Играчката от Австралия няколко пъти се опита да затвори акаунта си. Казиното игнорира молбите й. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
PokieSpins Casino - Акаунтът на играча не е затворен.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1170
Сума: A$5 000
PokieSpins Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
PokieSpins Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Поисках 3 пъти от август да затворят акаунта ми поради проблем с хазарта и те не ми отговориха. Помолих денонощната поддръжка да затвори акаунта и те ми казаха да изпратя имейла на имейла за поддръжка, но няма да отговорят. Екипът за 24/7 поддръжка също ми позволи да увелича лимита си за залагане без колебание, след като казах това. Как мога да ги накарам да закрият акаунта ми??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Cor11183,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли, моля, да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Също така, бихте ли изяснили стойността на спора (5000 австралийски долара)? Депозирахте ли толкова много, след като изпратихте заявките си?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Cor11183. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси, нито предоставихте изискваната заявка за самоизключване. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
да, изпратих ви имейл преди 6 дни
не получи ли? Току-що изпратих имейла си
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за имейла с молбата за самоизключване. бихте ли изяснили стойността на спора (5000 австралийски долара)? Депозирахте ли толкова много, след като изпратихте заявките си?
Също така, правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, успях да депозирам тази сума и акаунтът все още е достъпен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Cor11183, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Cor11183,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
страхотно благодаря
Все още имам достъп до казиното, след като поисках да затворят акаунта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Cor11183,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
