Играчът от Германия, който призна, че има проблем с хазарта, поиска от казиното да затвори сметката му. Въпреки признанието му, казиното бързо отвори отново сметката му при поискване, което доведе до загуба на допълнителни 8000 евро. Играчът твърди, че няма подходящи мерки за защита на играча на уебсайта, като например задаване на ограничения или самоизключване, и иска възстановяване на сумата.
Здравейте, скъпи Guru Team,
Аз имам проблем.
Отворих сметка в гореспоменатото казино и в рамките на няколко седмици осъзнах, че нямам контрол върху хазарта си. Поисках от казиното незабавно да затвори сметката ми. Направиха го няколко дни по-късно, след като ги последвах в чата. В имейла си изрично споменах, че имам проблем с хазарта.
Два дни по-късно обаче попитах в чата дали могат да ми отворят отново акаунта. След няколко секунди акаунтът ми беше отворен отново, без да има въпроси. Край на историята – депозирах и загубих още 8000 евро.
Поисках от казиното да възстанови всичките ми депозити, но казиното изобщо не отговаря. Опитах всичко....
На уебсайта не са положени никакви усилия за защита на играчите. Човек не може да поставя никакви граници. Самоизключване на уебсайта не е възможно.
Уважаеми Guru Team, можете ли да ми помогнете да си върна парите?
Прилагам няколко екранни снимки към този случай и моля за вашата подкрепа.
С Най-Добри Пожелания
Робин
Уважаеми Robin1989,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да ми изпратите преписи от разговора ви с казиното относно закриването на акаунта ви и последващото повторно отваряне?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти относно възстановяването на вашите депозити?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Изпратих на казиното имейл с молба сами да закрият акаунта ми. След това казиното игнорира имейла ми. Едва в чата, когато попитах за това, акаунтът ми беше закрит. За съжаление нямам доказателство за това от чата. Тогава попитах в чата преди два дни дали ще ми отворят отново акаунта. Те също го направиха за няколко секунди.
Напълно съм проверен с посочения доставчик.
Последният път, когато поисках от казиното да ми възстанови депозираните суми, беше преди три дни. Казиното не отговаря на съобщенията ми. Моят акаунт все още е отворен.
Прилагам екранна снимка за вас.
Благодаря ти много
Робин
Направих и екранни снимки на уебсайта.
За съжаление, не е възможно играчът да тегли възможно най-бързо или да зададе лимит.
Казиното вече затвори акаунта ми, след като поисках възстановяване няколко пъти.
Казаха ми също, че ако размисля, мога да се свържа отново с поддръжката по всяко време.
Затова писах на поддръжката и попитах дали ще отворят отново акаунта ми. Те обаче ми казаха, че акаунтът ми е окончателно затворен.
Те също така казват, че ако отворя нов акаунт, те няма да поемат никаква отговорност.
Така че опитах късмета си и ето, успях да отворя нов акаунт със собствените си данни. Просто трябваше да използвам различен имейл адрес.
Теоретично вече мога да правя депозити и да играя както обикновено. Разбира се, не съм направил депозит.
Няма защита на играчите или преглед на блокирани акаунти след самоизключване.
Това, което се случва там, е абсолютно престъпно. Уважаеми гурута, моля, опитайте се да ми върнете парите.
Благодаря ви много, Robin1989, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Майкъл,
Изпратих ви имейл с всички доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Робин
Здравей Robin1989,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Pokies2Go ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми екип на Casino Guru,
Играчът наскоро беше член на нашия VIP клуб, поради което имаме богата комуникация с него под формата на стотици чатове и имейли. Проверихме цялата комуникация и установихме, че всяко изречение, написано от играча, е пълна лъжа и опит за манипулация. Моля, позволете ни да разгледаме всяка посочена точка, особено приложения екранен плейър:
1) След нишка от 20 имейла на различни теми, включително опции за теглене с нашия VIP екип (както се вижда на екранната снимка на играчите), получихме повреден имейл (екранна снимка 1). Имейлът остава нечетим от наша страна. По-късно същия ден играчът посещава нашия чат на живо, където чат агентът го информира, че имейлът, който е изпратил, е повреден и ние не го виждаме. Акаунтът на играча беше затворен на място, без да се споменава за пристрастяване към хазарта или нещо подобно чрез чат на живо. (екранна снимка 2).
2) Играчът поиска повторно отваряне на акаунта седмица по-късно и увеличи активността си, редовно посещавайки чат, изпращайки различни имейли, нито един от тях не споменава пристрастяване, нито въвежда ограничения или инструменти за отговорна игра.
3) На адрес останалото написано: A) на всеки имейл беше отговорено до повтарящи се искания за възстановяване на средства, след като сме затворили акаунта (преди 6 дни). B) Акаунтът на играчите беше окончателно затворен на място. Не беше отворено в момента, в който играчът написа жалбата. C) Относно лимити, ние предлагаме дневни и седмични лимити за депозити, общи лимити за залози, периоди на самоизключване, но никой никога не е бил поискан или споменат. Г) не сме му казали, че ако промени решението си, може да отвори нов, изрично сме посочили, че акаунтът му е окончателно затворен и не можем да носим отговорност, ако се опита да създаде нов акаунт. Д) Той не можа да депозира, след като акаунтът му беше закрит (картата му беше блокирана от нашия процесор за обработка на плащания), тъй като се опита да събере повече „доказателства", като създаде нов акаунт. Всеки с работещ имейл адрес и крипто портфейл може да създаде нов акаунт и да депозира, като по този начин не носи отговорност.
