PokieSpins Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Играх в pokiespins и си мислех, че съм спечелил. Отидох да изтегля NZ $ 2000. Получих имейл, за да кажа, че оттеглянето ми е отменено поради поставяне на по-високи залози, докато играя бонус залог. Оспорих това и отидох да проверя историята на играта си. Играех близо 3 дни. До 5.5k и надолу до $ 200. След това до малко над 2000 долара. Отне много време, за да превъртите надясно назад. В историята липсваха 15 часа игра. Знаех това, тъй като играта, която показваше, не беше първата игра, която играх. Свързах се с чата на живо, за да видя какво се случва и поисках цялата ми история на игрите да ми бъде изпратена по имейл. Момъкът каза, че не им е позволено да правят това, нито да издават информация. Казах му какво точно се случва и той ми каза, че одиторите няма да позволят никаква информация и решението им е окончателно. Поисках да говоря с одитор, което беше отказано. Казаха, че времето, което мислех, че липсва, не беше. Това се дължи на разликите във времето между страните. Не им казах, че няма 15 часа разлика и им обясних, че това дори не беше играта, която играх от самото начало. Те не биха предложили друго обяснение. Имам екранни снимки на последния си разговор, но ги добавям, когато мога да стигна до настолния си компютър

Скъпи Майк,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

„На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Бихте ли могли да посъветвате за нивото / нивото на вашия играч?

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Никога не залагам по-високо от позволеното за бонус. Pokiespins загуби 15 часа от моята история на играта. Бях спечелил $ 3000 дори b4 Приех бонуса и те взеха всичко. Поисках да ми изпратят по имейл историята на играта, тъй като нямах достъп до нея, но те отказаха. Те не можаха да обяснят къде е отишла историята на играта ми и защо нямах достъп до липсващите 15 часа. По това време се случи моето предполагаемо нарушение. Те бяха много груби и без каквато и да било помощ да разрешат, току-що казаха, че решението им е окончателно .. делото приключи.

Благодаря ви много, Майк, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Майк!

Ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя казино PokieSpins в тази дискусия, за да ни помогне да разрешим проблема.

Да, добре от мен. Тъй като отказаха да ми изпратят имейл с моята история на игрите и не искаха да кажат къде е отишъл, тъй като нямах достъп до него. Започнах да играя около NZT 21:00 на 31.12.2020 г. и доколкото можех да отида беше времето за игра 13:00 01.01.2021 Ако наруших правилата на бонуса, както се казва и тъй като взеха $ 2000, за да оправят нещата, тогава чувствам, че трябва да бъда върнато назад, когато имах над 3000 долара. и да му бъде възстановена тази сума. Но липсващата история на играта с техните твърдения не се натрупва. И нямаше желание от тяхна страна да разрешат това. Тяхното решение беше окончателно и там ме оставиха.

Ако няма отговор от казиното, къде да отидем от там. Предполагам, че се измъкват, като правят хитрост към мен и много други. Ако се чувстват толкова силно, че са действали добросъвестно, както казах, ако няма да ми дадат печалбата, дължи ми се $ 2000, ще бъда повече от щастлив да взема джакпота от $ 3000, мисля, че спечелих. Но както казах, ако те не отговорят, тогава болните вероятно не получават нищо, което е сукс, тъй като играх много дълго в продължение на 3 дни.

Бихме искали да помолим PokieSpins Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.