PokieSpins Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Добър ден,

Пиша ви, за да оспорите отменено отказ, в който условията се тълкуват като валидни оттеглянето на лоялен клиент.

Информация за първоначален депозит:

На 21 декември беше направен депозит в размер на $ 50, от своя страна поиска бонус за депозит в размер на $ 35

Екипът за плащания счете тегленето за невалидно въз основа на следното от условията:

13. Играчите имат право да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая).

Нашият одитен екип намери залог / и от $ 7.50, $ 8, $ 10.50 и $ 12.50, докато бонусът беше активен, което очевидно нарушава нашите условия за бонус.

Свързани / поддържани общи правила, свързани с бонуса:

4. Освен ако не е посочено друго, общият баланс на играчите се състои както от салдото в брой, така и от бонуса.

5. Всички залози първо ще бъдат приспаднати от паричния баланс на играчите, дори ако има действащ активен бонус. Само когато няма достатъчно средства в Паричния баланс, залозите ще бъдат приспаднати от Бонус баланса.

6. Освен ако не е посочено друго, всички играчи, претендиращи за какъвто и да е вид бонус, известен също като "Активен бонус", ще се подложат на изискванията за залагане. Те от своя страна се отнасят до общата сума, която играчите трябва да заложат, докато Бонусът все още е в сила, преди да могат да бъдат изтеглени печалби / печалби.

Много внимавам с условията, тъй като преди това съм бил в позиция, при която съм губил печалби поради нарушение. Прочетох задълбочено условията и от тяхното тълкуване заложих съответно.

Разбирам, че е налице правилото за максимален залог и съм наясно с изискванията за залагане, които придружават бонусите.

Съгласно 4. от Правилата, свързани с бонуса, освен ако не е посочено друго, общият баланс на играчите се състои както от салдото в брой, така и от бонуса

Когато е активен „Активен бонус", той включва Общото салдо, което е Салдото в брой и Бонус салдото. Това е подкрепено от факта, че Касовият баланс се използва първо, преди средствата да бъдат приспаднати от бонус салдото. Чрез депозиране на $ 50 и получаване на допълнителни $ 35 отгоре, се тълкува, че полученият "активен бонус", който включва както паричните средства, така и бонус салдото, ще представлява балансът в брой и бонус, тъй като те са предмет на същите изисквания за залагане като както и да се използва първо паричното салдо. В този случай активният бонус покрива $ 85. Ако 50-те долара не бяха включени, изискванията за залагане не биха били приложими към паричния баланс.

Въз основа на тълкуването, че изискванията за залагане (за активния бонус) са приложими към общия баланс от $ 85, изискването за максимален залог е разработено съответно. Това се оказва $ 17 при 20%. Внимателно беше взето под внимание, за да се гарантира, че това не е нарушено, очевидно е, че максималният залог е $ 12,50.

Също така отбелязвам част от условията, която гласи:

Също така съм редовен играч в сестринското казино Allspinswin на Pokiespins, и двете под Digi Markets Ltd. Ще откриете, че съм VIP член на Gold Level там, като допълнително подкрепям оттеглянето според валидността на горното VIP условие, което става актуално до залога от 10.50 въз основа на максималния залог, който се изчислява върху $ 35, или максимален залог от $ 25 въз основа на правилото, изготвено върху интерпретирания общ баланс от $ 85.

По-рано бях говорил с чат на живо, където беше поискано казиното да ми изпрати часа и датата за всеки залог, за който се предполага, че нарушава условията, да ми бъде изпратен, както и остатъците в брой и бонуси към момента и придружаващите изисквания за залагане по време на всеки залог. Това ще бъде игнорирано при запитване. Нито една транскрипция на чат не може да бъде достъпна или предоставена, а когато бъдете разпитани по въпроса, чатът беше затворен от казината няколко пъти, като възможността ми след това отново да отнема чата на живо. Намерих това за много непрофесионално и обезсърчително като клиент и изглеждаше, че казиното ще се надява, че то просто ще бъде прието от потребителския край, за да сложи край на въпроса.

Общият баланс е подчинен на изискванията за залагане, което представлява „Активен бонус" и съответното вземане предвид на условията и условията. Ако паричният баланс е приложим към изискванията за залагане, тогава ще се разбере, че той също е обект на правилото на maxbet. Като VIP член на сестринското казино и въз основа на горепосоченото, считам, че оттеглянето е валидно и трябва да бъде възстановено, минус $ 50, върнати по време на първоначалния одит, общо $ 4200.

Ще потърся съвет и по въпроса от омбудсмана на казиното, но съм уверен, че като лоялен клиент, който отделя време да се запознае с условията, въпросът може да бъде решен междувременно.

Благодаря,

М. ***

Уважаеми Макс,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и ето какво намерих https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

„На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Бихте ли могли да посъветвате за нивото / нивото на вашия играч?

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да изпратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Тук става объркващо,

Вярвах, че съм Silver Tier VIP, което позволява залагания до 15AUD, тъй като пише Silver Tier с "x" сума на следващото ниво.

Те информираха, че показаните бронзови сребърни и златни нива не са свързани с бронзовите сребърни и златни VIP нива, което е много подвеждащо.

Бихте ли могли да препратите историята на игрите си? Благодаря ви предварително.

Уважаеми Макс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.