Pokies2Go Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Уважаеми представители на Casino Guru,

Опитах се дълго време да разреша тази ситуация с помощта на услуги за вътрешно разрешаване на спорове, но за съжаление те не ми помогнаха и изобщо не отписаха нищо. Говоря за услугите, изброени в правилата на казиното, а именно: "жалби@gaminglicences.com". Ето защо, пиша ви с надеждата, че ще можете да ми помогнете в тази ситуация, а именно, казиното конфискува печалбите ми, без дори да имам ясно обяснение.

На 8 август 2020 г. се регистрирах в това казино, защото намерих достатъчно положителни отзиви за него. Реших да опитам късмета си и да играя любимите си игри с бонус за добре дошли. Направих депозит от 400 евро с кредитната си карта и получих 125% бонус до 500 евро. Преди да играя игрите, внимателно прочетох правилата и условията на казиното и не открих неразбираеми разпоредби. Играх на любимите си слотове, а именно High Society (Microgaming) с залози от 5 EUR и Sushi Bar (Betsoft) с залози от 5 EUR също! Изпълних изискванията за залагане на бонуса, като взех предвид всички възможни ограничения и резервации от страна на казиното. Не съм нарушил нищо. Но казиното мислеше по различен начин, изпращайки ми писмо, отнасящо се до точките, които съм нарушил. Дълго време се опитвах да си върна честните печалби, но казиното пренебрегна всички мои искания. Затова реших да ви помоля за помощ.

Въз основа на гореспоменатите разпоредби на казиното, към които те се отнасят, бих искал да поясня:

1) През цялото време играех със същия залог - 5 EUR.

2) Казиното никога не ви информира за нестабилността на игрите, които играете. Как е възможно играчът да знае нестабилността на всяка игра? Интерфейсът на казиното не ви предлага да филтрирате игрите по нестабилност. T&C също не включват тази информация.

Въз основа на това считам, че не съм нарушил нищо и казиното конфискува печалбите ми само защото не искаха да го платят. Нещо повече, те дори не се ангажираха да ми върнат депозита, но аз настоявам да ми върнат всички печалби.

Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация.

Уважаеми RiegerD,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Давали ли сте някакво обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru, тъй като не можах да отворя прикачени по-рано екранни снимки.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Току-що изпратих файловете на вашия имейл адрес, който сте ми предоставили.

BR

Дейвид Р ***

Благодаря ви много, Дейвид, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите и историята на игрите си?

Скъпа Петронела!

Току-що препратих стенограма от чата на моя разговор с агент на живо. За съжаление, не е възможно да проверите историята на залозите на уебсайт поради невъзможност да изберете необходимата дата. Както можете да видите на стенограма, чат агент на живо ме попита защо трябва да проверявам историята на залозите, ако все пак съм нарушил условията на бонуса. Доста странно е за мен.

Благодаря ви много, RiegerD, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравейте RiegerD,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Pokies2Go Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Скъпи Дейвид,

На първо място, добре е да чуем от вас, това е първото съобщение от вас към нас, някога. Твърдението ви, че сме игнорирали молбата ви, е напълно невярно, никога не сте ни изпращали нищо. Имейлът, който сте използвали, е правилен, но това е имейл от официалния лицензионен орган и ако сте отделили няколко минути, за да прочетете сайта им, те ясно казват, че първо трябва да общувате с казиното относно възможната резолюция и да предоставите доказателство, вероятно защо вие сте били игнорирани от тях, това е най-доброто ни предположение.

Само за да стане това абсолютно ясно, никога не сме получавали нито един имейл от този потребител до никой от нашите имейл адреси в казиното.

Второто невярно обвинение е, че не сте получили обяснение, получили сте имейл от нас на 9 юли 2020 г., 16:18 GMT, там всичко е ясно обяснено, с точни параграфи от T&C, които сте нарушили и сте прочели този имейл, така че определено знаете какво се е случило (екранни снимки ще бъдат изпратени на casino.guru. като доказателство).

За да завършите развенчаването на тези фалшиви обвинения, последното изречение на същия имейл е това „Вашият оригинален депозит се връща във вашата казино сметка. Чувствайте се свободни да играете или да го изтеглите. Няма да налагаме нашето изискване за преобръщане x2, в случай че решите да направите оттегляне. "

Вашият депозит е върнат във вашата сметка и бонусите за депозити са деактивирани, тъй като смятаме, че злоупотребявате с бонуси и сме ви позволили да изтеглите или възпроизведете депозита си, без първоначалния бонус за депозит, който сте злоупотребили.

