Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените.
Казиното заяви, че направих няколко залога твърде високо и няма да ми даде спечелените пари, мога да вляза в сайтовете, но цялата ми история на плащане и игра е изтрита, току-що спечелих 2000 на всички печалби казино и четейки отзивите за това казино, сега съм загрижен, не знам как тези казина могат да работят по този начин, те всъщност крадат парите ни.
Уважаеми Рууни,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование.
Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.pokiemate239.com/en/terms-and-conditions :
„На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредита за активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Знаете ли, че правите единични залози, по-големи от максимално допустимите?
Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря за вашата кореспонденция, не знам да залагам по-високи от максимално допустимия и тъй като цялата ми история в залозите е изтрита от казиното, нямам начин да проверя, просто чувствам, че тези онлайн казина не вършат правилно нещо.
Благодаря ви много, роуни, за вашия отговор. Бихте ли посъветвали колко беше възнаградената сума на бонуса? В идеалния случай, моля, препратете вашите истории на касата и бонусите на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Петрена,
Казиното изтри всички мои транзакции и депозити
Благодаря ви много, роуни, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Рууни.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, можете ли да проверите дневниците на играта на Roonie и да ни обясните какво се е случило?
Бихме искали да помолим казино Pokie Mate да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Съжалявам, Роуни, че не можахме да ти помогнем повече.
Обикновено бихме ви препоръчали да се свържете с лицензиращия орган, но Pokie Mate Casino работи без лиценз.
В такъв случай можете да опитате да си върнете поне депозитите.
Моля, свържете се с: https://mychargeback.com/ и обяснете ситуацията. Надявам се да ви помогнат.