Играчът от Австралия депозира $110 и натрупа печалби от приблизително $20 000, включително голям джакпот от $7 600. След като поиска тегления, казиното заяви, че те са били отменени поради нарушаване на условията относно лимитите за залагане с активни бонуси. Играчът оспорва това и търси разяснение и връщане на средствата си.
На 12 октомври депозирах $110 без бонус в сметката си. След това, когато купувам няколко завъртания на колелото на късмета, всяко завъртане е закупено с парични средства, струващи $5 на завъртане, които могат да бъдат закупени само с паричен баланс или точки за лоялност. Получих безплатни чипове и безплатни завъртания, превръщайки моя паричен баланс без депозит в активен баланс със залагане на
5. „Безплатните чипове" е бонус, който идва с изискване за залагане от 50x.
6. Печалбите от „Безплатни завъртания" идват с изискване за залагане от 50x.
Продължих да играя $40 от моя активен баланс, който беше изваден от парите ми и купих повече завъртания на колелото на късмета, свалиха паричния си баланс до $4,30, след което изиграх общо всичките си безплатни завъртания, получих около $300 безплатни чипове, а останалите в печалби от безплатни завъртания.
Изиграх всичките си безплатни завъртания, докато не успях да използвам активния си баланс и да направя суми на залог по мой избор. Сега тук казиното става измамно. Спомням си, че играх кашмир за поне 20 минути, преди да спечеля голям джакпот от $7600, което по времето, когато направих екранна снимка, защото бях в страхопочитание, че съм спечелил голям джакпот. С кашмир, за да влезете в бонус функцията на играта, обикновено трябва да я играете известно време, а бонусът е мини, малък, голям и голям със суми за спечелване, управлявани от сумите, които залагате, с които в тази ситуация залагах $7,60 баланс от $824,72.
След това през следващите няколко дни продължих да се опитвам да се оттегля, докато все още играех. Залагането ми беше изпълнено и ми казаха, че трябва да проверя идентификационните си данни, което анулира моите тегления, общо спечелих около $20 000.
Тогава една сутрин се събудих и открих, че салдото по сметката ми е изчезнало точно така.
Тегленията ми бяха отменени и парите ми ги нямаше, така че започнах да разследвам какво, по дяволите, става. На 12 октомври, когато правя заявката си за теглене, питам един от представителите за обслужване на клиенти колко време отнема тегленето, което ще прикача преписа.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и след това с моя VIP мениджър, за да разбера защо парите ми са изчезнали от сметката ми и депозит от 500, направен без моя заявка или съгласие към банковата ми сметка, и ето какво те отговориха,
Здравей Антъни,
Благодаря за вашия имейл.
Тегленето, което сте започнали, е отменено поради нарушение на Правилата и условията.
„13. На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). , поставянето на залог от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишава 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (според случая, имайте предвид, че вашето VIP ниво се определя от собственото усмотрение на казиното)."
При проверка на 12 октомври вие сте получили безплатен бонус от $50, следователно максималният разрешен залог не трябва да надвишава $15.
Нашият одиторски екип откри залог/и от $15,20, $20, $22,80, $30,40, $38, $45, $45,60, $50, $53,20, $60,80, $68,40, $76, $100, $200, $1500 и $5000, докато бонусът е бил активен, което явно нарушава нашия бонус Правила и условия.
Ние си запазваме правото да анулираме всички печалби съгласно нашите T&C. Ние обаче направихме изключение във вашия случай и обработихме $500 обратно във вашата банкова сметка.
За да избегнем проблеми в бъдеще, любезно Ви молим да прочетете нашите Правила и условия.
уведомете ни, ако все още имате нужда от нещо друго.
най-добри пожелания,
Оттогава поисках обяснение за тази седалищна част, на която беше отбелязано време
Как получих 50 безплатни бонуса?
Здравей Антъни,
Както беше потвърдено от нашия екип по плащанията, това е безплатният бонус, който сте получили в Колелото на късмета и времевият печат е 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Това се определя като безплатни чипове на колелото, които платих паричен баланс за завъртането и на този етап все още имах налични парични средства в моя активен баланс. споменатото нарушение за залога 15 е създадено от казиното, така че бих нарушил условията, които те не могат да променят, залагате на вас и наскоро не можете да спечелите голям джакпот от 7600 на кашмир със залог от $15,00.
Моят ВИП мениджър няма да отговори на нито един от имейлите ми сега, когато ги разкрих, че искат пълно обяснение и когато се опитват да говорят с някого от отдела за обслужване на клиенти, те ме връщат обратно към моя ВИП мениджър, на който тя няма да отговори. Ще прикача активността си в играта и екранна снимка. В отчета за активността ще видите какво са направили, тъй като това не е софтуерен проблем, а казино, което не зачита печалбите, докато бързо се опитва да се измъкне. Наистина се надявам, че можете да помогнете, тъй като виждам, че това е толкова корумпирано, колкото може и ако не бях аз, правенето на екранни снимки нямаше да има никаква защита.
любезни поздрави Антъни Ван Дер H*****
Здравейте 0408385586ah,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pokiez Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
