed the KYC check before the blocking yes. i verified myself with my face and passport i did everything you told me everything was correct.

I played without a bonus, deposited 400 euros and played my way up to 4300 euros, which I then slowly paid out.

The casino has a 24h withdrawal limit of 500 euros so I had 1500 outstanding withdrawals for 3 days. I was told the money would be sent straight to my account which I was happy to hear.

After 2 3 hours I get an email saying you have logged in with a third party and we are not fooling around blah blah blah. i have often played at rabidi casino from the same provider and i have often played with my own private mobile phone. better said, i always made my payouts with one cell phone after a while and with the other cell phone i only played casino games and played my way up to 4300 euros. that's it, I didn't do anything wrong. this is derren concerns that I was blocked simply for no reason. I have seen from several people that rabidi and estolio so they work together this kind of thing happens very often when a player has big money and is ready to withdraw the money to his card they caisno just block the account with any reason they can find or the withdrawal not want to pay out for a very long time.

I've tried many things, I've always written to them via live chat and email, I almost always got the same answer, they never answered me pwr live chat email. So yes, I was just fooled by this shit provider Rabidi. just ridiculous. this money is a lot for me. I need the money to pay off my college abb. I was really happy but then they just crushed me on the ground when I saw it.

Best regards

KYC überprüfung habe ich vor der sperrung erfolgreich gemacht ja. ich habe mich verifiziert mit gesicht und reisepass ich habe alles gemacht was sie mir gesagt haben alles hat gestimmt.

Ich habe ohne bonus gespielt habe 400euro eingezahlt und habe mich auf 4300euro hochgespielt was ich dann langsam ausgezahlt habe.

Das Casino hat einen 24h Auszahlungslimit mit 500euro so habe ich 3 tage lang 1500 ausstehende Auszahlungen gehabt. Mir wurde mitgeteilt das das geld gleich geschickt wird auf mein konto wo ich glücklich war das zu hören.

Nach 2 3 stunden krieg icj eine Email mit sie haben sich mit dritten eingeloggt und das tollereieren wir nicht bla bla bla. ich habe oft bei rabidi casino also den gleichen anbieter von denen gespielt und habe mich oft mit meinen eigenen privat handy gespielt. besser gesagt habe ich mit dem einem handy meine auszahlungen immer getätigt nach einer zeit und mit dem anderen handy habe ich nur casino spiele gespielt und mich hochgespielt auf 4300euro. das wars mehr habe ich nicht falsch gemacht. das ist derren Anliegen das ich gesperrt wurde einfach ohne grund. Ich habe von mehreren leuten gesehen das rabidi und estolio also sie arbeiten zusammen das sowas sehr oft passiert wenn ein spieler großes geld hat und bereit ist das geld auf seinee karte auszzuzaheln das sie caisno einfach das konto sperren mit irgendeinem grund den sie finden oder die auszahlung sehr lange nicht auszahlen wollen.

Ich habe vieles probiert habe sie immer angeschrieben per live chat und email habe fast immer die gleiche antwort bekommen pwr live chat email haben sie mir nie geantwortet. also ja ich wurde einfach verarscht von diesen scheiß anbieter rabidi. einfach lächerlich. dieses geld ist sehr viel für mich. ich brauch das geld um mein college abbzuzahlen. habe mich richtig gefreut aber dann haben sie mich einfach am boden zwrstört wo ich das gesehen habe.

Mit freundlichen Grüßen

That was my own cell phone, I have a work cell phone with what I work and a private cell phone and I only used the work cell phone for the payouts and my own private cell phone for games. THESE WERE BOTH MY PHONES. I didn't give my account to anyone else, it was my own.

and with this person no she doesn't have an account because that was my own cell phone that was all me alone. And that's the reason why the casino banned me and doesn't want to pay me €4300. They don't want to pay out so much money because it's too much for them I think that's why they're looking for some excuse to block my account and I don't have access to anything anymore. They don't reply to my emails anymore.

Rabidi nv biggest scam

I ask and I would be very happy if you solve this case for me and pay me the money, I would be really happy. Because I need the money, I'm in need of money and I don't have any more money.

Their terms and conditions state that they are not allowed to block my account if I still have money on it, they are not allowed to do that. I didn't commit any fraud or anything.

3.8 Terms and Conditions can be read at Polestar casino.

It's really cheeky. I was so happy to finally have a lot of money again and what happens they don't pay me my money and I also had 2800€ on my account. I have already paid out €1500 and it should be arriving by now. Scamm and fraud site Rabidi sad simple.

I was really disappointed and felt like shit and couldn't breathe because I lost a lot of money lately but I need this money in my account. Thanks

Best regards

Michael

Das war mein eigenes Handy ich habe ein Arbeitshandy mit was ich arbeite und ein Privat handy und ich hab das arbeit handy nur für die Auszahlungen benützt und mein eigenes privates handy füe spielen. DAS WAREN BEIDE MEINE TELEFONE. Ich habe keinem dritten also keiner anderer Person mein Account gegeben das war mein eigenes.

und mit diese Person nein sie hat kein konto weil das mein eigenes handy war das war alles ich alleine. Und das ist der Grund wieso das Casino mich gesperrt hat und mir 4300€ nicht auszahlen möchte. Sie möchten nicht so viel Geld auszahlen weil das zu viel für die ist denk ich mal deswegen suchen sie irgendwelche ausreden um mein konto zu sperren und ich hab kein zugriff auf nichts mehr. Sie antworten nicht mehr auf meine Emails nichts.

Rabidi nv größter scam

Ich bitte und würde mich sehr freuen wenn sie für mich diesen Fall lösen und mir das Geld auszahlen das würde mich wirklich freuen. Weil das Geld brauche ich ich bin in Geldnot und hab kein Geld mehr.

In deren Geschäftsbedingungen steht das sie nicht mein Konto sperren dürfen wenn ich Geld noch drauf habe das dürfen sie nicht machen. Ich habe kein Betrug begangen oder irgendwas.

3.8 Geschäftsbedingungen können sie lesen auf Polestar casino.

Wirklich eine Frechheit ist das. Ich habe mich so gefreut endlich mal wieder viel Geld zu haben und was passiert sie zahlen mir mein Geld nicht aus und dazu hatte ich noch 2800€ auf meinem konto drauf. 1500€ habe ich schon ausgezahlt und es sollte jetzt schon ankommen. Scamm und betrug seite Rabidi traurig einfach.

Ich war wirklich entäsucht und habr mich richtig scheiße gefühlt und konnte nicht mehr atmen weil ich letztens viel geld verloren habe aber dieses geld brauch ich auf meinem konto. danke

Mit freundlichen Grüßen

Mihael

Can you please answer I'm waiting a long time for an answer

Best regards

können sie bitte antworten ich warte lange auf eine Antwort

Mit freundlichen Grüßen

How long do I have to wait for the answer

Kind regards

Wie lange muss ich noch auf die Antwort warten

mfg

So I explain you the expiry of my account,

I earned money, so I deposited 400 euros and gambled myself up to 4300 euros. I was told I have to verify myself, I did and was successfully verified. Since then I have had 3 outstanding payments on my account, totaling €1500. I couldn't withdraw anymore because that's the limit and they didn't want to process the withdrawal. I was then told the withdrawal is being processed and will arrive in your account as soon as possible. What happens after the chat 2 hours later. Write me an email with this content:

Hello Michael,

Thank you for contacting our Polestar Customer Service.

We would like to inform you that your account is closed for cooperation with other customers or third parties in accordance with the conditions 9.1. This includes, without limitation, playing on behalf of others, sharing information, collaborating or coordinating with others.

What is completely wrong is that I very often play with 2 mobile phones myself because I use one more often for private things and the other for work. So I always made payments on one cell phone and just played on the other. Now I'm being accused of giving someone my own casino account details when it's all my own mobile phones and I've done nothing wrong.

What I have to mention is that I have played many times with the same provider on other websites and I have used my other phone so many times and I have never been accused of anything wrong. But now at such a high amount.

