Играчът от Австралия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълен KYC процес. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Australia is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Австралия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълен KYC процес. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, играя в това казино от около година, без драми за обработка на оттеглянето ми, но сега спечелих големи пари, което става невъзможно да получа, получих първото си изтегляне от 5000 долара, след което отново отидох за изтегляне и ми казаха да се изпратя като държа документите си за тях, така че направих това тогава, те поискаха документите ми да бъдат нотариално заверени, така че отидох и платих за това да се направи, и ги изпращам през и скачам на чат на живо всеки ден и те ми казват или да изпратя нотариално заверени документи? Или казват, дайте им повече време, минаха повече от 2 седмици от последното ми оттегляне, депозирах $ 1000 суров, без бонус, без залагания или някое от тези неща, които не съм нарушил, както и условията и условията, тъй като Айв играеше в много казина през годините, за да знам, че имам скрийншоти и имейли, които да ви предоставят, ако е необходимо, това е много разочароващо и стресиращо, ако можете да ми помогнете по този въпрос, ще бъде много ценено наздраве
Hi i have been playing at this casino for roughly a year now with no dramas on getting my withdrawal processed but now i have won big money its becoming impossible to get i got my first $5000 withdrawal then went to withdrawal again and was told to send myself holding my documents to them so i did this then they asked for my documents to be notarized so i went and paid for this to be done and sent them through and i jump on live chat everyday and they tell me either to send my notarized documents? Or they say give them more time its been over 2 weeks since my last withdrawal i deposited $1000 raw no bonus no wagering or any of that stuff i havnt breached and terms and conditions as ive played at many casinos over the years to know i have screenshots and emails to provide you if needed its very frustrating and stressful if you could help me out with this matter would be much appreciated cheers
Скъпи Broncos36,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че процесът на проверка е сложен. Казиното иска да се увери, че те изпращат печалбите на законния собственик и са необходими няколко стъпки, за да завърши този задълбочен процес. Не е нищо необичайно, ако са необходими 7-10 работни дни.
Знам, че отнема много време, но бих ви предложил да изчакате още няколко дни (да кажем 7 дни) и ако казиното не успее да потвърди акаунта ви или да обработи заявката за теглене, ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Broncos36,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process. It is nothing unusual if it takes 7-10 working days.
I know it takes a lot of time, but I would suggest you to wait a few more days (let’s say 7 days) and if the casino fails to verify your account or process the withdrawal request, we will try our best to help you.
Best regards,
Kristina
Здравейте, да, аз бях много търпелив с това казино, тъй като продължават да ми дават да се разхождам всичко беше наред с тегления, докато не спечелих 58 000 долара с пари без бонус, без залагания, никога не нарушавах никакви условия и отидох и платих за нотариално заверени документи, които да бъдат направени и просто се чувствам зле от всичко това.
Hi yes i have been very patient with this casino as they keep giving me the run around everything was fine with withdrawals until i won $58,000 with cash no bonus no wagering never breached any terms and conditions and went and paid for notarized documents to be done aswell just feel sick with it all.
Здравейте, само актуализация моите нотариално заверени документи са потвърдени и акаунтът ми вече е валидиран и чакам процеса на изтегляне, тъй като отнема 48 часа от момента, в който акаунтът ми е одобрен.
Hi just a update my notarized documents have been verified and my account is now validated now waiting for withdrawal process as it takes 48 hours from time my account has been approved.
Здравейте, чакам до понеделник или вторник за оттеглянето ми, тъй като екипът за плащания не работи през уикендите, ще ви поддържам актуални наздраве
Hi waiting until monday or Tuesday for my withdrawal because payments team doesn't work on weekends i will keep you updated cheers
Здравейте, все още чакам оттеглянето си всеки ден, влизам в чат на живо и те ми казват, че е на 2-ри и последен етап? Чаках отдавна, сега ми казаха, че в някои случаи може да отнеме до 48 работни часа, което е по-дълго от това? Имам скрийншоти за чат за всеки ден, тъй като поисках тегленето, ако имате нужда от тях. Наздраве
Hi i am still waiting for my withdrawal everyday i get onto live chat and they tell me it is in the 2nd and final stage ? I have been waiting for a long time now they told me in some cases it can take up to 48 business hours which it has been longer than this? I have chat screenshots for everyday since i requested the withdrawal if you need them. Cheers
Моля, имайте предвид, че това забавяне може да бъде причинено от факта, че някои банки не обработват транзакции през уикендите и международната транзакция може да отнеме известно време. Моля, бъдете търпеливи и нека изчакаме още няколко дни.
