Играчката от Австралия няколко пъти се опита да затвори акаунта си. Казиното игнорира молбите й. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
здрасти
Поисках 3 пъти от август да затворят акаунта ми поради проблем с хазарта и те не ми отговориха. Помолих денонощната поддръжка да затвори акаунта и те ми казаха да изпратя имейла на имейла за поддръжка, но няма да отговорят. Екипът за 24/7 поддръжка също ми позволи да увелича лимита си за залагане без колебание, след като казах това. Как мога да ги накарам да закрият акаунта ми??
Уважаеми Cor11183,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли, моля, да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Също така, бихте ли изяснили стойността на спора (5000 австралийски долара)? Депозирахте ли толкова много, след като изпратихте заявките си?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, Cor11183. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси, нито предоставихте изискваната заявка за самоизключване. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
здрасти
да, изпратих ви имейл преди 6 дни
не получи ли? Току-що изпратих имейла си
Благодарим ви за имейла с молбата за самоизключване. бихте ли изяснили стойността на спора (5000 австралийски долара)? Депозирахте ли толкова много, след като изпратихте заявките си?
Също така, правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си?
Да, успях да депозирам тази сума и акаунтът все още е достъпен
Благодаря ви много, Cor11183, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Cor11183,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
страхотно благодаря
Все още имам достъп до казиното, след като поисках да затворят акаунта
Уважаеми Cor11183,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С най-добри пожелания, Йозеф