What the casino did after the email. They closed my account and sent me an email on Monday 4 days ago that they had returned my initial deposit, so only €400. (To date I still haven't received any money not even the €400 which the casino told me it will arrive).

Conclusion of the whole:

They just accused me of something I always did for no reason and they don't want to pay out my money because it's a higher sum 4300€. I believe they are just a scam and whenever a player wants to withdraw higher amounts something happens and the casino bans you or doesn't write you back.

I have tried everything and have written to everyone from rabidi and from the casino but no answer. I am very sad that something like this happened to me with such a large amount. I need the money urgently because I'm in need of money and in this situation in life I don't have that much money.

I hope you help me with this case

Best regards

Michael

So ich erkläre Ihnen den ablauf von meinem Konto,

ich habe Geld erspielt also 400euro eingezahlt und mich hochgespielt auf 4300€ mir wurde gesagt ich muss mich verifizieren habe ich gemacht und war erfolgreich verifiziert. Ich habe daweil 3 ausstehende auszahlungen auf meinem konto gehabt also insgesamt 1500€. Ich konnte nicht mehr auszahlen weil das das limit ist und sie wollten die auszahlung nicht durchführen. Dann wurde mir gesagt die Auszahlung wird bearbeitet und wird so schnell wie möglich auf ihrem konto ankommen. Was passiert nach dem Chat 2 Stunden Später. Schreiben Sie mir eine Email mit diesem Inhalt:

Guten Tag Mihael,

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Polestar Kundendienst gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß den Bedingungen 9.1 für die Zusammenarbeit mit anderen Kunden oder Dritten geschlossen ist. Dies beinhaltet ohne Einschränkung das Spielen im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen.

Was dabei völlig nichts stimmt ist das ich selber sehr oft mit 2 Handys spiele weil ich das eine öfter für private Dinge nutze und das andere für Arbeiten benutze. So ich habe dann beim dem einem Handy immer auszahlungen getätigt und beim anderen nur gespielt. Jetzt wird mir vorgeworfen das ich jemandem meine eigenen Kontodaten vom Casino gegeben habe obwohl das alles meine eigenen Mobiltelefone sind und ich nichts falsch gemacht habe.

Was ich noch zu erwähnen hab ich habe oft bei dem gleichen anbieter gespielt auf anderen Website und ich habe so oft mein anderes Handy benutzt und mir wurde nie was vorgeworfen das ich falsch gemacht habe. Aber jetzt schon bei so einem hohen Betrag.

Was das Casino nach der Email getan hat. Sie haben mein Konto geschlossen und haben mir noch eine Email geschickt am Montag vor 4 Tagen das sie mein Einzahlungsgeld was ich am Anfang eingezahlt habe zurücküberwiesen haben also nur 400€. (Bis heute hab ich noch immer kein Geld bekommen nicht mal die 400€ was das Casino aber mir gesagt hat das es ankommen wird).

Fazit vom ganzen:

Sie haben mir einfach irgendwas ohne Grund vorgeworfen das ich immer gemacht hab und wollen mein Geld nicht auszahlen weil das eine höhere Summe ist 4300€. Ich glaube das sie einfach eine Betrugsmasche sind und wenn immer ein Spieler höhere Beträge auszahlen möchte passiert irgendwas und das Casino sperrt einem oder schreibt einem nicht mehr zurück.

Ich habe alles versucht habe alle angeschrieben von rabidi und vom casino aber keine Antwort. Ich bin sehr traurig das mir sowas passiert mit so einem hohen Betrag. Ich brauche das Geld dringend weil ich in einer Geldnot bin und in dieser Situation im Leben nicht so viel Geld habe.

ich hoffe sie helfen mir bei diesem Fall

Mit freundlichen Grüßen

Mihael

Hello, Kristina I am writing to you again about the case, I wrote to the live chat and they once again refused to help me. You can see from the pictures that they clearly don't want to open my account for me. I explained very nicely and in the end they always end the chat and I didn't get any further.

I ask you to help me there for me it's a lot of money and I would be very grateful.

Best regards

Michael

Hallo, Kristina ich schreibe ihnen nochmal zu dem Fall, ich habe den Live Chat angeschrieben und sie haben sich wiedermal geweigert mir zu helfen. Da sieht man bei den Bildern das sie ganz klar nicht wollen mir mein Konto zu öffnen ich habe sehr schön erklärt und am ende beenden sie den chat immer und ich bin nicht weitergekommen.

Ich bitte Sie mir da zu helfen für mich gehts da um sehr viel geld und ich würde sehr dankbar sein.

Mit freundlichen Grüßen

Mihael

Dear Kristina,

the case is still open for 15 hours, i hope you have looked at what i have sent and written to you. I want an opinion from the casino because they just won't text me back.

Best regards

Sehr geehrte Kristina,

der Fall ist noch 15 Stunden offen, ich hoffe sie haben sich das angeschaut was ivh Ihnen geschickt und geschrieben habe. Ich möchte eine Stellungsnahme von dem Casino weil sie mir einfach nicht mehr zurückschreiben.

Mit freundlichen Grüßen

Thank you for your reply, mihaelstnc. Do I understand correctly that you have always been the only one who had access to both cell phones, and no other casino account was created and used from any of the devices?

Thank you for your reply Kristina

Yes exactly, these are both my phones and I only created one account at Polestar Casino. I have not given my details to any third party or anyone else but I am accused of doing this when I didn't do it.

I just used both phones for my Polestar account and that was it.

I hope for a quick answer because I need the money. Whole 4300EUR were not paid to me.

Best regards

Michael

Danke für Ihre Antwort, Kristina

Ja genau, das sind beide meine Handys und ich hab nur ein Konto erstellet bei Polestar Casino. Ich hab keinem dritten oder irgendjemanden meine Daten gegeben oder sonst was aber das wird mir vorgeworfen das getan zu haben obwohl ich das nicht gemacht habe.

Ich habe halt beide Handys für meinen Konto bei Polestar benutzt und das wars auch.

Ich hoffe auf schnelle Antwort da ich das Geld brauche. Ganze 4300EUR wurden mir nicht ausbezahlt.

Mit freundlichen Grüßen

mihael

Update on the case, only the deposit amount of €400 has now been returned to me.

That means you still have to pay me €3900 so that I can get my entire credit balance.

Best regards

Update zum Fall mir wurden jetzt erst nur der Einzahlungsbetrag von 400€ zurückgeschickt.

Das heißt 3900€ müssen sie mir noch ausbezahlen das ich mein ganzes guthaben bekomme.

Mit freundlichen Grüßen

Thank you very much, mihaelstnc, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi mihaelstnc,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Polestar Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hi Peter,

Thank you for taking the time to look at my case.

Best regards

Hallo Peter,

danke das sie sich die Zeit genommen haben mein Fall anzuschauen.

Mit freundlichen Grüßen

Hello could you write to the casino as I am under urgent pressure for the money. I need it because I have a lot of debt. I hope you help me. Thanks

Best regards

Hallo könnten Sie das Casino anschreiben da ich dringend unter Druck bin wegem dem Geld. Ich benötige es da ich viele Schulden habe. Ich hoffe Sie helfen mir. Danke

Mit freundlichen Grüßen

It is clear that the Nabitere Rabidi nV does not answer, just like me.

I don't think it's fair how this casino is still open and all players can deposit and play there. I think this is a complete scam because they treat their players unfairly. You can see that Polestar Casino does not answer when they have to pay me €3900 from my account that I had. Ridiculous really. I'm just sad that the money is being taken away from me and other players unfairly even though I HAD 3900€ IN THE ACCOUNT AND I WAS BLOCKED BECAUSE I LOGGED IN WITH MY OWN MOBILE PHONE.

I have now written to a Youtuber I don't want to name, he advertised Rabidi Nv casinos and he told me that this has never happened before and that he can't even help me himself because nobody is available there. I'll try to open a court case. Casino Guru may I open a court case against the Rabidi company that you have to pay me 3900€ or would something like that not be possible because the company does not answer anyone or is not available.

