Играчът от Германия е обвинен в нечестна игрална дейност. Казиното загуби всички печалби, генерирани от бонус игра.
Автоматичен превод:
Pokies2Go Casino - Печалбите от бонус играта са отменени.
Автоматичен превод:
Сума: 641,13 €
Pokies2Go Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
Pokies2Go Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
това казино изцяло конфискува моите бонус печалби
съществува следната причина:
Тъй като заявихте нашия драконов бонус (%, съответстващият бонус беше включен в споменатия бонус), след проверка на вашия геймплей беше установено, че сте се опитали да използвате нашия бонус с неоторизиран геймплей, като промените играта (ите) на ниска волатилност до завършване от изискванията за залагане на бонус, малко след голяма печалба в игра с висока волатилност, за да завършите залагането.
доколкото си спомням, в началото на бонуса black hawk deluxe (wazdan) играх за 5 евро / завъртане имаше добра печалба (около 1000 евро) и след това получих близнаци-близнаци по 2 евро / завъртане (stakelogic)
изигра до завършеното изпълнение на залагането и успя да плати 641 евро.
Бих класифицирал black hawk deluxe и twin joker на средно отклонение (600x макс. Печалба)
Така че не преминах от висока към ниска дисперсия, в която съм обвинен, а започнах със средна дисперсия и я изиграх до края
само стойността на залога беше променена от мен от 5 евро при black hawk deluxe на 2 евро при близнак-близнак.
Но според мен това е напълно ок и приемливо. Вече го играх в много други казина, където също използвах бонуси и никога не е имало проблеми
така че не мога да разбера решението на казиното да откаже печалбите си.
Възползвах се от следния бонус:
80 евро депозит + 20 процента бонус + 100 безплатни завъртания залог безплатно (0.20bet стойност)
залог x15 депозит + бонус
тъй като залагането на fs беше безплатно, получих само бонус от 20 процента.
трудно е да се злоупотреби с такъв бонус само с 20 процента бонус, ако питате мен
За съжаление казиното търсеше друга причина да не плаща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Йорг,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Проверих T & C ( https://www.pokies2go.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) и открих, че терминът, за който се отнася казиното:
„9.8. Ако даден играч или група играчи злоупотребяват с казино бонуси, Pokies2go има право да конфискува всякакви печалби от тях и да затвори акаунтите на играчите. Злоупотреба с бонуси и / или злоупотреба с бонуси означава:
1. i) Играч поставя залози и / или залагания в размер на максимално разрешените за бонус условия, за да увеличи дисперсията, за да увеличи баланса
2. ii) Играчът намалява размера на залога и / или залога след голяма печалба и променя играта на такава с по-ниска волатилност "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , ние разглеждаме случаи, при които казината използват правилото „модели на залагане", за да конфискувайте печалбите на играчите, за да бъдат несправедливи, защото на играчите трябва да им бъде позволено да играят по начина, по който предпочитат.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите историята на играта си, ако е възможно? Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Днес получих следното съобщение от казиното:
Уважаеми Йорг,
Това е, за да Ви информираме, че нашият отдел за измами и финанси ще провери случая Ви за пореден път, моля, изтърпете ни
Поздрави,
pokies2go финансов отдел.
те искат да разследват случая отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Помолих казиното да ми изпрати историята на залозите за този драконов бонус на имейла ми, защото вече не мога да разбера кои залози принадлежат към кои бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви за актуализацията Fowi30, моля, изпратете ми историята на играта, когато я получите. Също така, моля, уведомете ни, ако казиното приключи междувременно разследването и резултатите от него. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
изпратих имейл с историята на чата на казиното и мен + история на залаганията на бонуса до kristina.s@casino.guru
моля, уведомете ме, ако сте получили този имейл, ако не, моля напишете ми имейл, на който мога да отговоря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
das casino weigert sich den gewinn auszuzahlen nach dem der fall nochmal überprüft wurde
das habe ich erhalten:
Що се отнася до оспорваните печалби от 641,13 €, ще намерите приложен заявения дневник на играта. Проверихме с доставчика на игри Wazdan относно нестабилността на вашата игрална сесия (Wazdan предлага 3 нива на нестабилност и те потвърдиха, че играете на най-високото ниво на волатилност - игра Black Hawk Deluxe). Веднага след победата сте променили нивото на залог и волатилност на по-ниско (Twin Joker). Дневникът на играта ще потвърди нашето изявление и е пряко нарушение на условията, които сте се договорили при регистрацията:
9.8. Ако даден играч или група играчи злоупотребяват с казино бонуси, Pokies2go има право да конфискува печалби от тях и да затвори акаунтите на играчите. Злоупотреба с бонуси и / или злоупотреба с бонуси означава:
1. i) Играч поставя залози и / или залози в размер на максимално допустимия бонус за условие за бонус, за да увеличи дисперсията и да увеличи баланса
2. ii) Играчът намалява залога и / или размера на залога след голяма победа и променя играта на игра с по-малко волатилност. "
Също така имайте предвид, че съгласно T&C: 9.14. Бонусите, предлагани от pokies2go.com, са предназначени единствено за истински отдих на играчите. Бонус / промоционална злоупотреба няма да се толерира. Моделите и активността на залаганията на играчите се наблюдават постоянно, а в случай на злоупотреба с бонуси, pokies2go.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
казиното твърди:
Веднага след победата променихте нивото на залог и волатилност на по-ниско ниво (близнак-близнак).
нивото на волатилност не може да бъде зададено с джокер близнак, както с black hawk deluxe, защото е различен доставчик (stakelogic)
твърдението, че съм променил нивото на волатилност, изобщо не е вярно и просто е погрешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много fowi30 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Значи сте получили моята поща с историята на бонуса и историята на чата с казиното?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми fowi30.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
PS Ще проверя повторно информацията за историята на бонусите, но можете да ги препратите и на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
очевидно казиното няма интерес да изясни случая
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Pokies2Go да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Йорг,
проверихме случая ви още веднъж. Позволете ни да се обърнем към него стъпка по стъпка и ще намерите прикачени регистрационни файлове на играта.
1. Вашият акаунт привлече вниманието ни, след като 20 пъти поред заявихте нашия бонус „Мечка" с ограничено издание, без никакво намерение да играете средствата си, само изтегляйки печалби от безплатни завъртания. Според условията, депозитът трябва да бъде заложен най-малко два пъти. Дори ние имаме пълното право да конфискуваме всякакви печалби от злоупотреба с бонуси, ние Ви уведомихме за правилата и след като заложите необходимата сума, всичките Ви печалби бяха изплатени (2020.42 EUR общо). Всяка история за това, че pokies2go не изплаща или търси причини да не изплати, е невярна, тъй като дори ви изплатихме след първия опит за злоупотреба с бонус.
2. Що се отнася до оспорваните печалби от 641,13 €, ще намерите прикачения регистрационен файл на играта. Проверихме с доставчика на игри Wazdan относно нестабилността на вашата игрална сесия (Wazdan предлага 3 нива на нестабилност и те потвърдиха, че сте играли на най-високото ниво на волатилност - игра Black Hawk Deluxe). Веднага след победата сте променили нивото на залог и волатилност на по-ниско (Twin Joker). Дневникът на играта ще потвърди нашето изявление и е пряко нарушение на условията, които сте се договорили при регистрацията:
9.8. Ако даден играч или група играчи злоупотребяват с казино бонуси, Pokies2go има право да конфискува печалби от тях и да затвори сметките на играчите. Злоупотреба с бонуси и / или злоупотреба с бонуси означава:
1. i) Играч поставя залози и / или залози в размер на максимално допустимия бонус за условие за бонус, за да увеличи дисперсията и да увеличи баланса
2. ii) Играчът намалява залога и / или размера на залога след голяма победа и променя играта на игра с по-малко волатилност. "
Също така имайте предвид, че съгласно T&C: 9.14. Бонусите, предлагани от pokies2go.com, са предназначени единствено за истински отдих на играчите. Бонус / промоционална злоупотреба няма да се толерира. Моделите и активността на залаганията на играчите се наблюдават непрекъснато и в случай на злоупотреба с бонуси, pokies2go.com си запазва правото по своя и изключителна преценка да анулира, преустанови или прекрати всеки акаунт на играч, признат за виновен за бонус / промоционална злоупотреба, както и да анулира / отмени всякакви в очакване на игрална дейност и възстановяване на първоначалния депозит, или в случай на сериозни и умишлени злоупотреби, такова решение се взема по изключителна и изключителна преценка на Pokies2go.com за конфискуване на този депозит и всички печалби, направени от него. pokies2go.com може също да реши по свое усмотрение да забрани на всеки играч да участва в промоции на pokies2go.com за определен или неопределен период от време, както е решено от ръководството на pokies2go.com.
Тъй като очевидно нарушихте условията и условията, считаме, че случаят е приключен. Моля, обърнете внимание, че имаме 0 толерантности към злоупотребяващи с бонуси, които представляват пряка заплаха за нашето казино и всички легитимни играчи. Ако спорният екип на Casino Guru има още въпроси, ние с удоволствие ще отговорим, но решението е окончателно.
PS - оспорваният депозит започва в 21.02.2021 08:07:19 нашето системно време (CSV приложен с пълни данни заедно с екранна снимка за по-лесно разбиране на предоставените данни). Пълният дневник на играта беше изпратен на играча и на kristina.s@casino.guru. Уведомете ни, ако имате нужда да бъде доставен някъде другаде.
Поздрави,
pokies2go финансов отдел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
до точка 1
В крайна сметка съм преобразувал бездепозита си два пъти и съм платил безплатния залог spielewaren безплатно.
бонусът е неограничен и може да се използва толкова често, колкото искате
спазвах всички правила. Плащането два пъти и изплатените фс бяха безплатни, това, което ще направя с тях, зависи от мен.
къде е злоупотребата с бонуси, аз не наруших нищо и се придържах към правилата за бонусите
до точка 2
Цитирам:
Веднага след победата променихте нивото на залог и волатилност на по-ниско ниво (близнак-близнак). Протоколът от мача потвърждава нашето изявление и представлява пряко нарушение на условията, за които сте се договорили, когато сте се регистрирали:
това твърдение е погрешно, защото близнакът-близнак е различен доставчик (stakelogic) и дисперсията не може да бъде зададена там и има поне същата дисперсия като black hawk deluxe. и двата слота имат максимална печалба от 600x
Твърдението ви, че преминах от висока към ниска дисперсия, е напълно погрешно.
Бих искал да отбележа още веднъж, че това беше само 20 процента бонус (безплатните завъртания бяха безплатни), с които злоупотребата с бонуси е почти невъзможна, защото в депозита има значително повече реални пари, отколкото бонусът в моя случай беше 80 евро реални пари и бонус от само 16 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на казино Pokies2go и Fowi30.
В Casino.Guru вярваме, че някои индустриални стандарти трябва да бъдат поставени по-високи. Това е една от причините, поради които публикувахме нашия справедлив кодекс за хазарт. Той обобщава нашите мнения относно това, което е справедливо и ние оценяваме всяка жалба по съответния начин (връзка по-долу).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Има цял раздел за лов на бонуси. Под лов на бонуси имаме предвид използването на математически знания за намиране на стратегии с дългосрочни положителни очаквания. Обикновено това означава залагане с висока волатилност, така че играчът или губи пари много бързо, или печели по-голяма сума и след това завършва залагане.
Ние вярваме, че играчите трябва да имат право да играят всяка стратегия, която искат. Стига да не се забъркват с вероятността за изход (например проследяване на колелото на рулетка на живо с електронно устройство) или умишлено да се забъркват със залагане (например забавяне на бонус рунда, като играете с бонус пари до момента, в който играчът играе с реални пари ), не трябва да бъде основа за неплащане на печалби.
Ние също вярваме, че е добре, ако играчът отиде в казиното с намерение да спечели пари (всъщност повечето играчи го правят). И не е задачата на казиното да анализира намеренията на играча.
Друг проблем при забраната на определени стратегии е, че те не са напълно дефинирани и има много субективност в интерпретацията. Следователно ние вярваме, че казината трябва да се защитават срещу ловци на бонуси, като определят разумни условия за бонус, като максимален залог, изисквания за залагане, залагане и т.н. Ако това е правилно зададено, бонусът трябва да бъде много труден (ако не и невъзможен) за злоупотреба срещу някаква прилична сума.
И ако казиното установи, че играчът използва стил на игра, който не им харесва, правилното нещо е да му забраните да играе в бъдеще, но да плати целия баланс. Това може да се приложи в този случай, след като играчът взе няколко безплатни бонуса подред. Но това не се случи и играчът получи бонус за депозит и игра без шанс да спечели. В този случай той трябва да може да го играе, както иска, стига да не наруши бонус условие като максимален залог (терминът за превключвател с висока и ниска вариация е субективен, но по-важното е несправедлив според нас и не трябва използван).
Поради всички тези причини по-горе, ние сме принудени да приключим тази жалба в полза на играча с класификация „срещу справедлив кодекс за хазарт"
Ако искате да промените позицията си, можете да отворите отново тази жалба по всяко време.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Fowi30.
Екипът на казино Pokies2Go ни информира, че случаят е разрешен. Моля, бихте ли потвърдили изявлението им?
Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще считаме, че случаят е разрешен.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
