Pokiez Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Всичките ми депозити бяха направени от моята кредитна карта и сега, когато поисках теглене от печалбите си, трябваше да прескачам обръчите и процесът отне по-дълъг и по-дълъг, просто ме нанизваше. Накрая, когато се съгласиха да ми платят, получавам още един имейл, в който се твърди, че някакво правило в дребния шрифт анулира моята печалба...Но аз спечелих голямата награда в 3 различни случая над $17000 AUD. Ако вземат моя залог, трябва да изплатят. Ако, както казват, моят залог трябва да бъде по-малък от определена сума, тогава компютърът им не трябва да приема никакви залози над тази сума. Как мога да преговарям с тях? Не мисля, че са лицензирани в Австралия.

Скъпа Йета,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):

„13. Играчите могат да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (както е приложимо). Следователно поставянето на залог от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите могат да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (както е приложимо). Моля, имайте предвид, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Правилно ли разбирам, че си VIP играч?

Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Имам проблем с получаването на моята история на залозите и печалбите и Pokiez не ми е много полезен.

Предполага се, че мога да получа история само за последните 7 дни, но дори нямам достъп до нея.

След всичко това спечелих голям джакпот на 6 януари, но няма данни за това. Това се случи, след като ме информираха за хазарт с лимит, така че залогът ми беше малък и в рамките на техните параметри.

Също така ми "дадоха" $2500 AUD като заместител на моите $17,000 AUD. Опитах се да изтегля $2000, но те продължават да ги връщат обратно в активния ми баланс.

Благодаря ти

Yetta

Благодаря ви, Yetta, за препратените имейли и за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че нямате достъп до историята на залаганията? Беше ли одобрена сумата от 2000 щатски долара, но все още изпитвате затруднения при изтеглянето й?

Скъпа Петронела

Моите $2000 AUD най-накрая стигнаха до банковата ми сметка.

Благодаря ви много, Yetta, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което можем да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.

Здрасти!

Този проблем е всичко друго, но не и решен.

Да, получих $2000AUD, но къде са останалите ми пари.

Бях спечелил 3 отделни големи джакпота - 26/11/2021 беше анулиран, защото надхвърлих лимита за залагане.

Какво е тяхното оправдание за другите двама? Няма дати, няма история на транзакциите.

Също така, след като получих невалидния имейл, спечелих друг голям джакпот около $7000, залагайки само $7,60.

Това беше или 5-ти, или 6-ти януари - не може да се потвърди, че няма история на транзакциите.

Моля, можете ли да ми помогнете?

Виждам. Бихте ли потвърдили, че имате VIP статус в това казино, за да можете да залагате до $15, докато завършвате бонус залагане? Моля, препратете всички подкрепящи доказателства (като екранни снимки на вашия акаунт, където VIP статусът ще се вижда) на petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.

Благодаря ти, Yetta, за препратената екранна снимка. Бихте ли могли да изпратите някакво подкрепящо доказателство, показващо баланса ви от $17 000+? Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства нямаме шанс да се изправим срещу казиното.

С удоволствие бих изпратил доказателство, но нямам достъп до моята история. Никога не съм мислил, че трябва да правя екранни снимки за всяка победа. ще го правя оттук нататък. Как мога да ги накарам да ми дадат достъп до моята история.

Също така трябва да имам достъп през последните седем дни и никога не съм имал такъв. Спечелих голям джакпот на 6 януари над $7000, но записът изчезна много бързо. Поисках седемте дни само два дни по-късно, но без късмет!

Вярвам, че "Pokiez" НЕ е лицензиран да работи в Австралия.

Да, имам достъп до акаунта си и "Pokiez" е много щастлив да приеме моите депозити.

Играх деня, след като изпратиха имейла, който отричаше печалбите ми и спечелих голям джакпот на стойност $7500. (заложих $7,50)

Показа се като победа и след това бързо изчезна. Къде отидоха тези пари? Най-малкото трябва да почетат тази последна победа. Вече ми отнеха $17 000.

Трябва ли да се заема с новия си VIP мениджър?

Скъпа Йета,

Моля, разберете, че за мен е много трудно да продължа това дело без подкрепящи доказателства. Бих искал да ви помогна, но това е невъзможно за мен в момента и ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и ние можем да отворим отново този случай по всяко време.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Скъпа Йета,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.