Pokies2Go Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

здравей

открих сметка с това преди една година. Играх известно време, след което изпратих имейл, за да закрия акаунта си в това казино. но не ми затвориха веднага сметката, пак загубих 1900$. Дори аз поисках блокиране на карти за бъдеща регистрация и в техните сестрински сайтове. Всички мои запитвания бяха игнорирани, аз се свързах с регулатора, без да използвам досега. Мисля, че Antillephone лицензи за игри са партньор на тези казина, защото те винаги игнорираха оплакванията ми. Имам нужда от вашата помощ, за да получа възстановяванията си от това казино.

Уважаеми Anto1318,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Можете ли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?

Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):

„35. ОТГОВОРНА ИГРА/ХАЗАР

35.1 За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, Вие няма да можете да активирате повторно акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичането на периода на самоизключване Вие ще имате право да започнете отново използването на Услугите, като се свържете с support@pokies2go.com ."

Това support@pokies2go.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

Изпратих приключващата поща на вашия пощенски адрес. Изпратих същия пощенски адрес, на който изпратих и приключването.

здравей

Изпратих приключващата поща на вашия пощенски адрес. Изпратих същия пощенски адрес, на който изпратих и приключването.

Благодаря ти, Anto1318, за препратения имейл. Правилно ли разбирам, че сте изпратили заявката си за закриване на акаунта на 7 май 2020 г.? Вашият акаунт все още е достъпен?

здравей

акаунтът ми не е достъпен. Изпратих поща, за да закрия акаунта си на 7 май 2020 г.

Разбирам. Кога акаунтът ви беше блокиран?

здравей

сметката ми беше затворена, след като отново загубих 1900$ депозити. Той беше затворен през втората седмица на май 2020 г.

Моля, имайте предвид, че ако изпратите имейл с искане за самоизключване, са необходими няколко работни дни, за да го приложи казиното. Ако сте изпратили заявката си на 7 май и акаунтът ви е блокиран една седмица по-късно, ние не можем да направим много за вас. Някои хазартни заведения имат по-добри инструменти за отговорен хазарт, които позволяват на играчите незабавно да блокират акаунтите си, дори без да се свързват директно с поддръжката на клиенти, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

здравей

изпратих доказателство на пощата ви. Всъщност изпратих имейл, за да закрия акаунта си на 7 май 2020 г. След това ми изпратиха имейл за определяне на лимити за депозити. След това промених мнението си, зададох лимитите за депозити и играх и загубих 1900$. Разказах за пристрастяването си преди да изгубя депозитите от 1900$. Ако кажа моята зависимост, защо операторът иска от играчите да определят лимити за депозити. Ако някой информира пристрастяването, той трябва да блокира акаунта без шанс да го отвори отново или да приложи период на охлаждане. В моя случай не е направено нито едно от двете. Моля, проверете пощата си.

Виждам. Правилно ли разбирам, че според казиното не сте потвърдили искането си за закриване на сметката за постоянно и следователно те са приложили лимити за депозит? Колко бяха тези искани лимити за депозит?

здравей

не мога да си спомня колко съм определил лимити за депозити.

Разбирам, че е минало много време, но моля, тази информация е от съществено значение.

здравей

проверих всички имейли и ви изпратих. Зададох лимитите за депозити сам чрез техния уебсайт. Няма доказателства за това.

Лимитите за депозити са приложени преди 10 май 2020 г

Кога точно, моля?

здравей

не знам точно вероятно 7-ми или 8-ми май 2020г.

Много благодаря, Anto1318, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Anto1318.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей CasinoGuru,

нека разгледаме всички точки по-горе, тъй като не сме сигурни за какво става въпрос.

• всички играчи на pokies2go имат пълен контрол върху своите акаунти. Във всеки един момент всеки играч може да затвори акаунта сам, без да има нужда от нашата помощ. Освен това играчите могат да поискат самоизключване или лимити за депозит в съответните си профили с едно щракване на бутона. Въпросният играч не направи нито едното, нито другото.

