Играчът от Ню Джърси не успя да направи тегления от онлайн казино, получавайки само автоматизирани съобщения с искане за обосновка. Въпреки усилията да разберем и разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.
Pokerstars не позволява тегления! Минаха 5 дни, откакто депозирах и отидох да тегля снощи. Те го отхвърлиха и просто изпратиха автоматично съобщение с молба да обясня защо трябва да мога да се оттегля.
Отговорих и един ден по-късно няма последващи действия. И отново получих отказ, когато отидох да тегля! По същата банкова сметка, от която депозирах и аз.
Няма и телефонен номер от тях.
Уважаеми zekunwng,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