Ако не получите отказ, ще се опитаме да се свържем с казиното, за да разберем какво се случва.
Please keep in mind, that this delay might be caused by the fact, that some banks don't process transaction during weekends and an international transaction might take some time. Please be patient and let's wait for a few more days.
If you don't receive your withdrawal, we will try to get in touch with the casino to find out what is going on.
Здравейте все още същият стар отговор от 16 август до сега казват, че е във втора и последна стъпка на обработка 😤 и сега няма да отговарят на имейлите ми. Просто ми става лошо как казиното може просто да спре или изобщо да не плаща, тъй като спечелих $ 56 000, което е промяна на живота за мен и играна от там правила, въпреки че те нарушават собствени правила !!!! Там се казва, че има собствени условия, в някои случаи може да отнеме до 7 работни дни. БЕШЕ 11 БИЗНЕС ДНИ ЗА МЕН
Hi still the same old response as of 16th august until now they say it is in second and final step of processing 😤 and now they wont respond to my emails. Just makes me sick how casino's can just stall or not pay at all as i have won $56,000 which is a life changer for me and played by there rules even though they break there own rules!!!! It says in there own terms and conditions it can take up to 7 business days in some cases. ITS BEEN 11 BUSINESS DAYS FOR ME
Здравейте само актуализация, получих имейл от тях, в който се казва, че се нуждаят от банкови извлечения за източник на приходи и моите разплащателни фишове, направих това, което търсят и ги изпратих чрез, ще ви държа в течение. Наздраве
Hi just a update i got a email from them saying they need source of income bank statements and my payslips i have done what they are after and sent them through i will keep you updated. Cheers
broncos36, много благодаря, че ме държите в течение. Има ли нещо ново, моля? Одобрени ли са тези последни документи? Получихте ли някакъв друг отговор от казиното?
broncos36, thank you very much for keeping me updated. Is there anything new, please? Have those last documents been approved? Have you received any other response from the casino?
Здравейте, току-що получих имейл от тях, в който се казва, че трябва да ги кача сам. Можете също така да изпращате документите си по имейл, което те казват да направите, но проблемът е, че секцията за документи в моя акаунт в Pokie завъртания е пълна, тъй като те са премахнали старите документи и затова не мога да кача нищо ново и те знаят това и сега искам паспорта си, който нямам. Това място е пълна измама, не мога да повярвам
Hi just got a email from them saying i have to upload them myself. You can also send your documents via there email which is what they tell you to do but the issue is that the documents section on my pokie spins account is full because they havnt removed the old documents and so i cant upload anything new and they know this and now asking for my passport which i dont have one. This place is a total scam i cant believe it
Здравейте, съжалявам, че съм толкова ядосан от това измамно казино, че просто ще сложа списък за това, което са поискали от мен.
1 документа
2 аз държа документи
3, за да получите документи нотариално заверени (ПЛАЩАНИ ЗА)
4 източник на документи за доходи
5 последни имейла от тях, в които се казва, че искат аз самият да кача документи за източник на доходи, знаейки, че не мога, защото секцията с документи е пълна и не мога да ги премахна, а също така иска паспорт, който нямам. OMG IVE НИКОГА НЕ СРЕЩА КАЗИНО В ЖИВОТА МИ КАТО ТОЗИ НЕПРОФЕСИОНАЛЕН ОФИС.
Hi im sorry im so pissed off with this rogue casino i will just put a list togetherof what they have asked of me.
1 documents
2 myself holding documents
3 to get documents notarized ( PAID FOR)
4 source of income documents
5 latest email from them saying they want me to upload source of income documents myself knowing i cant because the documents section is full and i cant remove them and also asking for passport which i dont have one. OMG IVE NEVER MET A CASINO IN MY LIFE LIKE THIS UNPROFESSIONAL OUTFIT.
Благодаря ви много broncos36 за вашия отговор. Съгласни сме, че искането на паспорт от човек, който го няма, не е наред. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much broncos36 for your reply. We agree that asking for a passport from a person who doesn't have one isn't okay. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте,
Съжалявам много за проблема ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бих искал да поканя казино PokieSpins да се присъедини към този разговор и да ни даде обяснение защо оттеглянето на играча е забавено. Благодаря Ви много предварително за отговора.
Hello,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
I would like to invite PokieSpins Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed. Thank you very much in advance for your reply.
Бихме искали да помолим казино PokieSpins да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the PokieSpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.