Best regards

Michael

Ist doch klar das der Nabitere Rabidi nV nicht anwortet, genauso wie bei mir.

Ich finde das nicht gerecht wie dieses Casino noch immer offen ist und alle Spieler da einzahlen können und spielen können. Ich finde das ist eine reine Verarsche weil sie ungerecht ihre Spieler behandeln. Da sieht man das Polestar Casino nicht antwortet wenn sie mir 3900€ auszahlen müssen von meinem Account was ich hatte. Lächerlich wirklich. Ich bin einfach traurig das mir und anderen Spieler ungerecht das Geld weggenommen wird obwohl ich 3900€ auf DEM KONTO HATTE UND ICH WURDE GESPERRT WEIL ICH MICH MIT MEINEM EIGENEN HANDY EINGELOGGT HABE.

Ich habe mittlerweile einen Youtuber Namens möchte ich nicht nennen angeschrieben, er hat für Rabidi Nv casinos gewerbt und er hat mir gesagt das soeas noch nie passiert ist und das er sogar selber mir nicht helfen kann da dort niemand erreichbar ist. Ich werde versuchen einen Gerichtsfall zu eröffnen. Casino Guru darf ich einen Gerichtsfall gegen das Rabidi Unternhemen eröffnen das Sie mir 3900€ auszahlen müssen oder wäre sowas nicht möglich da das unternehmen niemanden antwortet oder nicht erreichbar ist.

Mit freundlichen Grüßen

Mihael

Hi Michael,

Unfortunately, we still haven't heard from the casino. We need some response first in order to make progress here.

Yes, why doesn't the casino write?

Why don't you want to write to anyone. I need my money finally what's that supposed to do. I'm freaking out. I'm in debt and have money problems. I want Das Casino to finally pay me my winnings. I've lost so much the last few days it can't be the exact place I need the money that casino won't pay out. Please help me I need the money.

Best regards

Ja wieso schreibt das Casino nicht?

Wieso wollen Sie keinem schreiben. Ich brauch mein Geld endlich was soll das man. Ich raste gleich aus. Ich bin verschuldet und habe Geld Probleme. Ich möchte das Das Casino mir endlich die Gewinne ausbezahlt. Ich habe so viel verloren die letzte Tage das kann nicht sein das genau wo ich das Geld brauche das cAsino nicht auszahlen will. Bitte helfen Sie mir ich brauch das Geld.

Mit freundlichen Grüßen

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Michael,

First of all, if you have debt, playing in a casino is not a solution. If a gambling problem is involved, I suggest you visit one of the following websites:

https://www.spielsucht-therapie.de/

https://www.begambleaware.org/

Secondly, I already contacted the casino, however, I can't force it to reply. Most of the casinos reply within two weeks, so right now we have no other option but to wait.

Ok thanks for the reply, I wanted to stop playing after making this win at the casino. But they don't pay me. And block me for no reason.

Best regards

Okey danke für die Antwort, ich wollte aufhören zu spielen nachdem ich diesen Gewinn erzielt habe bei dem Casino. Aber sie zahlen mir ja nicht aus. Und sperren mich ohne grund.

Mit freundlichen Grüßen

Since I probably won't get the money from the casino, I doubt that I want to live anymore. I gambled away my last money. I need this 3900€ from the casino. I want you to finally pay it off it's just sad what happened to me.

I won't live if I don't get the money because I have no hope in life anymore. If I got that money I would stop playing because that's a lot of money. Unfortunately the casino doesn't want to pay out the money which I just find weak and sad from Rabidi. I hope they get their punishment. I don't think that's normal anymore.

I can't put into words how I'm feeling right now. Every single person has cheated me or lied to me, the casino even none of them want to give me back my honest thing like the money at the casino.

i hope the casino will write back and pay me if not i will take my life. I do not want to live anymore.