Заключение:
Очевидно е, че играчът е успял да създаде екранна снимка, която е прикачил, като е повредил имейла по някакъв начин. Беше планирано усилие да поиска възстановяване на сумата, когато се почувства подходящо в бъдеще. Не можем да действаме спрямо нещо, което не виждаме или не знаем. Това е посочено в нашите правила и условия. Никога не сме получавали този имейл, нито е споменавано нещо подобно до преди 6 дни, когато акаунтът му беше закрит.
Тъй като всяко изречение, написано от играча, е лъжа и проверката на останалите му оплаквания, този играч представлява опасност за цялата система и за себе си и определено не трябва да играе. Призоваваме ви да му помогнете, като забраните акаунта му. Това може да го спре да играе и да иска възстановяване на средства по все по-лоши начини.
Възстановяването на сумата от наша страна е изключено. Никога не сме получавали, нито сме отговаряли на този имейл, дори сме информирали играча, че не го виждаме и той не ни е предоставил съдържанието.
Приложим раздел от Общите условия:
13.1 При условие, че Вашият акаунт не показва, че салдо се дължи на нас, имате право да закриете своя акаунт и да прекратите Условията за ползване с не по-малко от двадесет и четири часа предизвестие до нас по всяко време, като се свържете с нас чрез support@pokies2go.com :
13.1.1 посочване на Вашето желание да закриете Вашия акаунт; и
13.1.2 като посочите причините, поради които искате да закриете акаунта си, по-специално ако го правите поради опасения относно нивото на използване на същия.
Ние ще отговорим на Вашето искане, като потвърдим закриването на Вашия акаунт и датата, на която това закриване ще влезе в сила, в рамките на разумен срок, при условие че продължавате да поемате отговорност за цялата дейност във Вашия акаунт, докато закриването не бъде извършено от нас (в който момент условията за ползване се прекратяват).
Уважаеми екип на Pokies2Go,
много ви благодаря за обширния отговор.
Изкарваш ме лъжец? Ти, най-големият престъпник в историята на казиното?
Нека изясня следното:
1) Това с имейлите, че не ги получавате, е обичайна измама при вас. Вие правите това през последните няколко седмици.
Всяка компания в света получава имейли – и колкото и да е странно, те винаги пристигат?! Те не изчезват или нищо. Странно е, че от това, което сте написали, сте получили стотици имейли от мен. Но по-специално този един имейл - относно самоизключването със споменатия проблем с хазарта - случайно не получавате този имейл? Странно е... нали?
2) Трябва ли да споменавам това в чата? Пишеш с големи букви на сайта си - самоизключване! Този бутон не може да се кликне... Както всички бутони на уебсайта. Дори не можете да прочетете условията си.
3) на всеки имейл е отговорено? Безбожни измамници?
Големите печалби не бяха изплатени. На уебсайта пише до 24 часа - след два дни попитах. Без отговор.
след третия ден - без отговор! Разбира се, тогава го направихте и парите ги нямаше!
Както преди няколко дни... Голяма печалба и попитах НЯКОЛКО ПЪТИ по имейл дали е възможно предсрочно теглене - няма отговор. И тук чакаха толкова време докато свършат парите... Страхотно!!
Отговорихте на имейлите само когато ви беше удобно...
и тръгваме...
На вашия уебсайт вие рекламирате стотици методи за теглене. Първата ми заявка за теглене беше отхвърлена. В моята страна можете да теглите само с биткойни. Мога ли да отворя портфейл, моля? Здравейте? Къде можете да намерите нещо такова?
Говорейки за плащания... докато сме на темата, всеки депозит се появява в извлечението по картата ми със STEAM SYNC TECH, ONE PAYVOUCHERS.TECH, FOMILINE UAB... и т.н.
И така, кой е измамникът тук?
Умишлено подвеждате играчите. Измисляте неверни истории, за да се измъкнете от тази каша.
Новият акаунт все още е отворен. Данните са същите. Той просто използва различен имейл адрес.
Ще се радвам да ви дам още един шанс да ми възстановите сумите. Можем щастливо да се срещнем по средата на общата сума. Това е просто добронамерено предложение.
Защото няма да приема това измамно поведение.
С Най-Добри Пожелания
Робин
Бих искал да направя още един коментар.
Pokies2go не е първият, който получава оплакване за самоизключване.
Разгледах форума на Casino Guru и открих, че оплакването ми за самоизключване не е първото.
От това, което прочетох във форума, Pokies2go е игнорирал имейли в няколко случая, когато играчите са поискали самоизключване чрез имейл. Така че, както споменах, това е обикновена измама.
Това също така показва всички отзиви в Интернет за Casino - Guru и Askgamblers.
Уважаеми казино Pokies2Go,
Правилно ли разбирам, че единственият имейл, в който се споменава пристрастяването към хазарта, е бил повреден, следователно не сте получили други имейли или съобщения, които да ви информират за пристрастяването на играча към хазарта?
Освен това акаунтът беше активиран отново просто защото затварянето не се случи поради самоизключване?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock