Pokie Mate Casino - Печалбите на играча от бонуса са анулирани.

Здравейте, имах печалба от $ 5002,40 на POKIEMATE на 27 ноември 2020 г. Качването на необходимата документация беше направено правилно и изтеглих $ 4500, след което ми беше казано, че печалбите ми ще бъдат анулирани за игра над максималния залог, но бях объркан, тъй като никога не надвиших залог от $ 6.50 и последователно и историята на играта показва, че запазвам залозите си между $ 2.50 - $ 5.00. Когато разгледах историята на играта си през последните 10 минути игра, моите залози скочиха от не повече от $ 5 на $ 12,50 и тогава забелязах, че времената, записани в историята на играта, се различават от историята ми в интернет / банкови записи / история на имейли (кореспонденция на депозит / теглене и т.н.) / време, показано в самата игра на сайта POKIEMATE. Имаше странно време от само срамежлива часова разлика между моите скрийншотове през нощта (внимавам да записвам тези неща поради исторически проблеми). В историята на играта ми също имаше записи, които ми показваха да играя в момент, в който мога да докажа със скрийншотове, че дори не съм играл игра на сайта или съм си взаимодействал с каквито и да било игри с покей. Тази история показва изключително скандално залагане, че ($ 12.50 - $ 50 на залог) би означавало, че съм заложил всички пари, които съм спечелил тази вечер, оставяйки ми почти $ 0.00. Когато извеждат това на сайта, те твърдят, че записите са в GMT +10 време, но цифрите все още не се събират и оттогава не спирам да ги изпращам по имейл. Когато представиха нов аргумент с тях в началото на тази седмица след две седмици отговори, те най-накрая спряха да отговарят. Изненадващо все още не съм заключен от акаунта си.

Освен това не само бяха записани различните времена между деня на играта и историята, но и седмица след първоначалните ми комуникации около 29-и, когато потърсих историята отново на 4 декември, времената отново бяха променени.

Скъпа Никита,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ) и ето какво открих:

„13. На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.

В един от последните скрийншотове от вашия документ, казиното спомена, че сте заложили един залог от $ 12,50 (печалби $ 115), като същевременно имате активен бонус. Вярно ли е?

Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата си история на играта? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го също.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много Никита за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Никита.

Проверих вашите доказателства и въз основа на това, което пишете в казиното и аргументацията от тях, основният проблем е, че високите залози са направени след като сте приключили залагането, проблемът е в разликата в часовата зона, правилен ли съм? Бихте ли потвърдили, че вие, а не някой друг сте направили високите залози?

Благодаря.

Здравей,

Сигурен съм, че не съм правил тези залози, изключително консервативен съм при хазарта.

Да, не виждам връзка между времето за игра и времето, в което са поставени високите залози. Не бях ангажиран с никаква пиеса, когато те бяха направени.

Благодаря

Здравей Никита.

Вашата жалба е много сложна и в такива случаи препоръчваме на играчите да се свържат директно с регулатора. Ние нямаме възможността да направим задълбочено проучване на вашата сметка, но регулаторът може. Това казино обаче работи без валиден лиценз, така че няма възможност да се свържете с регулатора.

Ако не сте направили високи залози, трябва да видим дневниците от вашия акаунт.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Моля, обяснете ни какво точно се е случило.

Бихме искали да помолим казино Pokie Mate да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Много съжалявам, Никита. Казиното не реагира.

Принудени сме да приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като казиното работи без валиден лиценз, няма регулаторен орган, който да ви помогне. Надявам се, че казиното ще реагира на жалбата ви по-късно.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.