• според прикачения играч за кореспонденция по пощата, се вижда, че той не е потвърдил закриването на акаунта от наша страна, но е поискал лимити за депозит, които са били приложени.

• това, което играчът поиска, беше блокиране на карти на всички сестрински сайтове. Pokies2go.com няма никакви сестрински сайтове и следователно нямаме представа за други казино играчи, нито влияние върху тях. Pokies2go работи под лиценз SG International като много други казина (Whitelabel - екипът на CasinoGuru със сигурност знае как работи това).

• нашият доставчик на лицензи Antilephone NV вече отхвърли оплакванията на играчите.

• последно, но определено не на последно място е самият играч. Ако просто погледнете оплакванията на CasinoGuru от играча, има дузина оплаквания, почти копирани като нашите. Играчът е патологичен и сериен „ловец на връщане на пари" без намерение да играе, без да иска възстановяване на пари в което и да е казино. Такива злонамерени играчи представляват заплаха за цялата общност и тъй като жалбата вече беше отхвърлена от нашия притежател на лиценз и всичко беше направено правилно от наша страна, няма никаква възможност за възстановяване на сумата.

Както споменахме, ние приемаме отговорния хазарт много сериозно и затова всички наши играчи могат да затварят сметки по всяко време, без да ни уведомяват. Това е само първата стъпка в нашите отговорни игрови практики и инструменти.

Ако екипът на CasinoGuru има допълнителни въпроси, ние с удоволствие ще отговорим, както винаги, но това е затворен случай в нашите очи.

Поздрави

pokies2go

Здравей.

Удължавам таймера със 7 дни, тъй като имаме нужда от повече време за разглеждане на случая.

Уважаеми Pokies2Go Casino екип.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. За съжаление, ние вярваме, че вашият процес на самоизключване в този случай е бил недостатъчен от гледна точка на отговорния хазарт. Тъй като играчът ясно ви информира за своята зависимост, акаунтът му трябваше да бъде блокиран възможно най-скоро. Следователно изпращането му по имейл за потвърждение или предоставянето на инструменти за отговорен хазарт не е от значение за такъв случай.

Направихме теста, как играчът може самостоятелно да изключи акаунта си и когато щракне върху споменатия бутон, той ще бъде пренасочен да ви напише имейл, както направи играчът в този случай. И затварянето на акаунта не е никаква защита, тъй като след като се свържете с чата на живо, той може да бъде отворен отново за няколко секунди.

Въпреки че играчът е известен с много проблеми с самоизключването, това със сигурност не означава, че той е „ловец на възстановяване", но обратното, той наистина може да изпита сериозни проблеми с хазарта. Мога ли да ви помоля да преоцените позицията си или това е вашето окончателно решение?

Уважаеми КазиноГуру,

да, решението е окончателно, тъй като не искаме да насърчаваме играча да участва отново в подобни дейности.

Поздрави

pokies2go

Уважаеми Anto1318.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното е отказал да промени позицията си, не можем да продължим с разрешаването на жалбата. В екипа на casino.guru, ние приемаме отговорния хазарт много сериозно и когато играчът ясно изрази, че е пристрастен (в твоя случай буквално), акаунтът му трябва да бъде блокиран възможно най-скоро. Не трябва да има опция за потвърждение или задаване на лимит за депозит.

Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия орган на казиното, за съжаление, тъй като изглежда, че вече са взели решение за всички ваши случаи за самоизключване, страхувам се, че то е загубено.

Силно препоръчвам да избягвате хазарта под каквато и да е форма. Можете също да разгледате нашата статия за проблемните играчи , които могат да ви помогнат в бъдеще. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията на казиното на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми всички,

Получих съответните доказателства от екипа на казиното, показващи, че на играча е платено и проблемът е решен. Затова приключвам случая съответно. Обикновено бих потърсил потвърждение от играча, но той поиска да бъде премахнат от нашия сайт.

Най-добри пожелания, Йозеф