Изпратихме ви и напомняне, че все още имате баланс (ще бъде изпратена и екранна снимка) и след известно време премахнахме баланса поради правните договорни обвързвания, които имаме по отношение на общата сума на баланса, и оставихме бележка за това да бъде добавен към вас, ако някога се появи.

Това, което сте направили, ви е ясно. Имахте голяма печалба на слот с висока волатилност и прекарахте часове, въртейки се на един друг слот след тази победа. Тази игра (суши бар) е един от най-използваните слотове от хора, които правят абсолютно едно и също нещо, вие не сте 1-ви или дори 2-ри, така че наистина не разбираме защо бихте говорили за това, че не знаете нещо, когато геймплеят ясно показва, че сте отишли директно към игра, която ще поддържа баланса ви толкова близък, колкото беше, когато влезете в тази игра. Би било абсолютно същото, ако отидете и залагате на рулетка както на червено, така и на черно. 0 ще кацне няколко пъти и ще имате приблизително същия процент загуби. Това е злоупотреба с бонус, вие използвате нашите 125%, за да спечелите допълнително предимство, което е добре, но правенето на безрискови залози за залагане на изискването за прехвърляне на бонус просто не е и никога няма да бъде.

Оригиналният ви депозит отново е във вашия баланс и можете да го играете или да го изтеглите.

Това дело беше приключено на юли 2020 г. и по това време действахме по нашите Условия и условия, случаят ще остане приключен.

Уважаеми казино Pokies2Go,

Благодаря ви за отговора. Означава ли това, че единствената причина, поради която печалбите на играча са конфискувани, е, че той е преминал от игра с висока волатилност към игра с ниска волатилност, когато играе с бонус? Боя се, не смятаме това за основателна причина да конфискуваме печалби. Повечето играчи нямат представа дали играта е игра с висока или ниска волатилност, те просто искат да играят. Ако не искате играчите да правят нещо с бонус (или реални) пари, защо не ги вградите в системата и не ги принудите от казино софтуера? Ако има място за грешки, те със сигурност ще се случат. Убедени сме, че играчът трябва да получи плащане, тъй като причината за конфискуване на печалбите му не е справедлива и противоречи на нашия Кодекс за честни хазартни игри (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting).

Скъпи Петър,

Ние дори няма да помислим за изплащане на този играч, той не само злоупотребява със системата, но и изтъква няколко искания в тази жалба без причина. Той направи + 70% от залозите си на един слот, където балансът му всъщност изобщо не се е променил. Заявяването, че някой не знае нищо за волатилността, но остава залепен само за този слот, който не дава печалби, е малко наивно, особено след преминаване директно от слот с висока волатилност, който е в горната част на тези списъци на всеки сайт за преглед на слотове. Моделът е очевиден и наскоро направихме промени в T&C и системата, за да предотвратим залагането на определени игри. В този конкретен случай играчът няма да може да заложи бонуса си на този слот от системата, както предложихте, но това не означава, че сме готови да му изплатим, можем да анулираме бонуса му и да върнем сумата му на депозит, както всъщност вече направихме през юли 2020 г. Играчът все още е добре дошъл да играе или тегли сумата на депозита, но бонусите вече бяха деактивирани за тази сметка и всеки геймплей ще бъде без бонуси.

Няма да обмисляме прилагането на T&C със задна дата, тъй като нещата не стоят нещата, случаят е приключен от T&C, които са били налични по това време, играчът се е съгласил с тях при регистрацията и това е окончателно.

Всичко най-хубаво,

pokies2go

Уважаеми екип на Pokies2Go,

Благодаря ви за отговора. Както споменах по-горе, ние от Casino Guru вярваме, че повечето правила, които искате играчите да спазват, трябва да се прилагат от софтуера на казиното. Ако оставите играчите да правят грешки, те ще ги правят. Ние не считаме тези „модели" или „стратегии" за несправедливи. Никой случаен играч никога няма да се замисли дали играта, която иска да играе, е игра с ниска волатилност или игра с висока волатилност, както и ако в даден момент са намалили размера на залога с 35% и т.н. Ето защо той трябва да бъде приложен от система. Опасявам се, че решението ни няма да се промени и сме убедени, че играчът трябва да получи изцяло заплащане.

За съжаление, Pokies2Go Casino не промени решението си, което считаме, че противоречи на нашия Кодекс за честни хазартни игри. Жалбата ще стане нерешена и може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.