Best regards

Da ich wahrscheinlich das Geld von dem Casino nicht bekommen werde,Zweifel ich das ich nicht mehr leben möchte. Ich habe mein letztes Geld verspielt. Ich brauch diese 3900€ von dem Casino. Ich möchte das sie mit endlich es auszahlen das ist einfach traurig was mir passiert.

Ich werde nicht mhr leben wenn ich das geld nicht bekomme da ich keine Hoffnung im Leben mehr habe. Wenn ich dieses Geld bekommen würde würde ich aufhören zu spielen weil das viel Geld ist. Leider will das casino nicht das geld auszahlen was ich einfach schwach und traurig von rabidi finde. ich hoffe sie kriegen ihre strafe ab das finde ich nicht mehr normal.

Ich kann nicht in Worte fassen wie ich mich gerade fühle. Jeder einzelne Mensch hat mich betrogen oder angelogen auch das casino sogar alle keine möchte mir mein ehrliche Sache zurückgeben wie beim Casino das geld.

ich hoffe das casino schreibt noch zurück und zahlt es mir wenn nicht werde ich mir mein leben nehmen. Ich möchte nicht mehr leben.

Mit freundlichen Grüßen

Rabidi NV scammer was ripped off for the 2nd time. Sad this company. I want you as the Casino Guru team to badmouth the whole of Rabidi NV as this is no longer normal what is happening. They screw all the people and just don't pay out any money.

I ask to do this because the company Rabidi NV are just scammers.

Best regards.

Rabidi NV Betrüger wurde zum 2ten Mal verarscht. Traurig dieses Unternehmen. Ich möchte das Sie als Casino Guru Team das ganze Rabidi NV als schlecht reden da das nicht mehr normal ist was passiert. Sie verarschen alle Leute und zahlen einfach kein Geld aus.

Ich bitte um dies zu tun weil das Unternehmen Rabidi NV nur Betrüger sind.

Mit freundlichen Grüßen.

I would love to start swearing because I just have so much anger inside me because of those bastards you disgusting people like you pulled me. You disgusting...

Ich würde so gerne anfangen zu beschimpfen weil ich einfach so viel Wut in mir habe wegen diesen Drecksleuten ihr ekelhaften Menschen wie ihr mich abgezogen habt. Ihr ekelhaften ...

Dear Michael,

I received a response from the casino by email. The casino provided evidence suggesting that your email address was already registered in a sister casino with a different name. This is the reason why your verification failed. The casino stated that your deposit was returned, is that correct? Secondly, you repeatedly mentioned playing from your phone. What was the casino's accusation regarding your phone and/or phone number?

Does the casino want to accuse me of blocking my account somewhere else with the same email and not paying out all my money? Is that the reason all of a sudden? I was never told anything about that.

It was only mentioned that I violated the terms and conditions because I logged in with a different cell phone although I had done this so often at other sister casinos of which I was not accused of anything. I didn't have that much money there either.

Will mir das casino jetzt vorwerfen weil ich mich mit der gleichen Email irgendwo anders angemeldet habe daüfr sperren und mein ganzes Geld nicht auszahlen? Das ist der Grund aufeinmal? Davon wurde mir nie was gesagt.

Es wurde nur erwähnt das ich mich gegen die Agbs verstoßen habe weil ich mich mit einem anderen Handy eingeloggt habe obwohl ich das so oft bei anderen schwestercasinos von denen gemacht habe dabei wurde mir nichts vorgeworfen. Dort hatte ich auch nicht so viel geld drauf.

Dear Michael,

You just confirmed that you were the only person who has access to the aforementioned email address and that the other account in the sister casino was yours. The problem is that the other account is registered with a different name and it was verified. Basically, this suggests that your account in Polestar was registered with someone else's email address. That's the reason why the casino canceled your winnings and gave you your deposit back. I'm afraid I won't be able to help you with this one. The rules and laws regarding identity theft are very strict and the casino has to follow them. Since there are signs of a gambling problem in your case, I strongly suggest you visit the websites I mentioned before:

https://www.spielsucht-therapie.de/

https://www.begambleaware.org/

I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter